Hewlett Packard. Стратегия антихрупкости

Трудности при создания корпоративной интернет-стратегии

К 1999 году Интернет превратился в один из важнейших факторов компьютерной индустрии. Sun сумела удачно воспользоваться этими переменами и обошла НР на рынке серверов UNIX. Чтобы вернуть долю, захваченную Sun, НР нужно было придумать способ выделить свои серверы HP-UX на фоне остальной продукции на рынке. Дивизион UNIX нашел подходящую технологию в HP Labs и применил ее у себя. Фиорина одобрила эту стратегию, получившую название «электронная услуга», в первые девяносто дней своего пребывания в должности. В 2000 году Энн Ливермор заметила: «Стратегия электронных услуг хорошо сочетается с маркетинговой темой “изобретай”». Топ-менеджеры отдают должное Фиорине за корректную оценку идеи электронных услуг и за то, что она не стала сразу же менять ключевые стратегии только потому, что их разработали до ее прихода.

Однако Фиорина передала электронные услуги в ведение Ника Эрла, который возглавлял маркетинг серверов HP-UX. Эрл создал самостоятельную бизнес-единицу в сфере ответственности Билла Расселла. Он использовал предпринимательский подход: с одной стороны, старался интегрировать свой рискованный проект в стратегии основного бизнеса, с другой – препятствовал применению к нему стандартных критериев оценки, которые могли сдерживать развитие (см. вставку).

Проект электронных услуг: точка зрения Ника Эрла

Ветеран НР с семнадцатилетним стажем Ник Эрл подчеркивал в середине 2000-х годов, что электронные услуги представляли собой создание уникального ценностного предложения на стыке устройств, инфраструктуры и сервиса. Он рассказывал о новом мире, в котором миллионы услуг доступны на самых разнообразных устройствах, работу которых обеспечивает компьютерная техническая инфраструктура постоянного активного доступа:

«В рамках стратегии НР электронные услуги находятся на стыке устройств и инфраструктуры, а продуктом становятся услуги (то есть безопасность, платежи). Вдобавок к этому идея в том, чтобы работать с самостоятельными вендорами ПО, давать им возможность предоставлять программное обеспечение как услугу и оказывать помощь в создании новых сервисов. Это не про то, чтобы самим предоставлять услуги».

Рассказывая о трудностях, которые он преодолевает, чтобы убедить остальную часть НР принять стратегию, Эрл сказал:

«В ближайшем будущем это будет обсуждаться в правлении. В это была очень сильно вовлечена Карли, и на сегодня у НР очень много успехов. Проблема в том, что мы настолько сильно сфокусированы на новых рынках, что несколько дистанцировались от остальной НР. Деятельность остальной части НР не оценивается в разрезе прогресса на новых рынках. Поэтому нам надо изменить критерии оценки для остальной части НР. Надо сосредоточить НИР на контрольных точках будущего, но это трудно сделать в категориях прибылей и убытков. Я буду предлагать правлению коренным образом изменить систему показателей. Нам нужно новое целеполагание на уровне Карли, в том числе привязка всей компании к ключевым областям, на которых фокусируется наша стыковочная стратегия».

Говоря о том, насколько трудно будет НР принять стратегию даже при готовности это сделать, Эрл заметил:

«Можем ли мы это? Да, мы можем. Дело в том, что я большой поклонник фразы «Мы встретились с противником, и это мы сами». Внутри НР много конкурирующих между собой инициатив, не имеющих никакого отношения к электронным услугам. Они высасывают ресурсы, а единая комплексная стратегическая инициатива отсутствует. Если мы стратегически выстроены и у нас есть соответствующая система показателей, то параллелизм в работе отпадет сам по себе. Ресурсов у нас хватает, но нужно переходить от “социализма” к “капитализму”».

В продолжение он сказал: «В НР вся работа строится на «доброй воле». Мы от природы не авторитарная организация. Но сейчас мы обязаны спускать цели сверху. Главная роль у прямых подчиненных Карли. И оценивать их нужно соответственно этому».

«Но наш главный соперник – мы сами. Нам нужно научиться лучше внедрять. Нам нужно научиться одновременным инновациям и внедрениям. Карли старается убрать препятствия на этом пути».