Игрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Забегая немного вперёд, отметим, что есть довольно успешно действующие системы этого типа, где такого жёсткого контроля нет – например, некоторые программы лояльности с бонусными милями. «Секрет» успешности большинства подобных программ в том, что в них присутствуют довольно дорогостоящие награды[21]. Могут быть и примеры, где стоимость наград незначительна, и такие программы всё равно успешны. Это значит, что в таких программах учтён один из главных принципов создания успешных игрофицированных систем – совмещение целей игрока и заказчика системы[22].

Давайте посмотрим теперь, как обстоит дело с формированием поведения людей с помощью токенной экономики на практике. С жетонной экономикой проводились (и проводятся) тысячи опытов, хотя результат всегда один и тот же.

Динамика действия жетонной системы

Смотрите же, с какою грязью вы меня смешали. Вы собираетесь играть на мне. Вы приписываете себе знание моих клапанов. Вы уверены, что выжмете из меня голос моей тайны. Вы воображаете, будто все мои ноты снизу доверху вам открыты. А эта маленькая вещица нарочно приспособлена для игры, у неё чудный тон, и тем не менее вы не можете заставить её говорить. Что ж вы думаете, со мной это легче, чем с флейтой? Объявите меня каким угодно инструментом, вы можете расстроить меня, но играть на мне нельзя.

У. Шекспир, «Гамлет» (пер. Б. Пастернак)[23]

Динамика действия жетонной экономики всегда состоит из следующих этапов:

Обучение. На этом этапе повторяемость целевых действий не всегда изменяется. Иногда встречается сопротивление системе, и тогда частота целевых действий даже снижается. Обычно этот этап проходит очень быстро, так как правила жетонной экономики предельно просты.

Начальный этап. Если до участников удалось донести смысл и правила токенной системы, а также если подкрепления становятся для них «подкрепляющими» (имеющими ценность), можно наблюдать повышение повторяемости целевых действий, иногда очень значительное.

Снижение активности. Через какое-то время частота этих действий постепенно начинает снижаться, если в системе ничего не менять.

Усиление. Если назначить новые типы наград или увеличить количество жетонов, выдаваемых за целевые действия, то обычно удаётся временно вновь повысить повторяемость целевого поведения.

Повторное снижение активности и усиление. Рост количества жетонов за те же действия и увеличение количества наград через какое-то время снова перестают работать. Это приводит к необходимости вновь увеличивать количество жетонов и так далее.

Итоговое снижение активности. Рано или поздно этот цикл «затухание-подкрепление» по каким-либо причинам прекращается. Обычно это происходит из-за отсутствия возможности увеличивать количество жетонов или разнообразие замещающих подкреплений. При этом поведение в лучшем случае возвращается на начальный уровень. Чаще же всего количество целевых действий снижается на 30–50 % от начального.

Графически это можно представить так:

Рис. 19. Динамика действия жетонной системы

Судя по всему, не зафиксировано ни одного случая применения жетонной системы, когда частота целевого поведения после отмены вознаграждений выросла бы по отношению к уровню, который был до введения системы поощрений [15].

Эффективность жетонной экономики

Если критерием эффективности считать долгосрочность воздействия системы, то жетонная экономика проигрывает при любом развитии событий. Если не повышать постоянно ставки, целевое поведение постепенно затухает. Если же жетоны прекратить выдавать, то целевое поведение всегда резко снижается. К долгосрочным изменениям жетонная экономика не приводит. Изменение поведения прекращается, как только заканчивается эксперимент, с чем согласны и сами бихевиористы [61]. Более того, затухание поведения может наблюдаться уже в течение дня, если жетоны выдавать в одно и то же время утром [63].