Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Великие лидеры сознают, что у разных людей могут быть разные ценности, и умеют апеллировать к ним соответственно. Человек, выросший в маленьком поселке, где регулярно проводились кампании по уборке мусора, праздники урожая и коллективные мероприятия, приобретает глубокую убежденность в ценности совместного труда. Человек, испытавший в детстве насилие или жестокое обращение, может быть уверен: «Хочешь сделать хорошо – сделай сам: ни на кого нельзя полагаться». Великий лидер умеет распознавать особенности биографии и добиваться от каждого человека лучших результатов, апеллируя к его индивидуальным ценностям.

Таблица 10. Сочетание корпоративных целей и ценностей

Великие лидеры зачастую связывают ценности с генеральной целью компании. Это мощная связь: исследования показывают, что бизнес, основанный на высоких целях и ценностях, в десять раз успешнее на рынке{78}. В таблице 10 приведены примеры того, как великие лидеры сочетают цель с ценностями. Миллионные прибыли обеспечиваются сочетанием повседневных задач со стратегическими целями и высшими ценностями.

Столкновение (конфликт) ценностей

Опираться на ценности относительно просто – я много писал об этом в своей книге «Экспертное руководство по составлению речей» (Speechwriting: The Expert Guide). Но что происходит, когда ценности приводят к противоречиям? Это очень распространенная дилемма. Человек может очень щепетильно относиться к чистоте в частной жизни, но работать в компании, которая сильно загрязняет окружающую среду. Или, например, человек может в частной жизни покупать только товары с маркировкой «Fair Trade», но работать в компании, которая нечестно поступает со своими поставщиками. Человек может быть предельно ответственным в частной жизни, но работать в компании, которая подводит своих клиентов.

Многие сталкиваются с подобного рода дилеммами. Если принять во внимание возможное давление со стороны коллег, человек может оказаться в незавидном положении, когда придется делать выбор между личными ценностями и служебными обязанностями. Задача лидера – помогать людям разбираться с такими дилеммами. Люди не должны чувствовать себя словно в тисках между личной и профессиональной жизнью. Требовать от человека отодвигать в сторону собственные ценности на работе – все равно что требовать от него отказаться от существенной части своей личности. Это гарантия того, что он не будет выкладываться на 100 %, что приведет в результате к «эмоциональному отчуждению».

Мне было очень трудно писать речи в поддержку войны в Ираке. Мне было крайне некомфортно по ряду причин: отсутствие консенсуса, неуважение к ООН, богатые страны нападают на бедные… Меня буквально тошнило от этого, особенно когда приходилось писать парламентские выступления в поддержку войны. И только два моих давних и ближайших друга – Майк и Дэйв – поставили меня на место: они напомнили, что я не являюсь демократически избранным лидером, хотя моя работа и заключается в поддержке демократически избранных лидеров. Майк выразился весьма кратко: «Да кто ты такой, черт побери? Робин Кук[21], что ли?» Смена фокуса помогла мне посмотреть на вещи иначе. Не каждый способен справиться со столкновением ценностей. Некоторые государственные служащие ушли в отставку из-за Ирака. Это было очень трудно – кто бы сомневался! – но именно поэтому великие лидеры должны всегда уважать ценности других. В противном случае они очень быстро создадут себе серьезные проблемы.

В некоторых организациях ценности прописаны на бумаге, но в таком случае, чтобы быть эффективными, они должны четко отражать человеческие ценности, а не выглядеть так, словно взяты с потолка. Мне рассказывали про одного директора, который пришел в новую компанию и в первый же день объявил: «Вот – это ваши новые ценности». Он не провел ни консультаций, ни обсуждения; он просто вывел на экран слайд, сделанный в PowerPoint, с пятью словами – ценностями той компании, в которой он работал раньше. Он даже не потрудился удалить логотип той компании. От этих слов у всех моментально опустились руки: «ответственность», «экономность», «сотрудничество», «разнообразие» и «гибкость».

Чтобы затронуть людей эмоционально, мы должны говорить эмоциональным языком. Поэтому перейдем к следующему секрету языка лидерства: к словам, которые мы любим.

14. Слова, которые мы любим

Слова – самый сильный наркотик, который изобрело человечество.

Редьярд Киплинг

Когда кто-то дает оценку написанной мною речи, я понимаю, что на самом деле кроется за теми или иными словами. Если мне говорят: «Изящно. Прекрасно. Отличное впечатление», я понимаю, что попал в точку. А если кто-то говорит: «Хорошо. Неплохо написано. Структура нравится», я понимаю, что мог бы написать и получше. Есть слова, которые люди используют только в том случае, когда их переполняют эмоции, и есть слова, которые показывают, что им на самом деле неинтересно.