Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Михаил появился на нашей встрече взбудораженным. На мой вопрос, что произошло, он рассказал, что сегодня во время фуршета на деловом мероприятии встретил бизнес-тренера, у которого пару лет назад проходил обучение ораторскому мастерству. Обрадовавшись возможности пообщаться с уважаемым и довольно известным человеком, Михаил направился в его сторону, поприветствовал его с искренней радостью, однако не получил столь же приятной ответной реакции. Пробурчав что-то в ответ, тренер продолжил прокладывать себе путь к фуршетному столу, а затем, наполнив тарелку, провел остаток мероприятия в углу зала, не контактируя ни с кем из присутствующих. Михаила это задело. Даже рассказывая мне об этом, он начал заводиться.

– Специалист по речи должен, как никто, уметь общаться и поддерживать беседу! – высказывал Михаил свое недовольство. – Чему можно научить, если сам не способен на это?

Наконец Михаил остановился. Увидев, что я не поддерживаю его эмоциональные высказывания, он даже смутился:

– Что-то я разошелся. Пора стать «птицей на ветке» и подышать. Кстати, действительно помогает!

– Михаил, ораторское мастерство и искусство общения – это, конечно, все про речь, но в то же время – абсолютно разные дисциплины. Они обе важны, и я бы их с радостью включила в школьную программу, но общаться и выступать на сцене – не одно и то же. Поэтому ваша претензия к тренеру не совсем обоснована. Это с одной стороны, – высказала я свое мнение. – С другой – вы оказались в ловушке собственных эмоций, а потому стали делать глобальные выводы о человеке, а не о конкретной ситуации, в которой вы оба оказались. Ваш знакомый мог быть не в настроении или плохо себя чувствовать и скрываться в углу, чтобы не передать инфекцию собеседникам. Да мало ли что можно предположить, если включить фантазию! Но часто мы начинаем накручивать себя и масштабировать конфликт – делать из мухи слона! Мы испытываем настолько сильные эмоции, что уже не способны на конструктивное общение. Смогли бы вы общаться с этим человеком, если бы встретили его завтра? Думаю, уже нет, потому что вы на него уже серьезно обижены. Но, говоря по правде, ваши эмоции превратили незначительный факт в лавину необоснованных умозаключений.

Михаил слушал с интересом.

– Представьте, – продолжила я, – что ребенок увлекся каким-то незначительным, на ваш взгляд, делом и не выполнил просьбу убрать со стола и вымыть посуду. Вместо беседы на тему «Сделал дело – гуляй смело» наше общее недовольство этой ситуацией приводит к тому, что в ход начинают идти слова:

«КАК ВСЕГДА, тебе нет дела до моей просьбы!»

«Ты ВЕЧНО занят какой-то ерундой!»

«Ты НИКОГДА не убираешь за собой!»

Но если задуматься, неужели эти слова являются правдой? Конечно, нет. Обычно ребенок выполняет порученные ему дела. Не с тем энтузиазмом, с которым нам хотелось бы, но применимы ли к нему слова «вечно», «никогда» и «всегда»? Скорее всего, нет. Однако их использование приводит к тому, что у человека в ответ включается защитная реакция, и он либо замыкается, либо начинает использовать в общении с вами агрессивные и грубые фразы. Мелкая ситуация превращается в лавинообразную ссору.

– О, я этому, видимо, у тещи научился! – засмеялся Михаил. – Она у меня мастер создавать глобальные конфликты из ничего не значащей мелочи! А как это можно остановить?

– Попробуйте давать себе сигнал «Стоп, лавина!». Остановитесь, проверьте, не переходите ли вы в своих утверждениях с предметного на качественный уровень? Иными словами, не начинаете ли вы обвинять собеседника не за определенный проступок, а за то, что он «плохой» человек? Тот же прием можно использовать, если вы слышите подобные слова в свой адрес. Остановите поток обиды словами «Стоп, лавина!» и постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло с помощью фразы: «Давай обсудим конкретно ЭТУ ситуацию, не обобщая и не драматизируя». Такое предложение заставит вашего собеседника обратить внимание на то, что слова, сказанные в пылу эмоций, не имеют отношения к действительности.

Техника «Стоп, лавина!»

Чтобы не допустить разрастание конфликта, используйте технику «Стоп, лавина!».

1. Внимательно слушайте себя и при возникновении недопонимания между вами и собеседником постарайтесь исключить слова-манипуляции: «всегда», «никогда», «вечно» и похожие. Обсуждайте конкретную ситуацию, вызвавшую недовольство, не переходя на глобальные обвинения. Например: «Я огорчена, что ты не сможешь провести со мной вечер» вместо «Ты НИКОГДА не уделяешь мне внимания! ВЕЧНО я сижу дома одна!».

Понимая, что теряете самообладание, давайте себе сигнал «Стоп, лавина!». Это сразу заставит вас посмотреть на ситуацию со стороны и остановить поток манипуляций и упреков в адрес собеседника.

2. Заметив, что обстановка накаляется по вине собеседника, постарайтесь вернуть разговор в конструктивное русло, предложив ему обсуждать только тот факт, который привел к конфликту, не масштабируя его.

Задание