Я не умею управлять людьми. Как стать вдохновляющим лидером

Вернемся к Мартину Сорреллу. Демонстрирует ли он свои личные особенности осознанно? Да. Значимы ли они в контексте WPP? Несомненно. Реальны ли они? Целиком и полностью.

Ясно, что все лидеры, которых мы до сих пор цитировали, используют свои особенности, чтобы дать окружающим представление о том, кто они такие и за что ратуют; такими особенностями являются вызывающий нонконформизм Брэнсона, человеческое обаяние Клинтона, предпринимательский азарт Харви Джонса, технологическая «одержимость» Билла Гейтса, забота Кэрол Браун о пациентах, доступность «человека из народа» Грега Дайка, скромность Дарвина Смита, самоотождествление Кена Ливингстона с лондонцами и эмоциональность Франца Хумера.

Во всех этих примерах лидеры используют те индивидуальные особенности, которые полезны для них в конкретном контексте. Они транслируют нужный месседж – и при этом они настоящие. В конце концов, именно это ощущение подлинности самовыражения делает их столь убедительными.

Но откуда мы знаем, что они неподдельные? На этот вопрос ответить нелегко. Здесь задействованы существенные и сложные философские моменты. В конечном счете нам помогает невероятная человеческая способность инстинктивно распознавать поведение, не являющееся естественным. И когда последователи такое замечают, лидеру бывает очень трудно восстановить их доверие.

В этом, конечно, состоит недостаток множества книг с рецептами лидерства, написанных успешными руководителями. Даже если авторы не имели это в виду, существует значительный риск того, что читатели решат, будто, имитируя успешно работающий для других людей подход, они тоже смогут стать великими лидерами. Ничто не может быть дальше от истины. Только один человек убедительно изображает Джека Уэлча – сам Джек Уэлч. То же касается Ли Якокки, Билла Гейтса, Стива Джобса, Ричарда Брэнсона и всех остальных «легендарных» фигур, которые являются для нас эталонами лидерских ролей на протяжении многих лет. Задача всех, кто стремится стать лидером, состоит в том, чтобы научиться более обдуманно и искусно самораскрываться, а не пытаться стать кем-то другим.

Для этого нужно глубоко копать, использовать то, что у вас есть, и постоянно проверять реальное положение вещей в плане того, как вас воспринимают другие люди. «Глубоко копать» зачастую подразумевает оглядку на ваши корни; эту тему мы будем более детально обсуждать ниже. Например, мы не удивились, когда узнали, что Мартин Соррелл объясняет свою убежденность в том, что нужно прислушиваться ко всем людям в организации, ссылаясь на твердые принципы своего отца. Как сказал нам Мартин, его отец верил в то, «что каждый человек ценен». Аналогично Грег Дайк полагает, что унаследовал свой стиль «человека из народа» от своего отца, который «общался со всеми, включая дворника, и высмеивал людей, воспринимавших самих себя чересчур серьезно».

Аутентичные лидеры – не имитаторы. Чтобы оставаться естественными в своих отношениях с последователями, они постоянно сверяются с реальностью. Как сказал глава Roche Pharmaceuticals Билл Бернс: «Вы должны стоять на земле, когда другие хотят поставить вас на пьедестал. Немного постояв на пьедестале, вы перестаете слышать правду. Она отфильтровывается приспешниками, которые очень хорошо вас понимают и знают, что вы хотите услышать. В итоге вы превращаетесь в пчелиную матку в улье, которая не имеет контакта с рабочими пчелами. Я велел своей жене и своему секретарю как следует дать мне по башке, если вдруг начну задирать нос!»

Но разумеется, это не единственный способ, посредством которого Билл желает получать ответную реакцию окружающих. Вот уже несколько лет мы работаем с ним и командой его топ-менеджеров, используя оценки по методу «360 градусов» и опросники, призванные оценить индивидуальный лидерский стиль. Как это бывает со всеми наиболее эффективными лидерами, Билл постоянно пытается раскрыть все формальные и неформальные каналы связи, чтобы узнать, как его воспринимают другие люди. Это не макиавеллиевские уловки, а простое желание больше узнать о самом себе и о том, каким он кажется окружающим.

На лидерской сцене

Разумный подход Билла Бернса напоминает нам о тщательности, проявляемой эффективными лидерами в выяснении того, как их воспринимают другие люди и какие особенности эти люди им приписывают.

В лидерстве неизменно присутствует некоторый элемент театральности – это представление для последователей. Обыгрывание ваших особенностей – и отыскание способов их эффективного проявления – является в той или иной степени сознательным спектаклем, у которого имеется определенная цель. Но это не делает его неискренним. Хорошие лидеры желают блага себе и своим последователям и вкладывают свою индивидуальность в эти роли. Однако, как показывают примеры, они всегда сохраняют способность наблюдать за собой в каждой роли, а также оценивать свою ролевую эффективность и то, насколько эта роль соответствует потребностям других людей и требованиям контекста.