Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Технику шеф-поваров также можно применить и к лидерству. Прежде всего, чаще пробуйте. Это значит постоянно уделять внимание тому, что происходит в вашей организации, и всегда искать способы дополнить человеческую рабочую силу технологиями (но не заменить ее!). Если вы видите, что сотрудники испытывают проблемы с рутинной работой, высасывающей из них жизнь, вы, вероятно, можете добавить компонент технологии. Хороший тому пример – аудиторская компания Deloitte, которая использует технологии для обработки налоговой отчетности и проведения оценки риска при слияниях и поглощениях. Раньше, когда организация продавала подразделение, для оформления смены владельцев требовались десятки сотрудников, и более полугода уходило на рассмотрение юридических документов. Deloitte также использует технологию для просмотра миллионов строк данных о кредиторской и дебиторской задолженности во время слияний и поглощений, что раньше занимало более четырех месяцев, а теперь меньше недели. В Accenture подобным образом автоматизировали 17 000 рабочих мест в сфере учета и финансов, не потеряв при этом ни одного сотрудника. Работа этих сотрудников вращалась вокруг перемалывания цифр – того, что технологии могут делать лучше, быстрее и точнее человека. Эти 17 000 рабочих повысили квалификацию, чтобы сосредоточиться на стратегических аспектах своей работы, например, теперь они помогают клиентам понять, что значат цифры и необходимость в каких действиях они диктуют.

Если вы заметили, что какая-то область перегружена технологиями и ей не хватает человеческого компонента, вы можете добавить его. Илон Маск, генеральный директор Tesla, недавно рассказал, что он слишком полагался на технологии и автоматизацию на производственных площадках, что, по его словам, привело к появлению «безумной, сложной сети конвейерных лент». Контроль качества также сильно ухудшился, и клиенты стали получать автомобили с некачественными деталями. В результате в компании разобрали свой подход к производству и воссоздали его с акцентом на людях, которым помогают технологии.

Вы должны быть на «кухне» своей организации, в фартуке и с ложкой в руке. Пробовать, пробовать и еще раз пробовать – ключевой способ в достижении успеха.

Как лидер вы можете пробовать блюда, если только находитесь на кухне с остальными членами команды. Вы не можете сидеть в офисе, отгородившись от всех, и комментировать вид или вкус блюда. Вы должны быть там, в фартуке и с ложкой в руке.

Второй момент – это внимание к обратной связи от окружающих вас людей. Это могут быть клиенты, сотрудники, партнеры и т. д. В случае Илона, он четко понял, что клиенты недовольны качеством покупаемых ими машин, и внес изменение. На самом деле Илон часто вносит изменения исходя из того, что ему говорят клиенты или сотрудники. Недавно он разработал «Режим для собаки». Благодаря ему животные, оставленные в транспортном средстве, находятся в комфортных условиях, прежде всего, в температурных. Проходящие мимо машины люди могут не волноваться о животных: на панели высвечивается сообщение о том, когда придет хозяин.

Однако с одним только выслушиванием или сбором данных далеко вы не уйдете. То, какие действия вы совершаете на основе обратной связи, так же важно, как и ее получение. Какой смысл в информации, если вы с ней ничего не делаете? Если вы хотите практиковать образ мышления шеф-повара, убедитесь, что окружающие считают вас ответственным.

Полностью примите технологии и их потенциал для вашей компании, оставьте страхи позади. При этом сосредоточьтесь на сильных сторонах своей команды и подумайте, как технологии могут их дополнить и укрепить. Попытайтесь понять, как технологии могут помочь вашим сотрудникам или клиентам дать им почувствовать, что их ценят. А теперь, давайте готовить!

Глава 14 Слуга

Слово «слуга» восходит к тринадцатому веку, оно образовано от англо-французского слова server, что значит «служить» или «быть полезным». Меня поражает, что на протяжении всей истории слуг считали людьми из низшего класса, как правило, без особых навыков и способностей. Эти люди работали на тех, кто был богаче, у кого было больше связей и кто считался умнее и лучше, чем был. Любопытно, что спустя века образ мышления слуги стал одним из самых ценных для лидеров – именно поэтому мы постоянно слышим о концепции лидерства как служения.

Быть лидером не значит сидеть наверху пирамиды и говорить остальным, что им делать. Это значит стоять у подножия пирамиды и поддерживать всех остальных. Дуг Девос, президент Amway, насчитывающей около 20 000 сотрудников, выразился довольно просто, но точно: «Лидерство – это служение тем, кто вас окружает, таким образом, чтобы помогать им стать лучшими и, как следствие, добиваться результатов для вашей организации или команды».