FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Merrill, Peter. Do It Right the Second Time: Benchmarking Best Practices in the Quality Change Process. Portland, OR: Productivity Press, 1997.

Pande, Pete and Larry Holpp. What Is Six Sigma?. New York: McGraw-Hill, Inc., 2002.

Smith, Dick, Jerry Blakeslee and Richard Koonce. Strategic Six Sigma: Best Practices from the Executive Suite. New York: John Wiley & Sons, Inc., 2002.

ПОНИМАНИЕ ДРУГИХ ЛЮДЕЙ

Фактор VI: Межличностные навыки

Группа P: Умение поддерживать отношения с разными людьми

Неполное понимание со стороны близких по духу людей расстраивает больше, чем полное непонимание со стороны недоброжелателей.

– Мартин Лютер Кинг

НЕДОСТАТОК

Сотрудник не вполне понимает групповые интересы людей

Не знает, каким образом функционируют группы и каким целям они служат

Не может предсказать, что будут делать группы

Судит о группах по шаблону или предвзято

Понимает только те группы, которые похожи на его собственную по своим целям и характеристикам

Изучает каждого человека индивидуально

Не осознает, как принадлежность к группе влияет на взгляды и поведение людей

Предпочитает работать с каждым человеком по отдельности, не может заинтересовать или вдохновить всю группу

Может действовать преимущественно в одиночку и не принадлежать ни к какой добровольной группе

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 8, 15, 21, 23, 32, 33, 36, 38, 39, 42, 46, 51, 56

НОРМА

Сотрудник понимает цели, преследуемые группами людей

Может выделить ключевые характеристики группы – ее позицию, намерения, нужды, ценности и способы мотивации

В состоянии предвидеть, как поведет себя группа в той или иной ситуации

ИЗБЫТОК

Сотрудник склонен тратить слишком много времени, пытаясь понять, что может предпринять та или иная группа

Может распространять свою оценку группы на людей, входящих в нее, - в этом случае впечатление от группы влияет на восприятие ее представителей

Порой не учитывает всего разнообразия мнений

Может испытывать трудности при общении с отдельными членами группы, если находится в состоянии конфликта с группой в целом

Может прилагать чрезмерные усилия для понимания и анализа действий группы

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 1, 2, 12,13, 16, 17, 21, 34, 37, 40, 50, 52, 53, 57, 59

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Склонность к работе в одиночку; отсутствие опыта работы в высокопрофессиональных командах

Недооценка важности работы в группах

Неприятие идеи групп как таковой

Отрицательное отношение к тому, что люди вообще объединяются в группы

Непонимание того, как функционируют группы

Предвзятое отношение к другим группам

Затруднения при взаимодействии с другими функциональными подразделениями, специалистами других профессий

Стереотипные представления о группах

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору VI: Межличностные навыки; принадлежит Группе P: Умение поддерживать отношения с разными людьми (вместе с 4, 15, 21, 23 и 42). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Зная принадлежность человека к той или иной группе или группам, легче ориентироваться в его мировоззрении и предвидеть, как может он поступить в данной ситуации. Члены определенной группы имеют схожие мнения в отношении мира, привычек и опыта в целом. Члены различных групп выглядят похоже, потому что люди со сходным образом мышления образуют группы, и потому что группы учат и ориентируют своих членов на нормы и стандарты этой группы.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ