Физиогномика [Учебное пособие]

• перед ответом начинает ерзать на стуле, меняет позу, напрягается;

• паузы перед ответом становятся длиннее;

• у него пересыхает в горле, приходится чаще сглатывать слюну (попросит воды);

• появляется нерешительность в высказываниях;

• взгляд бегает, он вспоминает ответы на предыдущие вопросы;

• ответы становятся односложными;

• все чаще звучат фразы «точно не помню», «кажется» и т. п.;

• раздражительность в ответ на «неудобный» вопрос;

• ответ вопросом на вопрос;

• просьба пояснить очевидный вопрос для выигрыша времени;

• нежелание отвечать на конкретный вопрос.

На вопрос «Какие основные приемы вы используете при определении стрессоустойчивости и возбудимости человека?» Мелешин ответил так:

«Есть очень простая уловка, которую я использую, чтобы определить, насколько человек искренне говорит о себе. Задаешь кандидату вопрос, считает ли он себя самокритичным или нет? Как правило, подавляющее большинство отвечает утвердительно. Тогда нужно попросить его назвать три основных своих недостатка. Если он начинает говорить вокруг да около, настойчиво повторить вопрос. Это одновременно и проверка на честность, и на стрессоустойчивость, очень «аппетитный» момент! В это время вы должны особенно внимательно наблюдать за каждым движением его глаз и рук. Самую важную психологическую информацию вы снимаете в те моменты, когда задаете своему оппоненту сложный, неудобный вопрос или провоцируете его и наблюдаете за его жестами. Если он начинает щипать кончик носа, мочку уха, потирает бровь или подбородок, поправляет прическу, явно начинает нервничать, появляется тремор пальцев, глаза растерянно бегают, взгляд устремляется в потолок и т. д. — все это с очень большой степенью вероятности говорит о том, что он. в эти моменты может говорить неправду. Для себя делайте пометки, что эта информация нуждается в перепроверке и получении дополнительных отзывов со стороны. Это должно вас серьезно насторожить — к полученной в эти моменты информации нужно отнестись с особой осторожностью, ни в коем случае не преподносить ее руководителю как истинную».

В заключении можно отметить, что директор службы персонала В. Г. Мелешин считает, что в большинстве случаев решающим фактором при приеме человека на работу является личная симпатия руководителя. А главным качеством сотрудников службы персонала должно быть умение «…любить людей. Это основа основ. На должности менеджера по персоналу я не представляю человека, который не любит людей. Хотя встречаются…

Важнейшим умением любого менеджера по персоналу должна быть способность правильно оценивать людей и их потенциал, и чем больше сотрудников подлежат аттестации, оценке или отбору, тем нужнее и востребованней будет эта способность. В идеале надо стать человеком-рентгеном, способным заглянуть в душу человека. Мало кому дано достичь такого совершенства, но совершенствовать свои умения можно и нужно! Я буду рад, если хоть в чем-то помог вам в этом».

В настоящее время за рубежом разработана методика оценки профессиональной пригодности человека к разным типам профессий, на основе классификации признаков лица и головы по фотографиям. Также в целях профессиональной диагностики используется широко известный специалистам-психологам проективный тест портретных рисунков Сонди.

Саймон Браун в своей книге «Практическое искусство чтения лиц» говорит о возможности создания эффективно работающей команды, опираясь на умение понимать человека по лицу. Она считает, что в любой команде должны быть люди, выполняющие роли лидера, переговорщика, созидателя, организатора, продавца и того, кто решает проблемы. Лицо представителя каждой роли

С.Браун описывает так:

• лидер — круглые щеки, длинный, широкий нос, расходящиеся книзу брови, круглая форма лица, высокий лоб, большие уши и выдающаяся челюсть;

• переговорщик — большие глаза, длинные брови, крупные губы, выдающаяся вперед челюсть;

• созидатель — большие широко расставленные глаза, высокий, вертикальный, плоский лоб;

• организатор — квадратное лицо, длинный прямой нос, маленькие глаза, тонкие губы, маленький рот;

• тот, кто решает проблемы — овальное лицо, высокий лоб, большие, широко расставленные глаза;

• продавец — круглое лицо, круглые щеки, длинные, расходящиеся книзу густые брови.

Группа людей, которые хорошо работают вместе, может стать одним из важных элементов успеха деятельности фирмы. Навыки «чтения» по лицу помогут оценить черты лица сотрудников, чтобы понять, кто с кем хорошо сработался.

3.5. Лицо в профессиональной деятельности

Использование представленных знаний в профессиональной деятельности проще всего показать на взаимодействии продавца и покупателя. Ибо в этих условиях, как ни в каких других, ярче проявляются личностные особенности людей и проще увидеть их проявление.

Сигналы лица в общении покупателя и продавца

Атмосфера магазина