Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Например, вот что работает на меня:

– короткие слова;

– короткие предложения;

– неформальный стиль;

– простое изложение;

– одна мысль в одном предложении;

– действительный залог;

– минимум наречий и прилагательных.

Любопытно, но, когда я редактировал окончательный вариант этой книги, Facebook прислал мне еще одно письмо. Оно тоже рассылалось всем клиентам. Прогресс налицо. Сравните:

Здравствуйте, Саймон!

Хотим известить вас, что с 1 января 2015 г. мы изменили нашу политику и условия и приняли «Основные условия конфиденциальности». С подробностями вы можете ознакомиться на Facebook.

За прошедший год мы ввели новые функции, которые помогут вам получить больше от Facebook, и прислушались к тем, кто просил нас разъяснить, как мы получаем и используем информацию.

Теперь, с новыми «Основными условиями конфиденциальности», вы получите подсказки и руководство по управлению вашими данными в Facebook. Мы также обновили условия, политику сбора данных и файлов cookie, чтобы они отражали разработанные нами функции; также мы сделали их более понятными. Мы продолжаем совершенствовать рекламу, основанную на тех приложениях, которые вы используете, и сайтах, которые посещаете вне Facebook, и расширяем ваши возможности управлять рекламой, которую вы видите.

Мы надеемся, эти обновления окажутся вам полезны. Защита персональных данных и обеспечение контроля за конфиденциальностью лежит в основе всего, что мы делаем. Надеемся, сегодняшнее объявление – важный шаг в этом направлении.

Искренне ваша,

Эрин Иган,

руководитель глобальной службы защиты информации

Не правда ли, намного лучше? Слова короче. Никаких кошмарных метафор. И даже подпись в конце. Словно они прочитали мои мысли…

Если вы хотите совершенствовать свой стиль, можете воспользоваться интернет-ресурсами, которые помогают оценить длину слов и фраз и читабельность текста в целом. Но самое главное – не бойтесь упрощать. Не переживайте, что пишете слишком просто: чем проще и доступнее ваш язык, тем больше вероятность, что люди к вам потянутся. Понимание – важнейшая отправная точка коммуникации, и все тенденции в риторике направлены в сторону упрощения. Исследования показали, что словарь Барака Обамы – самый простой в истории всех президентов, притом что некоторые критикуют его за чрезмерную интеллектуальность.

Существует множество компонентов стиля, которые влияют на то, как нас воспринимают. Есть стилистические приемы, которые включают у читателя сигнал тревоги. Ученые из Эдинбургского университета проанализировали электронную переписку и выяснили некоторые особенности стиля, которые обычно ассоциируются с неврозами{64}, например: избыточное использование запятых и наречий, восклицательных, вопросительных знаков и кавычек (???!!!), начало предложений со слов-паразитов (например, well – «скажем так»). Разумеется, шрифт и его размер тоже имеют значение. Одна моя старая знакомая пишет электронные послания флуоресцентным шрифтом Comic Sans, 26-м кеглем. Не знаю, о чем она думает, но мне кажется, что она в самом разгаре психоделического путешествия. Приятный и полезный шрифт Arial 12 еще никому не повредил.

Кому-то покажется, что все это мелочи, но они играют свою роль, незаметно влияя на то, как люди воспринимают лидеров. Еще один компонент, влияющий на это восприятие, – наши имена и фамилии, поэтому мы и рассмотрим их в следующей главе.

8. Что в имени тебе моем?

Дать имя коту – трудное дело, отнюдь не одна из воскресных забав.

Т. С. Элиот