Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Конечно же, Facebook и другие соцсети не ограничиваются бихевиористским подходом, арсенал используемых ими инструментов намного шире. Подробнее об этом можно прочитать в седьмой главе.

Влияние частоты наград на повторяемость целевого поведения

Очень многие исследования в бихевиоризме посвящены тому, в какой момент и с какой частотой давать награды для достижения наибольшего эффекта.

Хуже всего с точки зрения повторяемости целевого поведения действуют награды через фиксированные промежутки времени (например, зарплата или награждение игрока за ежедневный вход). Причём чем больше проходит времени между такими наградами, тем меньше шансов добиться целевого поведения.

Рис. 16. Награды через фиксированные промежутки времени

Гораздо эффективнее действует схема, когда игроков регулярно награждают за целевое поведение. Это может быть, например, оплата, зависящая от количества и качества проделанной работы (сдельная зарплата) или фиксированная награда за действие в игре (за изготовление каждого снадобья можно получить по 10 монет).

Рис. 17. Награда за фиксированные действия

Ещё более эффективных и долгосрочных результатов можно добиться несистематическими наградами, выдаваемыми в случайном порядке. Животные способны очень долго продолжать действовать целевым образом в надежде на награду.

Рис. 18. Награда через случайные интервалы

Например, дельфины будут гораздо дольше, чем в ситуации с фиксированными вознаграждениями, заплывать в дальний угол бассейна (целевое поведение), если награду давать им случайным образом [23]. Они будут это делать ещё долго и после того, как вознаграждения прекратятся вовсе. Крысы в экспериментах Скиннера, когда нажатие на рычаг не гарантировало появление пищи, начинали нажимать на него чаще [26].

 Награда через случайные интервалы. Говорят, что Скиннер открыл эффект от несистематического награждения случайно [57]. Как-то раз у него кончились гранулы, которыми он подкармливал крыс. Чтобы не прекращать эксперименты, он решил давать им эти гранулы каждый десятый раз и обнаружил, что крысы ведут себя совершенно иначе. Это привело к открытию, оказавшему очень большое влияние на развитие многих сфер, в том числе и игр.

Как и крысы, люди надеются, что в случае, если после нажатия рычага подкрепление не поступает, уж при следующем-то нажатии оно точно появится. Или через раз. Или ещё на следующий раз.

Понятнее всего это становится на примере азартных игр, когда люди могут подолгу играть, несмотря на регулярные проигрыши, в надежде на скорую награду.

В примере с изготовлением снадобий дольше всего игроки будут этим заниматься, если им давать от 1 до 20 монет за каждое снадобье, но иногда давать сразу 100 или 200 монет.

 Знаете ли вы, что, несмотря на запрет азартных игр, годовая выручка всех игровых автоматов Японии в 4 раза больше выручки всех игорных заведений мира, вместе взятых? На каждые 600 человек населения страны приходится по подпольному игорному заведению. На каждые 30 жителей Японии приходится по одному игровому автомату.

Если подкрепление не поступает слишком долго, наступает разочарование. Если подкрепления будет слишком много или оно будет гарантированным, нажимать на рычаг игрового автомата будут реже или перестанут вовсе.

 Игровые автоматы по типу «однорукого бандита» запрограммированы на то, чтобы выплачивать игрокам 85–90 % от «вложенных» денег, чтобы они не почувствовали разочарование. Если эта цифра меньше 80 %, игроки начинают чувствовать подвох и перестают играть.