FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Конфликт на уровне организации. Организации – это сложный лабиринт пристрастий и убеждений, сложных вопросов и постоянного соперничества, населенный сильными Эго, чувствительными натурами, «защитниками империи» всех мастей. Самое распространенное – говорить те вещи, которых не следует. Следующая ошибка – идеологически не выдержанные действия, неверные по содержанию. Наихудшее – это неприемлемые с политической точки зрения действия, инициативы, тактики и стратегии. И последнее – никому не нужные конфликты, напряженные ситуации, недопонимания и соперничество только лишь по причине приверженности той или иной группе или отдельному человеку. Потрудитесь понять политические подоплеки в вашей организации. От кого, в основном, исходит инициатива в организации? Кто в организации выполняет роль цензора, кто контролирует ресурсы, информацию и принятие решений? У кого всегда можно снискать помощи и поддержки. Постарайтесь сблизиться с ними. Пригласите на обед. От кого исходит наибольшее сопротивление? Постарайтесь избегать общения с ними или старайтесь поддерживать мир. В особых случаях, когда приходится иметь дело с руководителями высшего звена, уязвимость повышается, «эго» разрастаются, на каждом шагу расставлены ловушки для уязвления самолюбия, а напряжения становится нечеловеческим. Возможностей для высказываний и действий, обнажающих вашу политическую неосведомленность – предостаточно, равно как и предпосылок для возникновения конфликта. Дополнительная помощь? – См. № 48 Дипломатичность и № 119 Политическая близорукость.

Столкнувшись с апатией, я начну действовать. Столкнувшись с конфликтом я начну искать точки соприкосновения.

- Билл Клинтон

ЛИТЕРАТУРА ДЛЯ ЧТЕНИЯ

Blackard, Kirk and James W. Gibson. Capitalizing on Conflict: Strategies and Practices for Turning Conflict Into Synergy in Organizations. Palo Alto, CA: Davis-Black Publishing, 2002.

Cartwright, Tatula. Managing Conflict With Peers. Greensboro, NC: Center for Creative leadership, 2003.

Cloke, Ken and Joan Goldsmith. Resolving Conflicts at Work: A Complete Guide for Everyone on the Job. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2000.

Crawley, John and Katherine Graham. Mediation for Managers: Resolving Conflict and Rebuilding Relationships at Work. Yarmouth, ME: Nicholas Brealey Publishing, 2002.

Dana, Daniel. Conflict Resolution. New York: McGraw-hill Trade, 2000.

Deutsch, Morton and Peter T. Coleman (Eds.). The Handbook of Conflict Resolution: Theory and Practice. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2000.

Eadie, William F. and Paul E. Nelson (Eds.). The Language of Conflict and Resolution. Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2001.

Guttman, Howard M.When Goliaths Cash: Managing Executive Conflict to Build a More Dynamic Organization. New York: AMACOM, 2003.

Kheel, Theodore W. The Keys to Conflict Resolution – Proven Methos of Resolving Disputes Voluntarily. New York: Four Walls Eight Windows, 1999.

Levine, Stewart. Getting to Resolution. San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc., 1998.

Masters, Marick Francis and Robert R. Albright. The Complete Guide to Conflict Resolution in the Workplace. New York: AMACOM, 2002.

McDowell, Douglas S. Conflict Resolution. San Francisco: Jossey-Bass, Inc., 2000.

Neuhauser, Peg. Tribal Warfare in Organizations. New York: Harper & Row, 1988.

Perlow, Leslie. When You Say Yes but Mean No: How Silencing Conflict Wrecks Relationships and Companies…And What You Can Do About It. New York: Crown Business Publishing, 2003.

Popejoy, Barbara and Brenda J. McManigle. Managing Conflict With Direct Reports. Greensboro, NC: Center for Creative Leadership, 2002.

Van Slyke, Erik J. Listening to Conflict. New York: AMACOM, 1999.

РАБОТА С ТРУДНЫМИ ПОДЧИНЕННЫМИ

Фактор III: Смелость

Группа H: Преодоление трудностей