Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

По той же причине Катя постоянно бесплатно снабжала выпечкой все школьные чаепития своих детей, а когда они выросли – корпоративные кофе-брейки на работе у супруга. Она искренне считала, что ее любимое дело не занимает у нее много времени, поэтому регулярно «выручала» всех вокруг. Денег Катя за свою работу не брала, получая лишь массу комплиментов, заверения в своем поварском таланте и благодарность. Кате этого было достаточно. Она и сейчас, несмотря на то что ее занятость возросла в несколько раз, поспешно реагировала на все призывы «приготовить что-нибудь к чаю» по очередному поводу. Поэтому, когда на днях ее подруга решила устроить вечеринку, Катя тут же, по собственной инициативе, пообещала привезти несколько видов своих пирожных. Вспомнила она о своем обещании только накануне вечером, когда подруга позвонила уточнить, сколько блюд для сервировки ее десертов необходимо подготовить и к какому времени ждать доставку. Катя, стараясь оправдаться колоссальным объемом навалившейся работы, призналась, что забыла об их уговоре. Однако подруга, узнав, что пирожных не будет, обиделась и повесила трубку. Это мероприятие Катя, конечно, пропустила.

– Я ведь столько раз выручала ее с тортами, десертами, один раз не смогла! И то, потому что у меня элементарно не хватило времени! Неужели это так сложно понять? – делилась своими переживаниями Катя.

– Екатерина, мне кажется, что для человека, которому вы что-то пообещали, совершенно не важны причины, по которым вы подвели его. Даже если вы готовили всю ночь и с героическими усилиями выполнили 99 заказов, но один клиент остался без торта, утешит ли его рассказ о вашей занятости? Думаю, что нет, – постаралась я объяснить Кате причину обиды приятельницы. – Вы обнадежили ее, пообещали помочь, поэтому, с ее точки зрения, у вас не хватило времени только на просьбу подруги. Если бы не было вашего обещания, она решила бы вопрос иначе: заказала десерты в ближайшей кондитерской или что-то приготовила сама. Но конфликт произошел именно потому, что вы не оправдали ее ожидания. Вы сами, поспешно проявив инициативу, в итоге стали жертвой нехватки времени и виновницей конфликта.

– И как с этим быть? – грустно спросила Катя. – Я же постоянно вызываюсь кому-то помочь, а времени все меньше и меньше.

– Нужно учиться принимать взвешенные решения! А для этого берите небольшую паузу, чтобы здраво оценить свои возможности, а затем уже ответить: «Да, я смогу вам помочь!» или «Извините, я сейчас очень занята. К сожалению, не смогу, несмотря на свое желание». Просьба, выполненная легко и с радостью, укрепляет отношения. В то время как поспешно данное, но невыполненное обещание становится причиной конфликтов, – объяснила я. – Однажды я оказалась свидетелем ситуации, когда отсутствие взвешенных решений привело к тому, что дама пообещала одновременно быть в трех разных местах. Нетрудно догадаться, что две из трех назначенных встреч были сорваны, а потому оставили неприятное впечатление у напрасно ожидавших ее людей.

– Как это похоже на меня! – засмеялась Катя.

– Берите паузу! – настойчиво повторила я. – Если собеседник увидит, что вы выслушали его, взвесили свои возможности и только после этого ответили, то в большинстве случаев ваш отрицательный ответ не станет поводом для раздора. А вот необдуманное согласие и последующий отказ от взятых на себя обязательств точно ухудшит отношения.

Техника «Пауза»

Чтобы избежать поспешных решений и не давать невыполнимые обещания, используйте технику «Пауза».

1. Выслушав собеседника, не торопитесь с ответом. Не перебивайте, не стремитесь произвести наилучшее впечатление мгновенностью реакции.

2. Возьмите небольшую паузу, сказав:

● «Спасибо, я подумаю».

● «Вернемся к обсуждению этого вопроса через несколько минут».

● «Мне нужно все взвесить».

● «Смогу уделить вам время, как только освобожусь».

3. Важно помнить, что в этот момент вы выбираете себя, свои интересы, даете себе возможность принять решение о предложении, приглашении или просьбе взвешенно и спокойно, не на бегу и не между выполнением неотложных дел. В итоге в выигрыше будете и вы, и ваш собеседник.

Задание

В течение дня обращайте особое внимание на предложения и просьбы к вам. В ситуациях, не требующих неотложного ответа, постарайтесь взять паузу и принять взвешенное решение. Запишите свои впечатления: позволила ли «Пауза» избежать необдуманных обещаний?

•••

В конце встречи Катя показала мне экран своего телефона, на котором в ответном сообщении было написано: «Подумаю, смогу ли помочь! Отвечу в ближайшее время». А затем прокомментировала:

– Это во время нашего занятия мне написала знакомая: пригласила на свадьбу дочери и спросила, могу ли я приготовить свадебный торт. Я, пожалуй, лучше откажусь! Это будет взвешенным решением.