Инновационный менеджмент

В каждом деле, от операции по пересадке сердца до мытья полов, есть начало, середина и завершение, а внутри каждой части – определенный порядок шагов или этапов. Поиск инноваций начинается с выявления этой последовательности, как ее видит исполнитель. Разбив работу на этапы, задумаемся, какой усовершенствовать или упростить, какой добавить или исключить, как изменить их порядок и как предоставить потребителю право самому выбирать, когда и где он будет выполнять конкретный этап.

К примеру, если компания составит схему стирки белья, она обнаружит следующее: этап «проверить, отошли ли пятна» часто выполняется самым последним – уже после того, как белье вытащили из стиральной машины, высушили, сложили и убрали в шкаф, то есть тогда, когда работа сделана. Если бы стиральная машина сама видела пятна до того, как закончит цикл стирки (то есть если бы этап проверки выполнялся раньше), она могла бы применить какую-то особую программу. А если бы она работала так, чтобы необходимость в дополнительных ресурсах вроде пятновыводителей и отбеливателей вообще отпала, было бы еще лучше.

Идея вкратце

Мы «нанимаем» продукты и услуги для того, чтобы они что-то «сделали» для нас. Офисные сотрудники «берут на работу» текстовые редакторы, чтобы создавать документы. Чтобы рассечь мягкие ткани, хирурги пользуются «услугами» скальпеля. Но лишь немногие компании помнят об этом при разработке новых усовершенствованных продуктов. Большинство полагается на отзывы потребителей, но, к сожалению, из них редко можно выцепить преспективные идеи.

Для систематичного поиска продуктивных инновационных идей Беттанкур и Ульвик предлагают воспользоваться «маршрутом исполнителя», то есть разбить задачу на несколько этапов или шагов, а после придумать, как можно облегчить и ускорить, а возможно, и вовсе устранить каждый из этих этапов.

Например, во время стирки белья люди обычно могут проверить, отошли ли пятна, только после того, как вещи вынуты из стиральной машины, высушены и сложены. И если пятно осталось, весь цикл приходится проходить заново. Если бы кто-нибудь изобрел стиральную машину, которая бы могла видеть пятна и предпринимать дополнительные действия по их выведению до того, как закончится цикл стирки, она бы пользовалась огромной популярностью.

Структура всех заданий универсальна

За какое бы дело вы ни взялись, его предстоит запланировать, продумать, что потребуется для выполнения, и найти все это, подготовить материалы и рабочее место, сделать работу, проверить результаты, внести необходимые поправки, завершить дело. Вдобавок, поскольку практически в любой задаче вас могут подстерегать неожиданные трудности, почти всегда нужно учитывать еще один шаг – преодоление внезапных неувязок.

В каждой конкретной работе одни действия более существенны, другие – менее, но, чтобы достичь желаемого, нужно выполнить каждое из них. К примеру, перед операцией протезирования тазобедренного сустава хирург стерилизует руки, облачается в стерильный халат, правильно укладывает пациента и готовит кожу к разрезу. А уборщица, чтобы помыть руки, просто-напросто засучивает рукава. Наверняка для каждого этапа работы можно придумать что-нибудь новое.

Идея на практике

В любой работе можно выделить восемь этапов. Ищите новые возможности на каждом из них с помощью «маршрута исполнителя».

Задача и ее исполнение – не одно и то же

Клиенты могут «нанимать» разные продукты для той или иной работы. Например, чтобы составить налоговую декларацию, одни обращаются к профессиональным бухгалтерам, а другие – к специальной компьютерной программе. А кому-то на разных этапах процесса понадобится и то и другое.