Граблеведение. Реальная история российского бизнеса, который взлетел, рухнул и выжил, рассказанная основателем

Объединенные едиными целями, лояльные, самостоятельные, инициативные – это все про них. На самом деле этот пункт как айсберг – у него есть огромная подводная часть, в которой и модель мировоззрения и поведения самого собственника, и его отношение к подбору людей, и то, насколько он вкладывает силы, то, насколько люди хотят и готовы развиваться, – все это через призму справедливой оплаты труда.

Факторов, влияющих на бизнес, скорость и успешность его развития, много. Но в любом бизнесе главный и ценный ресурс – это люди, и именно от их работы зависит успешность или неуспешность компании. На эту тему написано множество книг, хочу лишь еще раз подчеркнуть этот момент.

Грабли: считать, что если в бизнесе работают профессионалы, то для них неважна командная работа.

Антиграбли: синергия увеличивает эффективность на порядки. Стремитесь к ее созданию.

Важность сплоченного коллектива трудно переоценить. Если в компании у людей выстроено эффективное взаимодействие друг с другом, если у них есть единые цели, их объединяют общие ценности, то вероятность того, что компания будет успешна, возрастает многократно. Это та область, в которой расти и совершенствоваться можно и нужно бесконечно, улучшая и усиливая экспертность, конкурентность и эффективность своего коллектива.

6.6. Компания-победитель ориентирована на прибыль

Да, мы об этом уже говорили, однако я еще раз хочу вернуться к этому и акцентировать на этом внимание.

Компания-победитель всегда ориентирована на прибыль. Все ее участки и подразделения знают об этом и руководствуются понятиями эффективности и продуктивности.

Я, например, много раз замечал, что, будучи предпринимателями– созидателями в первую очередь, мы были готовы заботиться о сотрудниках, клиентах, росте выручки, количестве открытых предприятий и так далее. Но борьба за прибыль, борьба за продуктивность была у нас не на первом месте, и это мешало нам быть по-настоящему сильными.

Позиция сильных компаний такова: да, мы любим своих клиентов, да, мы делаем качественный продукт. Но важно понимать его стоимость для нас, стоимость наших рисков и знать, сколько мы будем зарабатывать в каждый момент времени.

Грабли: ориентироваться на показатели оборота, смещая прибыль на второе-третье место.

Антиграбли: прибыль во главе всего.

Успешные компании не выбирают между прибылью, удовлетворением потребностей покупателей и построением сильной команды. Успешные компании выбирают и прибыль, и построение успешной команды, и довольных клиентов. Если все сотрудники в компании понимают важность прибыли, то и отношение к расходам будет другое, а контроль издержек – неотъемлемая часть повышения прибыльности бизнеса.

6.7. У компании-победителя есть четкий и всем понятный механизм правосудия

Это зафиксированные на бумаге или передающиеся из уст в уста правила поведения, которые распространяются на всех, включая руководство компании. Сейчас речь идет не о талмудах внутренних уставов компаний и гимнах, а о понимании простых вещей, с которыми мы сталкиваемся каждый день.

Мы в свое время выпустили для сотрудников маленькие книжечки формата А5, буквально на 7–8 страниц, на каждой странице которых был комикс, объясняющий некое правило. Одна страница – одно правило. Ориентировано все это было в основном на новичков, там излагались очень простые, но важные моменты: «Опаздываешь? Позвони, предупреди, потому что от тебя зависит коллектив», «Появился вопрос? Позвони и задай его, от этого может зависеть выполнение твоей работы». И так далее.

Эти правила составляются при помощи самих же сотрудников и руководителей – они лучше знают, какие вещи важны для продуктивности, и, как правило, с удовольствием их фиксируют. Ведь таким образом они повышают качество работы своих же коллективов.

Грабли: двойные стандарты в отношении провинностей сотрудников.

Антиграбли: единая система наказаний для всех, независимо от уровня и ранга.

Один важный аспект, который я заметил, – во всех успешных компаниях система направлена не на наказание нарушителей, а на исправление того, что было сделано неправильно, и на восстановление отношений между людьми. Это то самое «правило зеленой ручки» – когда учитель, заметив ошибку, не зачеркивает ее красным цветом, а поступает иначе: подчеркивает зеленой пастой тот вариант написания, где ученик отлично справился с заданием. Так и здесь – мы не акцентируем внимание на ошибках, а показываем, как сделать правильно.