Инновационный менеджмент

Маршрут исполнителя

Чтобы найти место для инноваций, разложите на составляющие задачу, которая стоит перед потребителем. По ответам клиентов и собственных экспертов на предложенные ниже вопросы вы сможете составить маршрут исполнителя.

Начните с этапа непосредственного выполнения: задайте систему координат и определите, какое место в ней занимает собственно работа. Рассмотрите все предшествующие и последущие шаги и выясните их значимость для общего целого.

Чтобы составить именно схему целей (тех, что потребитель пытается достичь), а не конкретных действий (того, что человек делает), задавайте себе проверочные вопросы на каждом этапе.

Проверочные вопросы

Ваше определение этого этапа называет основное действие или только способ достичь какой-то важной цели?

Истинная задача: следить за изменениями основных показателей жизнедеятельности организма.

Побочная задача: смотреть на монитор.

Этот этап обязателен или зависит от методов конкретного специалиста?

Истинная задача: сделать заказ.

Побочная задача: позвонить поставщику, чтобы сделать заказ.

Этап выполнения

Какие основные задания нужно выполнить, чтобы можно было считать, что работа выполнена?

• Задать себе проверочные вопросы.

Предварительные этапы

Что обязательно нужно сделать до начала работы?

• Что нужно определить или спланировать до начала работы?

• Какие ресурсы и материалы необходимо найти или собрать?

• Что нужно подготовить?

• Что важно проверить до начала работы?

• Задать себе проверочные вопросы.

Завершающие этапы

Что должно произойти после выполнения основного задания?

• Что необходимо проверить или проанализировать по окончании работы, чтобы убедиться в успешном ее завершении?

• Что следует скорректировать после этапа выполнения?

• Что нужно сделать, чтобы должным образом завершить работу или подготовиться к следующему этапу?

• Задать себе проверочные вопросы.

3. Подготовка

Как человеку приготовить ресурсы и создать условия, чтобы выполнить свою задачу? Практически любая работа начинается с заготовки материалов и инструментов. Прежде чем поджарить картофель фри, труженик фастфуда открывает пакет, отмеряет и раскладывает картошку во фритюрные корзины. Медсестра перед операцией достает и определенным образом раскладывает инструменты. Иногда нужно готовить рабочую поверхность или еще какой-то участок окружающего пространства. Дантист обрабатывает поверхность коренного зуба и только после этого лечит его; маляр чистит стену до того, как нанести первый слой краски.

Компании могли бы упростить этот этап, например автоматизировать процесс приготовлений, или сделать так, чтобы все необходимые предметы были под рукой, или создать инструкции и «защиту от дурака», гарантирующие правильное состояние рабочего места (а если речь идет о сборе информации, то организовать и проанализировать необходимые данные). Как упростить подготовку к распилу бревна, инженеры Bosch поняли, только опросив плотников, которые сетовали на трудности с настройкой угла наклона диска пилы. Вскоре Bosch оснастила свою циркулярную пилу CS20 рычагом, фиксирующим диск в нескольких положениях – под углом 30°, 45° и 60°. Теперь плотники точнее настраивают угол распила и быстрее выполняют свою работу.