FYI. Книга для Вашего Развития (ЛП)

Не готов расстаться с прошлым и выбрать новый улучшенный подход

Не прислушивается к сотрудникам, предлагающим усовершенствовать схему работы

Не вдохновляет других сотрудников на разработку собственных рабочих процессов

Не создает благотворную среду, где весь коллектив учится, как лучше обслуживать клиентов

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 5, 15, 16, 20, 28, 32, 33, 35, 39, 47, 52, 53, 65

НОРМА

Сотрудник прилагает значительные усилия для создания в рамках подразделения или всего предприятия единых систем для разработки и количественной оценки рабочих процессов

Старается стандартизировать эти процессы

Обеспечивает высокое качество продукции и услуг, чтобы удовлетворить потребности внутренних и внешних клиентов

Привержен постоянному совершенствованию путем наделения полномочиями подчиненных, и управления по результатам

Эффективно применяет научно-технические разработки для повышения качества

Готов разработать процессы «с нуля»

Охотно прислушивается к советам, любит экспериментировать

Создает обстановку, благоприятную для усвоения знаний, что ведет к разработке наиболее действенных и эффективных рабочих процессов

ИЗБЫТОК

Сотрудник может быть фанатично предан идее улучшения рабочих процессов или повышения качества, в ущерб всему остальному

Порой вносит мелкие, незначительные изменения, от которых больше вреда, чем пользы

Не всегда добивается результата, поскольку слишком озабочен соблюдением правил и процедур

Может отвергать иные подходы, не прислушиваться к скептикам

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 2, 32,3, 40, 46, 57, 58

НЕКОТОРЫЕ ПРИЧИНЫ

Неумение делегировать обязанности

Неумение слушать

Неопытность

Нежелание рисковать

Не думает в первую очередь о клиенте

Недостаточно распланированная и организованная работа

Отсутствие нацеленности на результат

Приверженность старым методам работы

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору II: Функциональные навыки; принадлежит Группе G: Умение управлять рабочими процессами (вместе с 52 и 59). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Это понятная и общепринятая технология для товаров и услуг, которая работает с первого раза и удовлетворяет, или превосходит, ожидания заказчика. Несчетное число организаций уже внедрили этот успешный опыт, что, в свою очередь, позволило им добиться успеха на рынке. На каждое успешное внедрение этих методик приходится три и более неудачных. Причина номер один этих неудач – в том, что руководство не понимало и не поддерживало соответствующие усилия по внедрению этих методик, и, что более важно, руководители даже не пытались привести свое поведение в соответствие с этими новыми принципами. Их слова разошлись с делами. Не существует более совершенного способа добиться личного и привести к успеху свою организацию, чем освоение и внедрение принципов TQM, ISO и Six Sigma.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Освоение принципов. Существует много доступных источников. Прочтите о методах, предложенных Демингом (Deming), Джураном (Juran), Кросби (Crosby), Хаммером и Чэмпи (Hammer and Champy), а также множеством других авторов. В большом количестве проводятся конференции и семинары, которые можно посетить. Лучший способ – получить представление об общепринятых принципах и затем создать собственный вариант подхода, исходя из особенностей вашей ситуации.