Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Часть VII Достойно выходим из конфликтных ситуаций

Из чего же, из чего же, из чего же сделаны наши конфликты? Из страстей всевозможных, которым нет числа, повышенной эмоциональности, неосознанных реакций и – будем честны до конца – нашего эгоизма. Можно ли полностью избежать конфликтов и эмоциональных вспышек в общении? Думаю, что нет. Все мы очень разные, и некоторые наши собеседники умеют создавать конфликтные ситуации буквально из ничего. Но разве хотели бы мы жить в мире, в котором нет места эмоциям, спонтанности, страсти? Нет, даже представлять не хочется! Это, конечно, юмор, ведь мы уже знаем, что у каждого качества есть и позитивная сторона – реверс. Эмоции раскрашивают нашу жизнь, делая ее яркой и захватывающей.

Однако задача Мастера общения – самому не создавать ненужных конфликтов, достойно выходить из проблемных ситуаций, правильно подавать неприятную для собеседника информацию и контролировать собственные эмоции. Двенадцать заключительных глав нашей книги посвящены освоению этих навыков.

Глава 45 Как контролировать эмоции. Техника «Маленький Будда»

Я – эмоциональный человек. И конечно, я не раз оказывалась во власти неконтролируемых эмоциональных реакций, когда что-то шло не так, вызывало недовольство, раздражало, обижало. Мне хорошо знакомо чувство, когда эмоции прорывают плотину, давая ход необдуманным словам и действиям, которые впоследствии вызывают лишь сожаление. Поэтому, когда я начала заниматься риторикой, а затем и психологией, я в первую очередь сосредоточила внимание на освоении практик, позволяющих остановить эмоциональный поток, взять под контроль свое состояние, вернуть внутренний баланс и вновь обрести гармонию в общении с окружающими.

Управление эмоциями – один из самых частых запросов и у моих учеников, ведь как только зарождается сильная эмоция, управлять ходом беседы, осознанно применять коммуникативные техники и эффективно общаться становится практически невозможно. Этой теме было посвящено и наше плановое занятие с Михаилом.

•••

В начале встречи я увидела, что Михаил раздражен, однако он это отрицал и, как истинный спортсмен, методично выполнял все вокальные упражнения, которые мы ввели с ним в программу для раскрытия голосовых данных и управления голосом в моменты стресса.

После завершения голосовой разминки Михаил резко выдохнул:

– Уф! Даже легче стало! Не хотел вас напрягать лишний раз, но я и правда сегодня не в форме.

Михаил рассказал, что вчера у него состоялась неприятная встреча с бывшим деловым партнером. Разногласия, возникшие между ними около двух лет назад, разрушили не только общий бизнес, но и многолетние приятельские отношения. В сложившейся ситуации Михаил считал виноватым партнера, поэтому любое общение с ним, даже в рамках оставшихся деловых вопросов, вызывало у него сильные негативные эмоции. Он морально готовился к встрече, во время нее старался держать себя в руках и выдерживать паузу, но сразу после разговора в ресторане ощутил сильнейший дискомфорт:

– У меня в животе, извините за подробности, появился спазм, который не прошел до сих пор. Сначала думал, что я съел что-то не то, но сегодня это стало похоже на душевную тяжесть. Вот сейчас поработали с голосом, и дышать стало легче.

– Тогда предположу, что вчера вы вытеснили, то есть буквально «проглотили», сильные эмоции – страх, гнев, раздражение.

– Да, я понимаю, что все наши болячки от стресса. Но как же действовать в таких ситуациях, чтобы и выглядеть достойно, и не травмировать себя такими вот реакциями? – спросил Михаил.

– Для подобных случаев есть техника, которая называется «Маленький Будда», – ответила я. – С ее помощью мы можем наблюдать за эмоцией, принимать ее, проживать и отпускать.

– Мантры петь не придется? – развеселился Михаил. – Хотя прической я на Будду вполне похож. Но если серьезно, я готов обсудить эту тему.

– Отлично! Предлагаю мысленно вернуться в ситуацию, в которой вы испытали сильные негативные чувства к партнеру. Эта эмоция появилась стихийно, начала гореть в груди, вызвала телесные реакции, желание что-то говорить на повышенных тонах, правда?

– Не то слово! – подтвердил мои слова Михаил.

– Поэтому первое правило техники можно сформулировать так: «Если сильная эмоция уже возникла, нужно принять ее и не стараться заглушить переводом темы разговора, едой, которая притупляет неприятные ощущения, и тем более алкоголем». Если мы не хотим признавать, что эмоция появилась, но при этом не можем ее выразить, например закричать на весь ресторан или разрыдаться, то что с ней делать? Приходится ее вытеснять. Тогда она начинает проявлять себя на уровне физического тела. Ваш спазм тому подтверждение. Поэтому если вы почувствовали, что эмоция возникла, зафиксируйте ее наличие для самого себя: «да, я раздражаюсь», «да, я начинаю злиться», а затем переходите к следующему этапу – станьте наблюдателем.