Гений общения. Пособие по психологической защите

Ваша цель: нанести сокрушительный удар по невыносимому поведению Выскочки. Необходимо выявить несуразности и глупости в его словах и действиях, а затем нанести словесный удар. Наше предложение не столь просто, как может показаться на первый взгляд, поскольку этот «удар» будет эффективен только в том случае, если вы нанесете его, не заставляя Невыносимого занимать глухую оборону или атаковать вас.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Не уделяйте слишком много внимания Выскочке

Претворить этот совет в жизнь можно двумя способами:

• С энтузиазмом возвращайтесь к сказанному Невыносимым. Такое воодушевление для Выскочки как свет рампы для актера. Возвращение к сказанному для такого человека — ясный и понятный сигнал, подтверждающий, что его слушают и вникают в смысл произнесенных им слов, а это понуждает Невыносимого прекратить нести околесицу.

• Признайте позитивное намерение Выскочки, вместо того чтобы попусту терять время на обсуждение его несуразностей и глупостей.

Например: идет собрание, и, как всегда, Выскочка начинает выдвигать нелепые предложения или длинно и нудно рассказывать о том, что все давным-давно знают. Признайте положительное намерение разговорившегося Невыносимого и прервите его, сказав, например, следующую фразу: «Благодарим вас за столь горячее желание содействовать проекту, теперь пора обсудить следующий вопрос…» Обратите внимание, что вы вовсе не соглашаетесь с Невыносимым, а всего лишь указываете на его положительное намерение. Совершенно невероятно, что Выскочка вдруг во всеуслышание признается: «О, я вовсе не собираюсь вдаваться в тонкости нашего обсуждения, я всего лишь неуемный честолюбец, жаждущий всеобщего внимания!» С помощью первого шага вы предоставляете Невыносимому то, в чем он больше всего нуждается, — внимание. В результате вам, скорее всего, удастся на некоторое время остановить Выскочку и спокойно продолжить собрание.

Шаг 2. Проясните особенности

Дело может значительно упроститься, если Невыносимый действительно не представляет, о чем говорит, а вы и в самом деле прекрасно разбираетесь в обсуждаемой проблеме. В этом случае необходимо задать ему ряд вопросов по сути дела. При этом используйте конкретизирующие словосочетания, например: «Когда именно…», «Кто в частности…» и т. д. Внимание: подойдите к этим вопросам с крайней ответственностью. Невыносимый постарается их отфутболить, если же у него ничего не получится, то вам придется загонять Выскочку в угол, поскольку он будет обороняться до последнего, затягивая тем самым до бесконечности совершенно бессмысленные разговоры. Расспрашивая собеседника, постарайтесь выглядеть естественно, простодушно и заинтересованно. Не поддавайтесь искушению смутить или запутать Невыносимого. Помните, что унижение собеседника ни к чему хорошему не приведет.

Шаг 3. Говорите все как есть

Если вам удалось на некоторое время нейтрализовать Невыносимого, попытайтесь вернуть разговор в прежнее русло. Сделать это мягко вам поможет «язык-Я»: «Насколько я слышал…», «То, что я читал…», «Я видел…» и т. д. Подтвердите свои слова неопровержимыми документами. Даже Выскочка прекрасно осведомлен, что оспорить печатное слово невозможно. Ссылайтесь на статьи, специальные журналы и т. п.

Шаг 4. Дайте передышку Невыносимому

Итак, с помощью печатного слова вы разоблачили Выскочку. Теперь вам ясно, что вы в курсе дел, а Невыносимый — нет. Не смущайте его, не доводите дело до конца. Превратите этого человека в своего союзника: протяните руку помощи, дайте ему возможность выпутаться из создавшегося неприятного положения. Например, если вы только что сослались на журнальную статью или представили документы, напрочь опровергающие слова Невыносимого, постарайтесь смягчить ситуацию: «Наверное, вы еще не читали этой публикации…» На этой стадии противостояния с Выскочкой можно порекомендовать еще один потрясающий ход. Он не без успеха используется в рекламе и называется принципом Junk O’Logic[4] — раздвоенной логики.