Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Так, в случае с Дашей уже на первой встрече стало очевидным влияние авторитарной мамы на всю ее жизнь – с рождения и до сегодняшнего дня. Дашин инфантилизм, незавершенная сепарация, стремление заслужить одобрение и получить «отлично» именно от мамы – все это накладывало отпечаток на ее общение с окружающими. Однако проделанная нами работа и ее начавшиеся отношения с Вячеславом привели к тому, что Даша и сама стала осознавать свою растущую независимость и самостоятельность. Поэтому, когда мама, узнав о появлении в жизни дочери молодого человека, начала настойчиво предлагать организовать знакомство и смотрины, Даша даже сумела оказать сопротивление и решительно отказать – пожалуй, впервые за всю жизнь. Между мамой и Дашей назревал серьезный конфликт. Именно по этому вопросу Даша попросила проконсультировать ее на нашем очередном занятии. Понимая, что Даша пока не готова к серьезному отстаиванию своих интересов и защите личных границ, я предложила ей познакомиться с компромиссной техникой «Согласие», позволяющей разрядить обстановку и избежать конфронтации.

•••

– Надежда, я даже представить не могу, что приведу Вячеслава к родителям, – начала свой рассказ Даша. – С одной стороны, очень страшно, а вдруг маме он не понравится и что тогда делать? – голос Даши предательски задрожал. – С другой стороны, ну какие смотрины? Что он обо мне подумает? Мы и знакомы еще без году неделю. Нет, это абсолютно недопустимо! Но мама никак не хочет меня понять. Она настолько привыкла контролировать мою жизнь, что обязательно, как она выражается, должна «одобрить кавалера». А мне ее одобрение… – Даша задумалась, – конечно, важно, но не сейчас. Я пока вообще не хочу об этом думать, мне с ним просто хорошо! И в конце концов, я же не собираюсь сразу замуж за него выходить – мама как-то чересчур форсирует события. Как можно все это сгладить? Чтобы мама хотя бы на время от меня отстала без открытого конфликта и чтобы мне не пришлось вести Вячеслава знакомиться.

– Если вы считаете, что еще не время – ни для знакомства, ни для четкого высказывания своей позиции родителям, – давайте попробуем применить технику «Согласие», с помощью которой можно корректно высказать свою точку зрения, не выстраивая барьер между собой и другим человеком, – предложила я Даше.

– Да! Это то, что мне нужно! – подтвердила она.

Тогда я рассказала Даше еще об одной технике, позволяющей сохранить гармонию в отношениях.

Интересно, что строительным материалом для того барьера, который возникает между людьми и провоцирует конфликт, служат фразы «я не согласна», «у меня другое мнение», «вы не правы», особенно если при этом вы используете слова-катализаторы – «категорически», «абсолютно», «совершенно». Услышав это, собеседник часто встает в оборонительную позицию, перестает воспринимать аргументы другой стороны и просто не в состоянии принять иную точку зрения. Поэтому, чтобы сохранить возможность принятия вашей точки зрения, нужно не разубеждать своего оппонента, а согласиться с ним.

Когда человек слышит такие фразы, как «отличная идея», «вы правы», «согласна с вами», «доверяю вашему опыту», у него не возникает необходимости занимать оборонительную позицию, а потому вы можете мягко обозначить и другую точку зрения – ту, которой придерживаетесь вы. Но важно при этом не употреблять слов «однако» и «но». Они показывают, что ваша фраза является противопоставлением, а потому воспринимается негативно. Сравните варианты категорического отказа, согласия с противопоставлением и полного согласия в деловом формате беседы:

● Я с вами не согласна! Считаю, что нужно еще раз провести переговоры с компанией Х (категоричный вариант).

● Вы правы, компания Х – не самый простой клиент, НО давайте проведем с ними переговоры еще раз (смягченный вариант с противопоставлением).

● Вы правы, компания Х – сложный клиент, проще от них отказаться. Предлагаю попробовать в последний раз провести с ними переговоры, к которым я подготовлюсь более тщательно (техника «Согласие»).

В бытовых ситуациях это может выглядеть вот так:

● Твое мнение меня не интересует! Мы не пойдем на мероприятие в будний вечер (категоричный вариант).

● Я согласна с тобой, это интересное мероприятие, ОДНАКО мы не сможем его посетить в будний день (смягченный вариант с противопоставлением).

● Я согласна с тобой, это интересное мероприятие. Как жаль, что мы не можем посетить его в будни! (техника «Согласие»).

Техника «Согласие»

Чтобы избежать конфронтации с собеседником, используйте технику «Согласие».

1. Если вы не согласны с собеседником, постарайтесь сформулировать свою точку зрения, начав с таких фраз, как «я согласен», «вы правы», «принимаю вашу точку зрения».

2. Не используйте противопоставление, то есть не используйте слова «но» и «однако».

3. Выразите свою позицию в смягченном, подчеркнуто вежливом варианте. Например:

● «Я согласна, что нам нужно навестить родителей. Мне очень жаль, что в эти выходные я уже договорилась о встрече, которую сложно отменить».