HR в борьбе за конкурентное преимущество

Создание выборов – постоянный поиск путей усовершенствования существующих в вашей области практик – это часть работы. Иногда создатели HR-практик настолько удовлетворены ими, что не собираются их менять даже в изменившихся обстоятельствах. Но желание сделать работу заново – это признак профессиональной зрелости. Если продолжить пример с оплатой труда, решение о выплате компенсаций акциями может потребовать нового подхода к созданию собственности менеджеров.

Предлагаемые вами выборы должны способствовать формированию таких процедур в вашей области, которые будут развивать инфраструктуру фирмы и совершенствовать ее способности к воплощению своих стратегий. Выплата компенсаций, например, предусматривает установление стандартов, распределение финансовых и нефинансовых вознаграждений (см. главу 5). Функциональный эксперт должен уметь расписать каждый из этих процессов, а затем усовершенствовать его, чтобы соответствовать существующим и потенциальным требованиям.

HR-сотрудники, действующие преимущественно как функциональные эксперты, часто занимаются либо разработкой меню, либо внедрением процедур. Разработчики должны знать последние тенденции и их приложение. Те, кто занимаются внедрением, работая в контакте с определенным подразделением, предлагают поддержку на оперативном уровне, используя свои знания в конкретной ситуации.

Примеры функционального экспертного знания

Компания Boston Scientific Corporation в последнее десятилетие бурно развивалась, приобретая новые фирмы. Боб Маклин, старший вицепрезидент по HR, рассказывает: «Каждая новая компания объясняла нам, почему мы должны использовать именно их методы работы, а не те, которые существуют в нашей фирме. В каждой функциональной области все делалось по-своему». Его отдел решил использовать функциональное знание в работе с подразделениями. Из стратегии подразделений был выделен «человеческий компонент», который требовал общего для всей компании подхода.

Он добавляет: «На корпоративном уровне мы наметили программы, общие для всей компании. Нам нужны представители интегрированных HR, которые будут работать в контакте с руководителями функциональных отделов, находящихся в центрах экспертного знания… Мы включили функциональных сотрудников в консалтинговые центры, чтобы они могли адаптировать решения к конкретным нуждам подразделений. Эти руководители должны обладать глубокими знаниями в своей функциональной области, но при этом им необходимо предложить клиентам (линейным менеджерам) решения, адаптированные специально для них».

HR-службы в Boston Scientific решают три первостепенные задачи: добавляют конкурентные преимущества подразделениям, радуют внутренних клиентов процедурами и продуктами HR и улучшают качество, а также совершенствуют свою деятельность. Их функциональное экспертное знание имеет первостепенное значение в решении этих задач.

Стейкхолдеры

Наиболее очевидна польза функционального экспертного знания для линейных менеджеров. Оно помогает им обратить направления в бизнесе в организационный процесс. В то же время оно дает возможность HR добавлять ценность другим группам стейкхолдеров.

Инвесторы

Фирмы оказываются в поле зрения инвесторов тогда, когда их практики заимствуются или копируются конкурентами и фирмами, работающими в других отраслях. «Локомотив лидерства» GE, «инновационная тождественность» 3M, «человеческая энергия» Southwest Airlines – все это показывает, как лидерство мышления создает нематериальные ценности. Функциональные HR-эксперты поддерживают лидерство мышления, поддерживая общую репутацию фирмы. Когда инвесторы понимают жизнеспособность процессов HR, в их глазах имидж фирмы улучшается, поэтому мы советуем функциональным HR-экспертам представлять их идеи и сообщать о результатах целевым инвесторам.

Клиенты

Клиенты редко задумываются о HR-процессах, но они знают, какое обращение им понравится. Например, клиенты, производящие услуги, захотят иметь HR-процессы найма, оплаты и обучения людей, для того чтобы они предоставляли качественные услуги. Иногда полезно вовлекать клиентов в разработку и создание процессов HR. Функциональные эксперты, которые общаются с клиентами или могут встать на их точку зрения, более успешны в создании ценности для клиентов.

Сотрудники

Функциональные эксперты должны сделать так, чтобы способности сотрудников оставались центральной задачей в деятельности HR. HR-процессы должны создаваться таким образом, чтобы обеспечить компетенцию и лояльность персонала.

Стратегический партнер