Гений общения. Пособие по психологической защите

— Нет, нет, я еще не просматривал этот журнал, но как раз завтра собираюсь это сделать. Во всяком случае, похоже, Barlett — это то, что нам нужно.

— Совершенно согласна с вами, — улыбнулась Салли.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

При общении с Выскочкой ваша цель — нанести прямой сокрушительный удар по невыносимому поведению.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

• Не уделяйте слишком много внимания словам Невыносимого.

• Проясните детали.

• Говорите Все как есть.

• Дайте ему передышку.

• Не зацикливайтесь на сказанном ранее.

ГРАНАТА

ЗНАКОМА ЛИ ВАМ ТАКАЯ СИТУАЦИЯ: один из супругов взрывается без всякой видимой причины, другой «уходит в себя», чтобы как-то избежать конфликта, причем чем больше отдаляется второй, тем сильнее ярость первого. Однажды Марк пришел с работы совершенно измученный. Единственное, чего ему хотелось, — устроиться в кресле перед телевизором с газетой в руках и забыть обо всем на свете. Однако его жена Марджи рассудила иначе — по ее мнению, муж просто обязан был выслушать подробный рассказ обо всем, что приключилось с ней за день.

— Дорогая, тебе необходимо отдохнуть, — посоветовал обессилевший после напряженного рабочего дня муж. — Ни к чему изводить себя по таким пустякам. Мне кажется, ты раздуваешь из мухи слона!

— Из мухи слона!!! — взорвалась Марджи. — Великолепно! Просто восхитительно! Думаешь, я вкалываю целый день по хозяйству, чтобы ты мог прийти и спокойно меня оскорблять?! Никого не волнует, что я чувствую… Трах-тарарах!

«Господи! Почему она себя так ведет? — в отчаянии думал несчастный Марк. — Чем же я заслужил подобное?!»

Нетрудно превратиться в Гранату, если все ваши попытки получить от окружающих понимание и сочувствие наталкиваются на равнодушие и безучастность. Другими словами, если намерение получить одобрение людей не встречает поддержки, то человек этого типа немедленно требует еще большего внимания к себе, стараясь добиться его любой ценой. Крайним случаем такого поведения является полная потеря контроля над собой, вследствие чего происходит взрыв.

Вспышка гнева — это реакция на ощущение собственной ненужности и отверженности. Если человек испытывает подобные чувства долгое время, то вспыльчивость становится дурной привычкой, выполняя функции защиты от враждебно настроенного мира.

Есть люди, которые, прежде чем взорваться, долгие годы скрывают переживания по поводу своей ничтожности. Некоторые становятся Гранатой в одночасье. Одних приводят в исступление слова и поступки посторонних людей, другие предпочитают обрушивать весь свой гнев на близких. В любом случае, рано или поздно Граната обязательно взрывается. Надо сказать, что «выдернуть чеку» в этом случае может все, что угодно: интонации голоса, случайный взгляд, выражение лица, произнесенное или не произнесенное слово, та или иная ситуация. Если бесстрастно, ничего не предпринимая, смотреть, как Граната постепенно доходит до последней, критической точки, то через некоторое время будет поздно: ситуация полностью выйдет из-под контроля. И после этого что бы вы ни сказали или ни сделали — все будет напрасно и, пожалуй, только ухудшит дело. Не пройдет и нескольких секунд после взрыва, как у Гранаты может начаться цепная реакция.