Философия Haier: Перерождение 2.0

Haier обновила управленческий учет, преобразовав обычный отчет о прибылях предприятия в отчет о прибылях каждого MП и даже отдельного предпринимателя. Компания сформировала новую модель общего финансового управления, основанную на совместном участии.

В соответствии с моделью RenDanHeYi основная задача OMA – планирование и составление бюджета в расчете на будущий успех, а не постанализ. Как заметил Чжан Жуйминь, «суть управленческого учета – в планировании будущего и успехов, этим никто не руководит. Однако для традиционной системы учета на предприятиях характерен постанализ, который демонстрирует только цифры, а не людей, и предлагает следствия, а не причины». Haier изменила функции своего финансового менеджмента и помогла MП успешно планировать и составлять бюджет на разных уровнях. Основная проблема финансовых реформ в том, чтобы добиться синергии со стратегией и бизнесом, для чего финансовый отдел Haier объединил плановые должности в общий финансовый центр. Благодаря информационным инструментам стандартные финансовые функции оказались под полным информационным контролем. Кроме того, в компании создали еще больше должностей, связанных со стратегией и деятельностью, и предприниматели, занявшие эти посты, интегрировались в MП на разных уровнях. Например, когда специалисты компании идентифицировали заказ на предварительном этапе, финансовый персонал связывался с ними, проводил анализ и предлагал поддержку в стратегическом планировании, выборе правильной последовательности действий, а также высказывал соображения относительно будущей прибыли и создания ценности для вовлеченных сторон.

Таким образом, в соответствии с RenDanHeYi и благодаря обновлению модели финансового менеджмента, бизнес-процессов, организационной структуры и механизма финансовых операций Haier изменила традиционную модель отчетности постфактум, встроив ее в корпоративную стратегию и гарантировав, что каждый предприниматель ответственно работает каждый день и помогает предприятию реализовывать стратегические цели. Эти нововведения – объединение финансового менеджмента и управления предприятием – также повысили ценность финансового менеджмента за счет интеграции сотрудников отдела финансов в глобальный бизнес, что дало им возможность помогать управленцам принимать решения.

В главе 7 рассматриваются модель OMA и история реформ Haier.

ШЕСТОЙ ЭЛЕМЕНТ: ПЛОЩАДКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И СИНЕРГИИ (ISP)

В эпоху интернета с ее новыми технологиями и улучшениями потребности клиентов диверсифицированы, индивидуальны и фрагментарны. На этом фоне Haier осознала, что потребители становятся решающим фактором конкуренции предприятий, поскольку инициатива в информационной асимметрии перешла от компаний к клиентам. Чтобы получить конкурентное преимущество и удовлетворить потребности, скорость корпоративных инноваций должна соответствовать тому, насколько быстро клиенты щелкают компьютерной мышью.

Как же ускорить внедрение инноваций на предприятии? Как быстро уловить потенциальные потребности клиентов? Как создать ценность для их привлечения? Ответ – площадка взаимодействия и синергии (ISP), и это самая важная площадка для поддержки модели RenDanHeYi.

Однако создать ISP нелегко. Начиная с 1998 года компании потребовалось десятилетие, чтобы перейти наконец от информатизации предприятия к такой площадке, наиболее важный аспект которой – информатизация процессов.

Основной логикой информатизации предприятия является реинжиниринг бизнес-процессов с помощью информационных технологий. Нельзя, чтобы последовательность была обратной, поскольку это приведет к совершенно иному результату. Чжан Жуйминь отметил, что во взаимоотношениях реинжиниринга процессов и информатизации «информационные технологии (ИТ) являются достаточным, но не необходимым условием развития предприятия. Однако управление инновациями является условием необходимым. Оба этих условия нужно объединить».

Почему реинжиниринг процессов требуется проводить до информатизации? Потому что суть реинжиниринга – охватить всё «от и до», то есть от определения потребностей клиентов до их удовлетворения и выявления новых потребностей. В модели RenDanHeYi такой цикл называется «сквозной замкнутой оптимизацией» (end-to-end closed-loop optimization). В этом случае суть реинжиниринга процесса, ориентированного на клиента, – определить и создать ценность при помощи управленческих инноваций, отражающих смысл существования бизнеса. Информатизация – всего лишь техническое средство для эффективного хода процессов.