FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Практикуйте айкидо, древнее искусство поглощения энергии своего оппонента и использования ее для управления им. Дайте противоположной стороне излить свое неудовлетворение, выпустить пар, но не проявляйте никакой реакции. Слушайте. Кивайте. Задавайте уточняющие вопросы. Задавайте вопросы «с открытым концом»: «Какое – одно – изменение, вы могли бы внести, чтобы выполнить наши задачи более эффективно?». Время от времени перефразируйте утверждения ваших оппонентов, чтобы дать им понять, что вы усвоили сказанное. Но не реагируйте. Дайте им излить все свое раздражение. Если противоположная сторона занимает жесткую позицию – не отвергайте ее. Осведомитесь о причинах – какие принципы лежат в основе предложения, откуда мы знаем, что оно разумно, какова теоретическая база аргументации. Проиграйте ситуацию того, что бы произошло, будь эта позиция принята. Постарайтесь понять скрытый мотив. Изолируйте людей от проблемы. Если нападки направлены в ваш личный адрес, переадресуйте их непосредственно на проблему. В ответ на угрозы отвечайте, что согласны продолжать диалог на принципах справедливости и взаимоуважения. Если противоположная сторона ведет нечестную игру, постарайтесь разоблачить ее – «Кажется, вы затеяли игру «хороший и плохой полицейский». Почему бы вам не уладить разногласия и не сказать мне вот что….». В ответ на неоправданные предложения, нападки и уход от ответа вы всегда можете промолчать. Обычно люди отреагируют тем, что станут больше говорить и выйдут за рамки своей позиции, или же, по крайней мере, обнаружат свои истинные интересы. Во многих случаях, если позволить оппоненту выговориться и проявить понимание, можно существенно ослабить конфликт.

Ослабление конфликта. Почти во всех конфликтах имеются точки соприкосновения, которые теряются в пылу сражения. После констатации конфликтной ситуации, начните с того, чтобы предложить совместный поиск точек соприкосновения. Запишите их на доске. Затем запишите сферы, оставшиеся открытыми. Сосредоточьте свое внимание на общих целях, приоритетах и проблемах. Старайтесь минимизировать и конкретизировать насколько возможно оставшиеся противоречия. Чем более абстрактным становится это противоречие «мы не доверяем вашему подразделению», тем оно менее управляемо. Лучшая реакция на подобное утверждение – «Поясните, что конкретно вызывает ваше беспокойство. Почему именно вы не можете нам доверять, можете ли вы привести пример?». Обычно входе спокойного обсуждения выясняется, что вашему подразделению не доверяют по конкретному вопросу в конкретной ситуации. А с такой постановкой вопроса гораздо проще иметь дело. Уступив по некоторым, непринципиальным, позициям, вы позволите противоположной стороне сохранить лицо; не пытайтесь постоянно попасть «в яблочко». Если вы не можете согласиться с самим решением, то уступите хотя бы в том, каков будет алгоритм разрешения проблемы. Соберите больше информации. Обратитесь к тем, кто обладает большей властью. Привлеките третью сторону выступить в качестве вашего арбитра. Что угодно. Лишь бы это способствовало позитивному движению и сдвинуло бы дело с мертвой точки.