FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Заботиться значит принимать. Старайтесь слушать без того, чтобы сразу же судить. Выключите свой фильтр «Я согласен/ не согласен». От вас не требуется соглашаться; слушайте просто для того, чтобы понять. Примите для себя, что когда люди говорят вам что-либо, они ищут понимания; покажите свое понимание, кратко подытожив сказанное другим человеком. Не предлагайте совета или готового решения до тех пор пока не станет очевидным, что человек хочет услышать, а что бы вы сделали на его месте. И хотя во многих обстоятельствах немедленные решения – вещь хорошая, в том случае, когда ваша цель – сделать так, чтобы люди разговаривали с вами более свободно, это только затормозит процесс.

Заботиться значит понимать. Изучайте людей, с которыми работаете. Без всяких суждений, собирайте свидетельства того, как они мыслят и что делают. Что заставляет их поступать так или иначе. Постарайтесь предугадать, как они поведут себя в определенных ситуациях. Используйте эту информацию, чтобы понимать, как строить с ними отношения. В чем их тонкие струнки? И в чем, им бы хотелось, чтобы вы проявили заботу.

Заботиться значит интересоваться. Покажите, что вам небезразлично, что они думают. Многие люди не задают любознательных вопросов, находясь в рабочем режиме. Слишком много вопросов информационного плана и недостаточно вопросов типа «что если», «что вы изучаете», «что бы вы изменили». В ходе исследований выяснилось, что обычно количество утверждений превосходит количество вопросов в восемь раз и немногие вопросы предлагают подумать над чем-то.

Заботиться значит относиться к людям по-разному. Заботиться – это не значит относиться ко всем людям одинаково, а значит относиться к людям соответственно. Все люди – разные. У всех разные потребности. Они по-разному на вас реагируют. У них разные мечты и разные заботы. Каждый человек – уникален, и чувствует себя лучше всего, когда и подход к нему уникален. Дополнительная помощь? – См. 21 Управление людьми с разными деловыми качествами.

Заботиться значит проявлять участие, не становясь при этом психотерапевтом.

Если кто-то постоянно приходит к вам со своими проблемами, выберите одну, с которой, как вы думаете, вы можете помочь, а для решения остальных попросите предложите обратиться к специалисту или другим сотрудникам.

Если перед вами человек, который просто слоняется без цели, и без конца повторяется, не стесняйтесь перебить его, однако подведите итоги вашего разговора. Это даст ему понять, что вы его слышите, и в то же время исключит напрасную трату времени.

Если кто-то раздражен, позвольте ему (или ей) сначала выпустить пар. Не говорите ничего, кроме того, что понимаете, что человек расстроен. Для большинства людей – довольно сложно продолжать в подобном духе без дополнительного одобрения или сопротивления. Если он (или она) продолжают, предложите обсудить этот вопрос в нерабочее время.

Если человек является «хроническим жалобщиком», попросите его записать проблемы и решения, а затем обсудите этот список. Это позволит сократить количество жалоб и, скорее всего, отобьет у человека желание жаловаться.

Если кто-то хочет пожаловаться на другого человека, спросите, говорил ли он уже с «обидчиком». Убедите его сделать это. Если не удастся, подытожьте все сказанное, не соглашаясь и не возражая. Это позволит вам выиграть время.

Если сотрудник демотивирован, сделайте акцент на интересных, сложных заданиях и разнообразии в работе. Спросите, какого рода работа вызывает у него интерес. Дополнительная помощь? – См. 19 Развитие подчиненных и других людей, и № 36 Мотивация других людей.

Заботиться значит давать людям понять, что вы заботитесь. Следите за тем, чтобы ненароком не дать людям понять, что на самом деле вам все равно. Неосторожные выражения: (А – «Я оставляю детали другим»; В – «Я не очень организован»; С – «Я всегда придерживался тактики – сначала «ввязаться в драку», а потом подумать») могут означать для ваших подчиненных следующее: А – «То, что я делаю – не так уж важно»; В – «Пришлось остаться доделывать чужую работу»; С – «Постоянно сталкиваюсь с беспорядком». Думайте о том, какое влияние ваши слова могут оказать на подчиненных.