Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

Чтобы не спровоцировать конфликт на ровном месте, используйте технику «Поправка на мнительность».

1. Проанализируйте, какие слова собеседника стали спусковым механизмом для негативных мыслей.

2. Сделав глубокий вдох, попросите уточнить, что человек имел в виду. Для этого пригодятся формулировки:

● «Объясните, пожалуйста, вашу точку зрения. Я правильно поняла, что …?»

● «То есть вы считаете, что …, верно?»

● «Ваши слова про то, что …, звучат категорично. Вы действительно так считаете?»

3. Важно сохранять спокойствие и позитивный настрой. Как показывает практика, при уточнении информации в 99 % случаев собеседник удивится тому, что вы услышали в его словах, и сформулирует свои мысли более корректно. Повод для конфликта будет исчерпан.

4. Уточняя, постарайтесь смягчить услышанную фразу, не утрируйте, не применяйте манипулятивных фраз, которые могут усугубить конфликт.

Задание

Общаясь с людьми, сохраняйте осознанность. Если какая-то фраза собеседника вызвала у вас эмоциональную реакцию, определите, какие именно слова вас задели. Попробуйте с помощью техники «Поправка на мнительность» задать вопрос, чтобы выяснить, верно ли вы поняли сказанное. Запишите, если вы трактовали информацию превратно.

•••

«Надежда, я придумала! – воскликнула Катя. – Думаю, я напишу на листочке «Делай поправку на мнительность!» и первое время буду держать его на виду, чтобы уточнять комментарии участников стримов, а не просто обижаться».

Глава 54 Как избегать поспешных решений. Техника «Пауза»

Замечали ли вы, что конфликтные ситуации чаще возникают не тогда, когда мы отказываем кому-то в помощи, а когда необдуманно соглашаемся? Впоследствии нас может начать тяготить поспешно высказанное желание помочь или взятое на себя обязательство, ведь у нас появляется масса других неотложных или более интересных дел и задач. Но, будучи невыполненным, любое, даже самое незначительное обещание способно разрушить отношения между людьми.

Казалось бы, что может быть проще, чем принять взвешенное решение, оценив свои возможности, наличие свободного времени и прочих ресурсов? Но часто нам хочется среагировать на вопрос, просьбу, приглашение или предложение собеседника незамедлительно, чтобы человек не только получил утвердительный ответ, но и был доволен мгновенностью нашей реакции. Часто мы делаем это автоматически, не задумываясь и не успевая оценить реальное положение дел. Безусловно, сначала на нашего собеседника, получившего согласие в кратчайшие сроки, это производит неизгладимое и очень приятное впечатление. Однако эта скоропалительность имеет и обратную сторону, ведь приглашения принимаются импульсивно, предложения – необдуманно, а эмоциональное стремление помочь оборачивается затем негативными чувствами по отношению к просителю.

Порой нам не хватает буквально нескольких минут, чтобы собраться с мыслями или завершить какое-то дело, а затем вникнуть в суть обращения собеседника. Нам не хватает короткой паузы, которая поможет принять более взвешенное решение, сформулировать деликатный отказ и в конечном итоге избежать конфликтной ситуации.

•••

В продолжение нашей встречи Катя попросила обсудить еще один волнующий ее вопрос.

– Есть еще одна проблема, – вздохнула Катя. – Мне надоело дарить налево и направо свои десерты, и из-за этого я поссорилась с подругой.

На мой вопрос, что произошло, Катя рассказала, что в ее окружении сложилась определенная традиция. Все ее знакомые, зная, что она домашний кондитер, периодически обращались к ней за тортами. При этом происходило это абсолютно не как заказ, а в формате просьбы.

Часто Катя и сама проявляла инициативу приготовить десерт на чей-либо праздник. «О, тортик с меня!» – говорила она, едва заслышав во время беседы, что человек устраивает какое-то мероприятие. Справедливости ради стоит отметить, что Катю с мужем затем приглашали на это самое торжество, и торт становился подарком.