Читаем Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником полностью

Доводилось ли вам раньше эскалировать конфликт, прибегая к чрезмерным обобщениям и укрупняя обвинения в адрес собеседника? Запишите, в каких ситуациях или с кем из вашего окружения вы склонны масштабировать свое недовольство. Составление этого списка заставит вас быть более внимательными в общении и поможет вовремя применить технику «Стоп, лавина!».

•••

В конце встречи Михаил показал мне экран своего телефона, на котором крупными буквами было написано «Стоп, лавина!», и сказал: «Уверен, эта техника мне очень пригодится!»

<p>Глава 50</p><p>Как избавиться от категоричности в речи. Техника «Эвфемизм»</p>

Одной из задач, которые поставила перед собой Регина в начале нашего обучения, было обретение большей женственности в речи. Детство и юность, проведенные среди мальчишек, и бизнес, в котором основными клиентами и партнерами выступали мужчины, наложили свой отпечаток на ее речь. Ей – стремительной, порывистой, острой на язык – сложно давались упражнения, связанные с замедлением речи, использованием пауз и передачей инициативы в разговоре собеседникам. Но постепенно Регина начала делать успехи и в этих направлениях. Поэтому нашу следующую встречу я решила посвятить работе с лексикой. Чтобы научиться ситуативно, то есть при необходимости, смягчать преподносимую информацию, я предложила Регине освоить технику «Эвфемизм».

•••

Регина появилась в дверях моего кабинета с небольшим опозданием.

– Еле до вас сегодня доехала! – начала она после приветствия. – Пробки кошмарные!

Не успела она пройти и занять свое место в кресле, как у нее зазвонил телефон. Регина ответила на звонок и несколько минут общалась на повышенных тонах, совершенно не выбирая слов и даже применяя ненормативную лексику. Закончив общение, она убрала телефон и, поняв, что я стала невольным свидетелем ее разговора, добавила смущенно:

– По-другому не понимают! Да и привыкли все, что я могу кого угодно на место поставить – за словом в карман не лезу.

– Регина, сегодня я как раз хотела поговорить с вами об уместности привычной вам лексики в различных ситуациях. Ведь впечатление, которое мы производим, напрямую зависит от того, какие слова и выражения мы употребляем. Не зря же вам стало неловко, что я услышала, как вы разговариваете с поставщиками, – со мной вы так общаться не будете.

– Конечно, нет, – засмеялась Регина. – С вами я часто ловлю себя на мысли, что обдумываю каждое слово.

– Да, со мной вы разговариваете иначе, за что я вам благодарна, – поддержала я шутку Регины, – но важно понимать, что порой и нормативная лексика бывает слишком категоричной, тяжеловесной и провоцирующей конфликт. Поэтому если вы хотите, чтобы в процессе общения ваша речь была более легкой, а беседа не доставляла дискомфорта никому из ее участников, я рекомендую вам применять так называемые эвфемизмы.

– Эвфемизмы? – переспросила Регина. – Что это за зверь такой?

– Эвфемизмы – это нейтральные по смыслу слова, которые не несут серьезной эмоциональной окраски. Ими мы можем с легкостью заменить резкие, категоричные, слишком экспрессивные выражения и добавить своей речи деликатности. Таким образом мы сможем избежать ненужного конфликта в процессе общения, – объяснила я. – Каждый речевой дресс-код имеет свои особенности лексикона. И если в бытовом, повседневном общении мы можем допустить распространенные в нашем кругу фразы, сокращения, уменьшительно-ласкательные формы слов и даже сленг, то в светском и деловом формате это не всегда приемлемо. Наша цель – произвести впечатление, и речь играет в этом далеко не последнюю роль. Мне очень нравится сюжет рассказа Горького «Красавица», в котором дама, восхитившая своим внешним видом всех присутствующих на палубе парохода, мгновенно разрушила свой элегантный образ фразой: «Вот как жарко сёдни! Взопрела я».

Регина засмеялась. А я продолжила:

– А как бы она могла выразить свою мысль с помощью эвфемизма? К примеру, можно сказать «перегрелась», «хотела бы отдохнуть в тени» или даже «боюсь получить тепловой удар». Но только не «взопрела», правда?

Регина кивнула.

– Согласитесь, гораздо приятнее общаться с человеком, умеющим выразить свою мысль деликатно. Это и есть техника «Эвфемизм», когда мы словно вуалью маскируем слишком грубые и резкие выражения. Замечали, как часто мы используем в речи слова с крайне негативным оттенком? «Ужас», «кошмар», «отвратительно» и прочие? Нередко мы произносим их, придавая дополнительную отрицательную окраску нашей речи. Даже тогда, когда этого не требуется.

– Да, я сегодня пробки назвала ужасными, – подтвердила Регина. – А как бы я могла смягчить свою мысль, если они и правда ужасные? – с интересом спросила она.

– Можно сказать, например, что движение серьезно затруднено, – предложила я.

– И правда, а я даже не подумала, – призналась Регина. – По привычке сказала, ужасные и ужасные…

Перейти на страницу:

Похожие книги

Живи по своим правилам. Что означает истинное бунтарство?
Живи по своим правилам. Что означает истинное бунтарство?

Ошо – бунтарь! И чтение этой книги подобно извержению вулкана – когда новые прозрения крушат все ваши убеждения, которые вы бережно носили в себе все эти годы.В книге Ошо говорит о бунтарстве и революционности, об уникальности и индивидуальности, о привычках и принципах. Его меткие, точные слова бьют прямо в цель: вы замечаете, насколько зависимыми стали от общественных взглядов и чужих мнений, насколько поработили вас мода и стремление соответствовать чьим-то идеалам. Быть бунтарем значит проживать собственную жизнь так, как сами считаете нужным. Такие люди идут своим путем – за собственным счастьем, которым не пожертвуют ради чего-то другого. «И это потрясающее чувство. Просто бросьте однажды уют толпы и выйдите на холод», – говорит Ошо.

Бхагаван Шри Раджниш (Ошо) , Бхагван Шри Раджниш

Карьера, кадры / Психология / Образование и наука
Большая книга исполнения желаний
Большая книга исполнения желаний

Секрет мудрой и счастливой жизни на самом деле прост: что мы отдаем – себе, окружающим, Вселенной, то мы и получаем взамен, причем многократно умноженное. Этим сильным и глубоким посылом делится с человечеством Луиза Хей – всемирно известный психолог, одна из основательниц движения самопомощи, автор десятков бестселлеров о том, как изменить свою жизнь к лучшему только лишь силой мысли.В этой книге собраны под одной обложкой три мировых бестселлера Луизы Хей: «Исцеляющая сила мысли», «Мудрость женщины» и «Управляй своей судьбой». Осознавайте каждый свой шаг, действие и чувство, любите себя такими, какие вы есть, принимайте с благодарностью все, чем щедро делится с вами жизнь, дарите свою любовь окружающим и Вселенной, черпайте вдохновение в позитивных мыслях и утверждениях – знаменитых аффирмациях Луизы, и скоро вы испытаете на себе их силу!

Луиза Л. Хей , Луиза Хей

Карьера, кадры / Психология / Образование и наука
Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает
Управление продажами. Как построить систему продаж, которая реально работает

За последние 20 лет деловой мир значительно изменился – мы живем в ситуации высокой турбулентности. Как снизить непредсказуемость рынка и не зависеть от внешних факторов, если правила игры меняются каждый день?Вам помогут методики и инструменты, проверенные на практике и выстроенные в единую систему управления продажами.Авторская разработка – целостная модель управленческой оценки системы продаж – поможет вам верно сформулировать цели и выбрать стратегию управления, наладить работу каналов продаж, привести результаты в соответствие с планируемыми ожиданиями.Вы освоите результативные методики и модели для каждого из семи уровней управления, познакомитесь с готовыми бизнес-решениями и проблемными кейсами, которые помогут увеличить прибыль вашей компании.Книга подойдет менеджерам и руководителям отделов продаж, руководителям и собственникам коммерческих предприятий, тем, кто только создает свой первый бизнес-проект

Алексей Игоревич Назаров , Ольга Михайловна Будовская

Карьера, кадры