FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Повышенная эмоциональность? Порой наши эмоциональные реакции оставляют у других впечатление того, что у нас имеются проблемы с поведением в конфликтных ситуациях. Какие эмоциональные реакции характерны для вас в ситуации конфликта (такие как проявление нетерпения или таких невербальных проявлений как покраснение или постукивание ручкой или пальцами по столу)? Научитесь распознавать таковые сразу после их проявления и заменять их на более нейтральные. Основной источник подобного рода реакций – склонность принимать проблему на счет собственной личности. Разделите аспект, связанный с людьми, от самой проблемы и возвратитесь к нему отдельно и позже, если будут настаивать. Имея дело с группой, придерживайтесь фактов, не переходя на личности. Атакуйте проблему, пытаясь найти общие интересы и подоплеки этой проблемы, но не переходя на отдельные личности и занимаемые ими позиции. Попытайтесь посмотреть на проблему с их точки зрения, как с эмоциональной точки зрения, так и с точки зрения содержания. Спросите себя, насколько вам понятны их чувства. Задайтесь вопросом, а что бы они сделали на вашем месте. Попробуйте изложить позиции друг друга и попробуйте на минуту защитить позицию оппонента, чтобы побывать в его «шкуре». Если вы впадаете в эмоции, сделайте паузу и соберитесь. Когда вы переходите на эмоции, это не есть ваше лучшее состояние. Затем возвращайтесь к проблеме. Дополнительная помощь? – См. № 11 Самообладание и № 107 Недостаток самообладания.

Заключать сделки и торговаться. Поскольку все споры вам все равно не выиграть (если вы конечно не будете постоянно пользоваться своей властью), нужно научиться выгодно торговаться и заключать сделки. Что им нужно из того, что я могу дать? Что бы я мог дать им – не имеющее отношения к конфликту, что заставило бы их в обмен на это, сдать некоторые свои позиции, необходимые мне сейчас. Как мы можем обернуть для нас обоих выигрышем? Дополнительная помощь? – См. № 37Навыки ведения переговоров.

Ясное и четкое взаимодействие, по делу. Следуйте правилу справедливости: Объясните свой ход мыслей и попросите, чтобы ваши оппоненты объяснили свой. Постарайтесь изложить их позицию настолько же четко, как они, независимо от того, согласны вы или нет; выразите свое согласие с закономерностью данной позиции. Отделите факты от мнений и догадок. Постарайтесь сначала выработать ряд возможностей, вместо того, чтобы разграничивать позиции. Следите за тем, чтобы ваши реплики укладывались в 30-60 секунд; старайтесь, чтобы и ваши оппоненты придерживались этих временных рамок. Не создавайте у противоположной стороны ощущения того, что вы читаете мораль или пытаетесь критиковать их. Изложите объективно, что заставляет вас придерживаться именно таких взглядов. И пусть ваши оппоненты тоже обоснуют объективно свою точку зрения. Больше спрашивайте, а не утверждайте. Чтобы определить предпосылки их позиции, спросите, почему они ее придерживаются и почему они не хотят предпринимать те или иные действия. Возьмите за правило, прежде чем высказывать свое мнение, излагать своими словами позицию оппонентов. Дополнительная помощь? – См. № 27Информирование.

Арбитраж. Когда конфликт действительно заходит в тупик, предложите некоей третьей стороне, равного с вами уровня, разрешить оставшийся конфликт. Путь эта третья сторона изложит на бумаге интересы каждой из конфликтующих сторон и начнет предлагать решения до тех пор, пока одно из них не удовлетворит вас. Или же, если времени на это нет – вынесите этот конфликт на суд более высокопоставленного руководства. Представьте, спокойно и объективно, позиции обеих сторон, и предоставьте вашему судье решать.

Избирательность конфликтных ситуаций. Возможно, существуют некие конкретные люди, стили или группы, которые выводят вас из себя и не позволяют вам должным образом справиться с конфликтной ситуацией. Запишите 20 последних ситуаций, когда вам не удавалось достойно справиться с конфликтом. Что объединяет все эти ситуации? Возможно ли вычленить три-пять общих черт? Может быть, участниками были одни и те же люди? Или же разные люди, но с определенным стилем общения? Определенного рода вопросы? Как только вам удалось вычленить предпосылку, прорепетируйте мысленно более эффективный способ справляться с подобной ситуацией в будущем.