Играй против правил. Как нестандартные решения спасают жизни и миллиардные бюджеты

У Netflix хватило смелости заново изобрести себя, и она процветает. Blockbuster этого не сделал и прогорел.

Бурные перемены всегда были частью капитализма, но технологии и глобализация ускорили эти потрясения. Один только искусственный интеллект способен оказывать такое же воздействие на экономические и социальные перемены, как когда-то электричество или компьютеры. Всевозможные компании во всех видах бизнеса, от производства до финансов, от издательского дела до розничной торговли, придерживаются бизнес-моделей, которые могут скоро устареть, если еще не устарели.

Кто выигрывает, а кто проигрывает? Все начинается с мужества бросить вызов существующему положению вещей, даже если это вызывает недовольство заинтересованных сторон или подвергает сам бизнес краткосрочному риску. Роль первого лица компании состоит в том, чтобы нарисовать ясную картину того, что ждет нас в будущем, и это включает в себя честную оценку возможностей компании, перечень изменений, необходимых для того, чтобы быть актуальными завтра, и готовность принять трудные решения для продолжения работы.

Таков был наш образ мыслей в «Этне». Во время наших переговоров с CVS мой совет директоров спросил меня, почему мы должны продавать компанию, которая так хорошо работает и служит клиентам и акционерам.

Я сказал, что речь идет не о прошлом и даже не о настоящем, а о будущем. Будущее здравоохранения – огромная неизвестность. Система не нравится никому. В ее бедах регулярно винят крупные страховые компании, и мы не знаем, какие грядут перемены или реформы, способные кардинально изменить нашу бизнес-модель. Я также сказал совету директоров, что, по моему мнению, наша система здравоохранения устроена в корне неверно, и все вовлеченные игроки – больницы, поставщики лекарств и устройств, регуляторы и страховщики – борются за сохранение статуса-кво, от которого они получают выгоду. «Этна» выяснила, как процветать в этой системе, мы должны управлять неизбежными изменениями, а не реагировать на них.

«Если мы не влияем на систему медицинского страхования и просто оплачиваем счета, – сказал я. – Мы покойники».

По поводу сделки CVS скептики по понятным причинам удивлялись, как мы можем действительно преобразовать такую окостеневшую, сложную систему. Мы получаем медицинскую помощь одним и тем же способом в течение стольких десятилетий, требуется некоторая дерзость – или, возможно, слепая вера, – чтобы представить возможность получать медицинскую помощь другим образом.

У меня нет абсолютно никаких иллюзий относительно того, насколько трудной будет эта задача, но я устал от бесконечных разговоров о «реформе здравоохранения», составления официальных документов, проведении конференций и выражении разочарования. Пора действовать.

… … … … … … … … … … … … …

Если лидерство что-то и значит, то это умение ловить момент, применять смелую стратегию для решения больших проблем и реализовывать ее.

… … … … … … … … … … … … …

Вот в чем была суть сделки CVS. Это может занять целую эпоху, но это возможность заново определить, как мы заботимся о здоровье и пересмотреть само значение здоровья и хорошего самочувствия.

Для того чтобы усилия увенчались успехом, их реализация будет иметь решающее значение. Тысячи деталей нужно будет отследить, и вам понадобится маниакальная сосредоточенность, упорство и скорость, чтобы разобраться.

Я не буду таким маньяком. Там было место только для одного генерального директора, и им стал Ларри Мерло. У него был лучший финансовый баланс, и его компания – приобретатель, поэтому он заслуживает того, чтобы возглавить новую организацию. Если бы сделка с Humana состоялась, я, вероятно, остался бы на своем месте, и наслаждался такой возможностью. Но карты легли иначе. Я мог бы сохранить «Этна» как независимую компанию и продолжать работать генеральным директором, но дело не во мне или моем наследии, и не в том, что построили мои предшественники. Речь идет о будущем, и я знаю, что сама «Этна» – имя, бренд, продукты – будет продолжать процветать под крылом CVS. Моя руководящая команда теперь часть новой управленческой структуры, и они возьмут то, что построили в «Этне», и помогут CVS достичь новых высот.

Я провел пятнадцать лет в «Этне» и считаю свой уход еще одним примером того, как иногда лидерам приходится терять привязанности ради общего блага. Это может быть больно, но это правильно. Впереди новые задачи.

Глава 13 Когда лучших намерений недостаточно

Все ценят творческое мышление и умные стратегии, но они редко определяют успех или неудачу конкретной инициативы.