Говори: 56 техник, с помощью которых вы преодолеете страх общения и станете лучшим собеседником

● «Я согласен, это очень интересная игрушка! Жаль, что сегодня у нас нет возможности ее приобрести».

Задание

Напишите, как с помощью техники «Согласие» вы ответили бы…

…ребенку, который хочет устроить дома вечеринку для своих друзей, а вы против:

…пассажиру, который недоволен тем, как вы водите машину, при том что вы считаете себя хорошим водителем:

…коллеге, которая выступает за проведение корпоративного праздника в офисе, а вам больше нравится идея организовать выездной спортивный праздник на природе:

•••

В результате Даша смогла восстановить мир в семье, не пригласив Вячеслава на знакомство с мамой. Она рассказала мне, что успокоить родителей получилось словами: «Мама, ты права, нужно организовать встречу с Вячеславом. Жаль, что не получится это сделать в ближайшее время. Мы устроим ее при первой возможности».

Глава 48 Как пересмотреть негативный опыт. Техника «Конструктивность»

Любое общение оставляет у нас те или иные впечатления. Это может быть легкое воодушевление от того, что беседа была интересной и плодотворной, или, напротив, досада или даже злость от того, что мы не справились со своими эмоциями, поддались манипуляциям со стороны собеседника, вели себя совсем не так, как изначально планировали, и в результате не получили желаемого.

И если первый вариант, безусловно, заряжает позитивом и мотивирует, то второй может смутить, обескуражить и лишить желания активно контактировать с людьми. К сожалению, полностью обезопасить себя от коммуникаций, приносящих неприятные эмоции, не получится, поэтому наша задача – научиться правильно воспринимать этот опыт и извлекать из него ценные уроки.

•••

Вдохновившись первыми успехами в качестве фуд-блогера, Катя продолжала активную деятельность в интернете. Периодически она отправляла мне короткие рекламные ролики и записанные видеоуроки для оценки качества ее речи. Я давала комментарии, отмечая ее несомненные успехи. Катина мотивация росла с каждым днем, пока однажды она не получила замечание от своего подписчика, которого тут же нарекла «хейтером». Эта ситуация настолько задела Катино самолюбие, что она попросила меня о внеочередной встрече.

– Они сорвали мне вебинар! Это просто ужас, я больше никогда не выйду в прямой эфир! Как теперь людям в глаза смотреть?! – делилась Катя, утирая слезы.

Оказалось, что во время трансляции мастер-класса одна из зрительниц, досмотрев стрим до конца и даже поблагодарив Екатерину за оригинальный рецепт, тем не менее закончила свой комментарий так: «Екатерина, вас приятно слушать, но мне кажется, что человек на кухне должен иметь более опрятную прическу».

– Что вы ей ответили? – поинтересовалась я.

– Ничего! На себя бы посмотрела!

– Екатерина, я понимаю, как вас задели эти слова, но давайте посмотрим на этот комментарий немного с другой точки зрения, – предложила я. – К сожалению, многие люди, пользуясь анонимностью в интернете, действительно выплескивают негатив без всякой причины. Но в этом случае мне кажется, что ваша зрительница просто слишком откровенно высказала свои мысли исключительно с благими намерениями. Не зря же она досмотрела стрим и поблагодарила вас. Возможно, таким образом она хотела сделать доброе дело и улучшить ваш образ.

– Тоже мне стилист «Модного приговора»! – с обидой высказалась Катя. – И что я должна была ответить?

– На мой взгляд, самый деликатный и сохраняющий ваше лицо ответ на непрошенный совет – это фраза «Благодарю вас!».

– Ну, хорошо, – понемногу успокаивалась Катя, – я так и отвечу, а как мне потом с этим жить?

– Извлечь пользу, ведь любая информация нам дается не просто так. Лично мне очень нравится ваша прическа и очаровательные кудряшки, но, если вас беспокоит этот комментарий, попробуйте извлечь из него рациональное зерно. Найдите хотя бы одну причину, почему эти слова могут быть вам полезны. Давайте применим технику «Конструктивность», и вы обязательно найдете эту причину. Высший пилотаж – находить от трех до пяти плюсов в таких вот на первый взгляд неприятных ситуациях.

Катя задумалась. Было видно, что логические рассуждения постепенно наводили порядок в ее мыслях и понемногу снижали накал эмоций.

– Первое – это больше думать о своем внешнем виде на мастер-классах, – наконец произнесла она. – Я действительно часто просто губы подкрашиваю, фартук надеваю – и вперед. А моя аудитория постепенно растет, надо соответствовать!

Я кивнула.

– Второе – это повод обратиться к стилисту. Ведь если я скоро начну записывать свои курсы, надо будет выглядеть на видео наилучшим образом. Будет возможность поменять прическу… Я ведь всю жизнь ношу эти кудри, а вдруг что-то новенькое мне подойдет больше? Думаю, Василий одобрит такие инвестиции в меня. А заодно, – приободрилась Катя, – можно под шумок и гардероб поменять.