Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– Да! Гармоничное общение предусматривает не только вежливый тон, но и деликатность самих слов, отсутствие остроты, максимализма, поэтому нам важно следить не только за темами, которые поднимаются в разговоре, но и за экспрессивностью своей лексики. Если умело использовать эвфемизмы, вы никогда невольно не обидите собеседника такими словами, про которые обычно говорят «сказал как отрезал».

Техника «Эвфемизм»

Чтобы избавиться от категоричности в речи, используйте технику «Эвфемизм».

Эвфемизм – эмоционально нейтральное, смягченное слово или выражение, которым в качестве синонима может быть заменено высказывание, которое наш собеседник может воспринять как грубое, резкое или неподобающее.

Например:

«Кошмарная обстановка!» – «Не очень комфортная обстановка». «Не совсем та обстановка, на которую я рассчитывал».

«Отвратительный суп!» – «Суп со специфическим вкусом».

«Глупейшее решение проблемы!» – «Решение, с которым я не совсем согласна».

«Бездарный отчет!» – «Отчет, над которым еще нужно поработать».

Старайтесь во время общения сознательно отслеживать категоричные и резкие слова, готовые сорваться с языка, и смягчать их с помощью эвфемизмов, или, иначе, иносказаний. Именно эвфемизмы позволяют избежать ненужной эмоциональности в высказываниях, которая нередко может задеть собеседника и спровоцировать конфликт.

Задание

Подберите эвфемизмы к выражениям.

•••

В конце занятия Регина поделилась: «Мне понравилось говорить эвфемизмами! Действительно, начинаешь себя чувствовать интеллигентной собеседницей. Конечно, не все в моем окружении поймут такую речь, где-то можно обойтись и без церемоний, но в целом я поняла, как производить достойное впечатление!»

Глава 51 Как сгладить конфликтные ситуации. Техника «Самокритика»

Чтобы получить заветную должность, Ольга не только старалась заручиться поддержкой коллектива, но и брала на себя все больше и больше рабочих обязанностей. Несмотря на то что в будни она засиживалась в офисе допоздна, а в выходные старалась сделать часть работы дома, успевала она далеко не все. В итоге в последнее время Ольга регулярно была в цейтноте, однако от наших занятий не отказывалась.

В назначенное время, минута в минуту, Ольга позвонила мне.

– Надежда, сегодня я хотела перенести нашу встречу, но в последний момент подумала, что вы сможете мне помочь. Ситуация такая: сегодня к двенадцати часам я должна сдать важный отчет своему руководителю. Не буду объяснять причины, это наша внутренняя «кухня», но суть в том, что я его не закончила. Думала, поработаю лишний час вместо занятия, но это время ничего не решит. На доработку нужно еще минимум пару дней. Я подумала, может, вы дадите совет, как поговорить с руководителем, извиниться, что сорвала сроки, попросить перенести дедлайн… – Ольга печально вздохнула. – Я очень стараюсь, мне кажется, что я из сил уже выбиваюсь. Может, простит на первый раз? Раньше за мной такого не водилось… – Ольга посмотрела на меня с надеждой. – Есть какие-то более действенные приемы, чтобы извиниться или объяснить что-то?

– Думаю, в этом случае вам пригодится техника «Самокритика», – ответила я. – Если вы допустили оплошность и ваша вина очевидна, не нужно с тревогой ждать гнева оппонента и неприятных замечаний в свой адрес. Стоит пойти на опережение и признать свой промах. Такой прием буквально обезоруживает собеседника и позволяет минимизировать его ответный удар. Например, не дожидаясь «часа икс», можно поставить руководителя в известность таким образом: «Петр Петрович, к сожалению, отчет еще не готов. Это моя вина, я не уложилась в поставленные сроки, но прошу у вас еще пару дней на то, чтобы исправить ситуацию».

В любом случае все тайное станет явным и ваш собеседник потребует от вас объяснений и извинений. В тот момент отпираться, приводить доводы и винить кого-то будет уже бессмысленно. Более того, чем дольше ваш руководитель будет ждать ваших извинений и комментариев, тем выше будет градус конфликта. Но можно и вовсе предупредить вспышку, если пойти на опережение, пока недовольство шефа еще не зародилось. Признайтесь и при этом старайтесь говорить по существу, не стремитесь привлечь к ответственности всех окружающих – лучше говорить о себе. Такая позиция всегда вызывает уважение. А человека, к которому относишься уважительно, сложно поставить в унизительное положение виноватого.

– Да, я так и сделаю! – с облегчением произнесла Ольга. – А как быть, если не застану шефа до нужного времени и он сам меня вызовет для объяснений?