Я — CEO. Как построить карьеру, бизнес в 200 странах и прожить 30 000 дней счастливо

До конца 2020 года «Профиль» запланировал рост экспортных продаж на 25 %. По словам генерального директора компании, это не предел — спрос еще далек от насыщения как на рынке России и СНГ, так и за рубежом. Но мощности производства не справляются с количеством запросов от потребителей. В планах компании — ввести новые производственные площадки и расширить номенклатуру товаров.

Три совета Павла Худякова начинающим экспортерам

При регистрации аккаунта на eBay обращайте внимание на детали

Не пытайтесь быстро открыть и раскрутить аккаунт — так можно допустить массу ошибок. Например, я изначально зарегистрировался на американском eBay, и мой аккаунт моментально заблокировали. Зарегистрировавшись повторно в России, я снова наделал ошибок: выбрал для имени пользователя цифры, толком не описал товар, загрузил не слишком качественные фото. Лучше всего воспользоваться помощью консультанта из eBay или того, кто уже знает, как начать торговать на площадке.

Локализация — это хорошо, но соотносите ее с издержками

Многие компании при выходе на новые рынки стараются локализовать товар — по крайней мере в том, что касается упаковки и инструкции. Но для небольших предприятий вроде нашего это слишком высокие затраты. Если раньше мы клали в коробки с товаром разные инструкции, отдельно на русском и английском, то теперь сделали универсальную инструкцию на разных языках. В подобных мелочах может скрываться неплохой резерв для экономии.

Подумайте о том, как минимизировать возвраты

Возвраты — это долгий и дорогой процесс. Чтобы не платить за услуги по пересылке и повторному таможенному оформлению, подумайте, как вы можете снизить вероятность того, что товар не понравится или не подойдет покупателю. Например, в нашей компании все экспортные товары проходят повышенный контроль качества.

Глава 9. Одержимость клиентами

Попробуй вспомнить: сколько раз за последний месяц ты разговаривал со своими клиентами? Этот вопрос я адресую не тем, кто работает в отделах продаж, бизнес-девелопмента или в контакт-центре, где ежедневное общение с клиентами входит в прямые обязанности. Мне хочется задать его маркетологам, финансистам, генеральным директорам, владельцам бизнеса — всем тем, кто обычно пренебрегает прямыми контактами с клиентами. Зачем «выходить в поля», если мы и так прекрасно осведомлены о нуждах своих клиентов, думают они. Не зря же мы недавно заказывали дорогущее исследование рынка! А если нужно получить представление об активности того или иного клиента, всегда можно открыть аналитику. Цифры не врут — ты же сам, Илья, об этом говорил.

Да, цифры помогают беспристрастно оценить общую картину. Мне достаточно сделать пару кликов, чтобы мгновенно понять, как обстоят дела у любого продавца eBay. Можно в два счета увидеть их объемы продаж, динамику спроса, отследить сезонные циклы и тренды. Тем не менее, несколько раз в месяц я поднимаю трубку и звоню клиентам, чтобы поговорить об их делах, общаюсь с ними в соцсетях или выхожу из офиса и встречаюсь лично. Нередко я присоединяюсь к вебинарам и встречам, которые проводят наши аккаунт-менеджеры и команда бизнес-девелопмента. Многих клиентов я знаю в лицо и по именам, бывал на их производствах и складах. Почему я это делаю?