Город возможностей

Эти мои мысли были вытеснены радостью того, что я наконец смогу приступить к работе. Как и все новички, радующиеся первому и пока единственному договору, работать я начал крайне энергично и в сжатые сроки собрал все бумаги для приватизации квартиры. Даже очереди у нотариуса и в жилконторе вызывали приятное чувство, сходное с напряжением в мышцах, истосковавшихся по нагрузке. У меня уже было несколько человек, желавших приобрести квартиру и ждавших только, как стартового свистка, даты приватизации. И тут возникла ситуация, которая никак от меня не зависела и которую я не мог изменить. Орган приватизации отказался рассматривать мою квартиру, из-за того что компания-застройщик оттягивала сроки официальной регистрации дома на несколько лет. Строительному управлению было выгодно взимать с жильцов повышенные платежи ЖКХ, и оно стремилось максимально затянуть передачу дома в собственность Москвы. Ведь иначе они теряли дополнительный ручеек дохода. Никто не был виноват. Договор с Сергеем и его семьей можно было завершить через год-два. И я, уже имея определенную психологическую подготовку, воспринял это событие почти без стенаний. Да, я потратил время и силы. Да, я не получил результата. Но это ничего не значило. Я съездил на три дня поразмышлять на малую родину и окончательно решил перейти в центральное отделение компании, благо филиалов в нем было предостаточно. Я решил начать все с начала, но уже в другом месте. Кроме того, я заново решил выучить билеты и сдать квалификационные тесты и экзамены. Я чувствовал, что из-за того, что я был слишком «подающим надежды», начальница быстро допустила меня к дефицитным среди агентов дежурствам на телефоне. Тесты я сдавал под диктовку наставницы. Договоры она тоже помогала мне заполнять, как помогает родитель ребенку, избавляя его от мук обучения и ошибок. Над моей квалификацией нужно было начать упорно работать.

В центральном отделении мое решение перейти к ним восприняли с энтузиазмом, тем более я уже кое-что умел. Я договорился о работе в новом отделе, встретился с новым начальником. Дело стояло лишь затем, чтобы забрать документы из старого отделения. Я надеялся, что эта процедура будет просто техническим, малозначащим моментом. Но я сильно ошибался. Всегда, когда собираешься уходить, тебя начинают отчаянно ценить. Начальник нашего отделения решил убедить меня остаться. Высокого роста, с внешностью комитетчика, он помимо безупречного делового имиджа обладал настоящей харизмой. Производимое им впечатление вполне соответствовало рангу управленца на двести человек. И прежде чем я смог что-то объяснить, он подробно расспросил о причинах моего ухода, тщательно вникая в каждое междометие, в каждую тень мысли, промелькнувшей на моем лице. Разобравшись с тем, что я сказал, догадавшись о том, что я хотел скрыть, он предложил рассуждать вместе со мной языком логики (впоследствии я перенял этот опыт в дискуссиях с клиентами). Я много раз слышал и читал об искусстве «сократического диалога», но столкнулся с настоящим профессионалом в его ведении первый раз: «Давайте вместе рассуждать», «Я просто логику Вашу хочу понять», «Предположим, Вы начали работать в другом отделении», «В этом отделении Вас ждут следующие трудности», «Обстановка там сейчас следующая», «И кроме того»…

Он завалил меня фактами. Логическая конструкция его утверждений могла прошить бетонный дзот любого моего укрепления. Добил он меня, как будто прочитав мои мысли, что, в конце концов, в другое отделение очень далеко ездить. Надо экономить время и силы. Вместе мы пришли к решению, чтобы я поработал в другом отделе, где сложился чисто мужской коллектив бывших военных.

Реальные успехи

В другой отдел я перешел с неприятным ощущением собственной неправоты. Я чувствовал себя циничным предателем. Умом я понимал, что это все не так! И я просто делаю лучший выбор! Но чувство неловкости еще долго терзало меня. Все-таки нужно было перейти в другое отделение. Из нового коллектива только что уволили предыдущего начальника из-за того, что он, грешным делом, открыл свой бизнес и уводил клиентов налево. Новый начальник только что пересел с кресла обычного наставника и сам осваивал новую должность. Это был открытый, поразительно мягкий, коммуникабельный человек. Выглядел моложе своих сорока лет, руководил как демократ, и некоторые обращались к нему просто «Саша».