Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

– В таком случае ваша задача – оперативно присоединиться к его точке зрения, эмоционально и логически поддерживая критику в свой адрес. «Виновата? Да, мой промах. Безответственно? Вы правы, не рассчитала время, учту». Думаю, суть вам ясна. Отсутствие конфронтации быстро исчерпывает конфликт. Оппоненту в таком варианте развития событий не нужно нагнетать обстановку, демонстрировать гнев, доказывать вам вашу вину, ведь он видит, что вы все и так понимаете, что вы на его стороне. Видя ваше раскаяние, он может даже сменить гнев на милость, ведь говорят же, что чистосердечное признание смягчает вину.

– Интересно, а с близкими такой прием работает? – спросила Ольга. – А то я постоянно выслушиваю от мамы и сына упреки, что я что-то не сделала, забыла, упустила…

– Еще как! – ответила я. – Более того, если вы сознательно немного преувеличите свою вину перед ними, вас будут еще и утешать. Например, вы никак не успеваете отвезти маму…

– За семенами! – подсказала Ольга.

– В магазин семян, – подхватила я. – Подойдите к ней со словами, в которых прозвучит ваше раскаяние, признание вины и самокритика. Например, вы можете сказать: «Мамочка, я понимаю, что расстрою тебя, но я никак не могу съездить с тобой в магазин. Мне так жаль, что я веду себя как непутевая дочь, в последнее время думаю только о работе и совсем не успеваю уделять время тебе, моя дорогая». И так далее! Таким образом, мы ЗАРАНЕЕ говорим собеседнику те слова, которые он, недовольный каким-то нашим проступком, готов обрушить на нас. Но именно это не дает конфликту разгореться. Вы не на другой стороне баррикады, вы здесь, рядом, с опущенной головой. Вы же знаете – лежачего не бьют, поэтому иногда, фигурально выражаясь, можно и «прилечь». И тогда в ответ, вместо бури негодования и слов «Сколько раз тебя можно просить? О себе ты никогда не забываешь!» вы вполне можете услышать «Ничего страшного, моя просьба подождет. Не ругай себя, я очень ценю все, что ты для нас делаешь».

Техника «Самокритика»

Чтобы сгладить конфликт, который может разгореться по вашей вине, используйте технику «Самокритика».

1. В ситуации, когда вы знаете, что допустили оплошность, не ждите обвинений со стороны собеседника, а действуйте на опережение.

2. Признайте свою вину и не переносите ответственность на других людей. Будьте в меру самокритичны. Сами озвучьте те слова, которые мог бы высказать вам оппонент, обвиняя вас.

3. Четко скажите, что готовы исправить ситуацию. Конкретизируйте, в какие сроки и с помощью каких действий вы это сделаете.

4. Если того требует ситуация, искренне попросите прощения.

Задание

Напишите, в какой ситуации и с кем из вашего окружения для вас будет актуальна техника «Самокритика». Какие фразы помогут вам сыграть на опережение и тем самым нейтрализовать недовольство оппонента и не допустить обострения конфликта?

•••

Спустя пару часов после нашей встречи Ольга прислала сообщение: «Я ожидала от руководителя недовольства и даже выговора. Но после моей самокритики и признания вины он спокойно сказал: „Хорошо, что вы все понимаете верно, жду отчет через два дня“. Надежда, спасибо! У меня гора с плеч!»

Глава 52 Как держать верный курс в общении. Техника «Бравый капитан»

Какие собеседники вам нравятся больше – задорные или меланхоличные? Конечно, жизнерадостные люди более притягательны, ведь они умеют создавать вокруг себя приятную атмосферу и задавать нужный тон беседе. Людям же, настроенным на минорный лад, сначала хочется сочувствовать и приободрить их, но затем они могут вызвать недовольство и даже раздражение окружающих. Вспомните, насколько привлекательнее выглядел Буратино по сравнению с Пьеро, длительное общение с которым могло бы даже обернуться конфликтом, настолько утомительным было его постоянное уныние.

Конечно, в жизни бывают разные ситуации, но часто мы даже не замечаем, как в повседневном общении на уровне привычных фраз предпочитаем подавать информацию в минорном, а не мажорном тоне и по привычке говорим, что стакан наполовину пуст, а не наполовину полон.

Но именно слова, которыми мы выражаем свои мысли, влияют на то, как нас воспринимают собеседники. Сравните два варианта: