Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Кстати, если во время общения вы начинаете испытывать отрицательные эмоции из-за поведения, слов или действий вашего собеседника, используйте технику «Я-сообщения». Для этого замените негодование и обвинения в адрес человека на объяснение своих эмоций по этому поводу. Например, фразы «Вечно ты опаздываешь!», «От тебя не дождешься помощи по дому!», «Ты не даешь мне отдохнуть» вызовут у собеседника только желание встать в позицию защиты. Ведь это так называемые Ты-сообщения, и они часто звучат слишком категорично и становятся причиной конфликта. Но ту же самую информацию можно подать иначе, мягче – через «Я-сообщения», объясняя эмоции и чувства, которые вы испытываете в данный момент. В этом случае человек не будет воспринимать ваши слова как прямой упрек в свой адрес, но уловит суть. И общение не перерастет в ссору. Например, подруге можно сказать более обезличенную и спокойную фразу «Меня расстраивает, когда люди опаздывают» или «Я переживаю, что не смогу провести с тобой все запланированное время». Обращаясь к сыну, можно добавить объяснение, которое заменит претензию на просьбу, например: «Я буду очень благодарна за помощь по дому» или «Я очень люблю чистоту и порядок, но сегодня у меня нет времени сделать уборку самостоятельно». А слова «Я очень устала сегодня. Немного соберусь с силами и с удовольствием пообщаюсь с тобой через полчаса» у вашей мамы вызовут только приятные эмоции и желание позаботиться о вас.

– Да, звучит совсем по-другому! – согласилась Ольга.

– Когда у человека нет необходимости обороняться, как в случае с агрессивными «Ты-сообщениями», он легче воспринимает информацию и в большинстве случаев идет навстречу. Поэтому, если ваша цель – гармония колеса жизненного баланса, постарайтесь распределить время, а главное – вовлеченность в общение, между всеми секторами так, чтобы не было перекосов.

Техника «Я-сообщения»

Чтобы корректно высказывать свое недовольство, используйте технику «Я-сообщения».

1. Высказываясь, старайтесь говорить о своих чувствах и переживаниях, которые возникают в связи со сложившейся ситуацией, ни в коем случае не обвиняйте своего собеседника.

2. Используйте местоимения «я», «мне», «мое», например: «Мне очень не нравится, когда…», «Я переживаю, если…», «Моя тревога нарастает, потому что я…»

3. Выражая пожелания, говорите: «Мне хотелось бы, «Я был бы очень рад…», «Для меня важно, чтобы…».

4. Старайтесь говорить без лишней экспрессии и смягчать интонацию с помощью речевой улыбки.

Когда вы используете «Я-сообщения», собеседник не слышит претензию в свой адрес, а потому не испытывает негативных эмоций и не занимает защитную позицию, что в итоге предотвращает конфликт.

Задание

Составьте колесо жизненного баланса и посмотрите на него с точки зрения вашей удовлетворенности общением в значимых для вас сферах жизни. Какие сферы нуждаются в вашем внимании?

Обратите внимание на сегменты с низкими баллами. Часто ли у вас бывают конфликты с людьми из этих сфер вашей жизни? Какие формулировки вы применяете в общении с ними? Запишите свои выводы. При необходимости постарайтесь заменить «Ты-сообщения» на «Я-сообщения».

•••

Уже на следующей встрече Ольга поделилась со мной, что общение в семье начало выравниваться, ведь близкие стали относиться к ней с бóльшим вниманием и выполнять ее просьбы. «Оказывается, говорить о себе, своих чувствах гораздо полезнее, чем раздавать указания в приказном тоне», – с улыбкой заключила она.

Глава 47 Как избегать конфронтации. Техника «Согласие»

Задача Мастера общения – не просто произносить красивые речи в режиме монолога, а уметь найти общий язык с любым собеседником. Понимание того, что сфера моей деятельности находится на стыке риторики и психологии, привело к тому, что вслед за дипломом преподавателя риторики и ораторского мастерства я получила и психологическое образование. И когда на занятиях слышу такие запросы учеников, как «наладить общение с коллегами или родными», «говорить без страха», «выражать свои мысли более свободно», «не стесняться активнее проявлять себя», «не бояться налаживать контакты с окружающими», я не могу обойтись без психологических приемов.

Не берусь судить, насколько я хороший психолог, но одной встречи с учеником мне чаще всего достаточно, чтобы определить его основные камни преткновения в вопросе коммуникаций. Далее, сформулировав и приняв проблему, мы с помощью простых и эффективных психологических и риторических техник работаем над его запросом.