Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Дэвид отправился в поход за признанием сотрудников и немало веселился на этом пути. Когда он был президентом KFC, он раздавал сотрудникам резиновых куриц. Он нумеровал каждую тушку и писал на ней, что сделал человек, чтобы получить ее, и какие это дало результаты. Затем он фотографировал сотрудника с его курицей, вставлял фото в рамку и отправлял ему со словами: «Можешь делать с этим что угодно, но лично я повешу это фото в своем кабинете, потому что ты добиваешься результатов. Твоя работа делает наш бизнес успешным». Дэвид также выдавал им по $ 100, потому что, как он сказал мне, «резиновой курицей сыт не будешь».

Когда он стал президентом Pizza Hut, он использовал тот же подход с «сырными» шапками футбольного клуба Грин-Бей Пэкерс. Став гендиректором Yum! Brands, он раздавал заводные челюсти, затем (как вы уже догадались) делал на них надписи, нумеровал их и фотографировал сотрудников с ними. Эта практика распространилась по всей компании и даже другим брендам. Президент Taco Bell использовал пакетики с соусом, некоторые другие лидеры – боксерские перчатки в честь «нокаутирующей производительности». Все стали придумывать свои награды признательности, и самое замечательное, что это происходило по всему миру: в Китае, Индии, Соединенных Штатах, Великобритании и т. д., – и находило отклик в людях. Дэвид не насаждал эту программу, но многие стали ей следовать, и признательная награда становилась визитной карточкой руководителя или символом компании.

Поразительно, что такие простые вещи, как резиновая курица, шапка в форме куска сыра и заводная челюсть, оказывают на людей столь сильное влияние. И все это началось с Боба. Сколько, по вашему мнению, «Бобов» работают на вас или в вашей компании прямо сейчас? Чтобы вы можете сделать, чтобы ваши люди получили признание?

Чтобы выразить признание вашим сотрудникам, достаточно простых вещей. Но какое большое значение это имеет!

В моей предыдущей книге The Employee Experience Advantage (книга на русском языке не издавалась – прим. ред.) я писал о концепции «моменты, имеющие значение»: по сути, это моменты жизни человека, которые очень важны для него. Лидеры должны понимать эти моменты, и нет момента, имеющего значение, хуже, чем испорченный первый день на работе. Представьте, что вы готовитесь заступать на новую работу. Накануне вы выбрали одежду и поставили будильник на несколько минут раньше обычного в предвкушении первого рабочего дня. Настает утро, срабатывает будильник, вы вскакиваете с кровати, надеваете свой лучший костюм, завтракаете и подходите к двери, ваш супруг или любимый человек кричит вам: «Удачи в первый рабочий день! Уверен, он будет потрясающим!» Вы приехали на работу, но не можете найти свободное место для машины, поэтому вынуждены припарковаться подальше и бежать в офис. Вы опоздали на несколько минут и сильно вспотели. Кто-то приветствует вас в лобби и просит пройти проверку безопасности, прежде чем вас проведут к вашему месту работы. Вы добираетесь до своего рабочего стола и видите закрытый ноутбук со стикером «Добро пожаловать». Вы открываете компьютер и понимаете, что не можете войти в систему, потому что ничего не настроено. Потратив несколько часов в IT-отделе, вы понимаете, что пришло время обеда. Вы сидите один и едите салат, затем посещаете пару собраний, и вот рабочий день окончен, пора возвращаться к машине. По приезде домой супруг спрашивает: «Как твой первый день?», – и вы отвечаете: «Похоже, я сделал неправильный выбор. Никто не поприветствовал меня и даже не понял, что я там был!» Так выглядит первый рабочий день для многих сотрудников по всему миру. Эту ситуацию несложно изменить, что окажет большое влияние на сотрудника.

Чтобы выразить признание вашим сотрудникам, достаточно простых вещей. Но какое большое значение это имеет!

Кэрри Биркхоф, генеральный директор Bay Federal Credit Union с 2 200 сотрудниками, сказала мне, что она верит в служение своей команде с первого дня – а точнее, с первого часа!

«Я встречаюсь с сотрудниками в первый час их первого дня работы в Credit Union. Новых сотрудников приветствуют в группе, и, когда новые работники приступают к работе, я всегда рядом. Я приветствую их и отвечаю на все их вопросы. Руководитель видит, уважает, слышит и слушает всех новых сотрудников независимо от их должности, и они знают, что я здесь, чтобы служить им, а не наоборот».

Подумайте, что вы можете сделать уже в первый день, чтобы ваша команда знала, что вы готовы служить им.

Служение вашим клиентам