Эти важные мелочи. 163 способа добиться совершенства

посмотреть, как идут дела на производстве.)

Вторая стратегия — это «пробежка по краю» своей епархии.

Бывший президент PepsiCo  — покойный Энди Пирсон имел обык-

новение посещать подразделения компании, например Frito-Lay , и после легкого кивка в сторону генерального директора прями-

ком направляться в помещение, где обитали младшие менед-

жеры суббренда. Он выбирал наугад одну из девушек, садился

рядом и беседовал в течение часа, обсуждая в мельчайших под-

робностях, что происходит в ее родном краю. Таким образом ему

удавалось не только получить представление о скрытых резер-

вах Frito, но и выпытать свежие новости.

Третья стратегия, если вы находитесь достаточно высоко

на иерархической лестнице, заключается в том, чтобы завести

надежного «хорошего копа», который бы обретался поблизости.

Назовите это шпионажем, если хотите, но вы же не просите его

выискивать проблемных сотрудников, чтобы их наказать. Идея, скорее, состоит в том, чтобы иметь под рукой дружелюбно на-

строенного человека, который принюхается и расскажет вам, чем пахнет эпицентр происходящего. Само собой разумеется, ваше доверие к  этому человеку должно быть безграничным; кроме того, он или она должны обладать чертовски хорошими

дипломатическими навыками.

Итак, с позволения генерала Норма я напоминаю всем бос-

сам: остерегайтесь смеха, когда рассказываете анекдот!

Остерегайтесь слов восхищения, когда приходите на ра-

боту в сногсшибательном новом шарфе или галстуке!Присутствие 329

(Как всегда в реальном мире, здесь может быть множество

подводных камней. Приведу такой пример: когда ваш приход

на  передовую превращается в… Государственный Визит…

и вся нормальная производственная деятельность останавли-

вается, а  все сотрудники надевают на  лицо СЛУ / Самую Луч-

шую Улыбку, то вы не только ничего не выиграете от такого по-

сещения, но и, вполне возможно, проиграете, поскольку ваша

попытка «сближения с народными массами» вызовет всеобщие

насмешки. К тому же некоторые люди склонны держаться хо-

лодно; конечно, вы можете и должны «работать над этим», но ре-

зультат придет не сразу.)

91.  Большой План?

Нет, мелкие шаги

(шаги на месте)

В  книге «Бремя белого человека: Почему усилия Запада

помочь всему миру принесли так много вреда и  так мало

пользы» (The White Man’s Burden: Why the West’s Efforts to Aid the Rest Have Done So Much Ill and So Little Good) эксперт

по  проблемам развития Уильям Истерли с  горечью конста-

тирует: «За  последние пять десятилетий западные страны

потратили $2,3  трлн на  помощь иностранным государствам

и  тем  не  менее не  добились даже того, чтобы дети получали

лекарство стоимостью 12 центов, которое бы наполовину со-

кратило смертность от малярии. Западные страны потратили

$2,3  трлн и  тем  не  менее не  добились даже того, чтобы ро-

дильницы получали по  $3, чтобы предотвратить $5 млн дет-

ских смертей…. Но  я, так  же как  многие единомышленники, продолжаю добиваться того, чтобы предоставляемая помощь

дошла до бедных».330 Эти ВАЖНЫЕ мелочи

Истерли является заклятым врагом Большого Плана (на этот

раз заглавные буквы его, а  не  мои) и  фанатом практических

действий «Искателей» (заглавная «И» тоже его), которые изу-

чают все тонкости культуры, политики и условий «на месте», с тем чтобы воспользоваться местными рычагами и снабдить

население теми самыми лекарствами за 12 центов. Он пишет

[выделено мной]:

«При оказании помощи иностранным государствам Соста-

вители Планов провозглашают добрые намерения, но не соз-

дают стимулов для их выполнения; Искатели находят дей-

ственные средства и опираются на них в своей работе. Соста-

вители Планов возбуждают надежды, но не берут на себя

ответственность за их исполнение; Искатели принимают от-

ветственность за свои действия. Составители Планов опре-

деляют, что поставлять; Искатели устанавливают, что поль-

зуется спросом. Составители Планов используют глобальные

подходы; Искатели приспосабливаются к местным условиям.

Составителям Планов сверху не видно, что происходит внизу; Искатели выясняют, какова реальность внизу. Составители

Планов никогда не знают, доставлена ли помощь по назначе-

нию; Искатели выясняют, удовлетворен ли заказчик…

Составитель Планов думает, что уже знает решение; он

рассматривает бедность как инженерно-техническую задачу, которую можно решить предлагаемым им способом. Иска-

тель же допускает, что не знает ответов заранее; он рас-

сматривает бедность как клубок политических, социальных, исторических и технических факторов. Искатель надеется

найти решение отдельных проблем только методом проб

и ошибок. Составитель Планов полагает, что знаний чело-

века со стороны вполне достаточно, чтобы навязывать ре-

шения. Искатель же считает, что их могут найти только

знающие ситуацию «изнутри» и что большинство решений

следует находить «на месте».Присутствие 331

(NB: прошу прощения за  слишком длинную выдержку,

но выше приведенное утверждение я считаю одним их самых бле-