Японский менеджмент

Стиль управления, который преобладает в японских компаниях, ориентирован, прежде всего, на групповую деятельность. Упор при осуществлении управленческих воздействий делается на включение каждого, в том числе и руководителя, в деятельность группы. Причем каждая группа ориентируется на самые разные методы мотивации и контроля, на выполнение групповых целей. При этом создаются условия по налаживанию горизонтальных связей и механизмов координации как внутри групп, так и между всеми группами в масштабах компании, что значительно уменьшает возможность возникновения конфликтов. Поэтому идеальный японский управляющий является человеком, способным обеспечить эффективное функционирование коллектива единомышленников, в котором индивидуальные успехи каждого непосредственно зависят и связаны с успешной совместной деятельностью.

Японский менеджер должен не только понимать характер своих подчиненных, но и использовать их психологические особенности для интенсификации труда, не показывая при этом своего превосходства, а наоборот, старательно демонстрируя полное (однако показное) равенство и личную заинтересованность в успехах каждого члена руководимой им группы. Исходя из этого, основной задачей японского менеджера является способность ориентировать деятельность работников в нужном направлении с помощью неявных методов воздействия, обеспечивающих добровольную ориентацию на максимальную отдачу их производственного и творческого потенциала.

Различия в ценностной ориентации оказывают существенное влияние также и на осуществление самого процесса управления в Японии и США. Следует, однако, отметить, что, несмотря на принципиальные различия, существующие между американской и японской школами управления, имеется реальная возможность использования отдельных элементов как в том, так и в другом случае. Так, в частности, в одном из докладов, представленных в экономический комитет конгресса США и посвященных анализу японского опыта управления, отмечалось: «Многие аспекты японской системы управления могут быть перенесены в США, несмотря на различные социологические условия и подход к производственной деятельности. Наиболее впечатляющими при этом являются методы управления персоналом, являющимся отражением стиля управления, ориентированного на максимальное использование потенциала работников».

Рассмотрим подробно некоторые области управления, в которых наблюдаются основные различия в методах управления американскими и японскими компаниями.

Процесс планирования и принятия решений в американских компаниях осуществляется, как правило, отдельными индивидуумами, которые и несут персональную ответственность за их реализацию. Весь механизм принятия решений и, соответственно, вся информация ориентирована на отдельных лидеров, как правило, заинтересованных в принятии и проведении в жизнь принятых решений. При этом совершенно не обязательно, что руководитель, принимающий решение, получит всю необходимую информацию от своих коллег или его коллеги будут поддерживать реализацию принятого им решения, если оно не соответствует целям и задачам, стоящим перед их функциональной службой.

В японской компании процедура принятия решений иная. Она основана на принципе консенсуса и предполагает, что полномочия и ответственность за принятие решения распределены между всеми управляющими того или иного уровня – система «ринга». В данном случае каждое решение подвергается оценке всеми лицами, которых оно может коснуться, а в случае всеобщего одобрения это решение объединяет руководителей, участвующих в его реализации, так как они убеждены в его полезности для компании в целом. При использовании такой процедуры подготовка каждого управленческого решения требует длительного времени.

Однако его реализация, как правило, проходит значительно быстрее, чем в американской компании, поскольку все участники данного процесса уверены в правильности и необходимости принятого решения. В западной системе управления одной из самых ценных характеристик процесса принятия решений является скорость его принятия, а длительность обсуждения и выбора того или иного варианта приравнивается к плохой работе менеджера. [62]

Помимо различий в стилях управления и системах принятия решений, различаются японские и американские представления о времени и процессах планирования на предприятиях. Япония, как правило, занята долгосрочным планированием, тогда как в США такое планирование не является первостепенным. Различия в представлении о времени определяются особенностями психологии японцев и американцев. Для американцев будущее является отдаленным, потому всерьез к нему не относятся. Американские управляющие свои усилия сосредотачивают на работе, которая приносит выгоду в настоящий момент.

В противоположность этому отношение японцев к будущему более обстоятельное. Оно рассматривается как основа при построении планов, проектов, технологий.