Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

В компании Carnival Cruise Line работают почти 40 000 сотрудников, она была отмечена престижными наградами в своей индустрии, включая «Оптимальное соотношение цена/качество» и «Лучшее обслуживание» на ежегодной премии Editor’s Picks Awards Cruise Critic. Служение клиентам буквально в крови работников. Гендиректор компании Арнольд Дональд сказал мне: «Превосходить ожидания. Если это удается, мы в бизнесе. Если нет, уже неважно, что еще мы делаем, ведь это гостиничный бизнес».

Служение себе

Когда вы в последний раз проявляли хоть небольшую заботу о себе? Например, вы даете себе отдых, берете отпуск или медитируете по утрам, делаете зарядку?

Зачастую должность руководителя требует колоссального времени, больших усилий и ресурсов. Это приводит к выгоранию, потому что от лидера постоянно требуют большего. По определению Mayo Clinic (один из крупнейших частных медицинских и исследовательских центров мира – прим. ред.), «профессиональное выгорание – это особый тип стресса, связанного с работой, – состояние физического или эмоционального истощения, также включающего чувство сниженной результативности и потери личности» (Mayo Clinic, дата не указана). Выгорание не является официальным медицинским диагнозом, но мы все его испытывали и видели его влияние на коллег.

Но если лидер не уделяет времени заботе о себе, это может неблагоприятно сказаться на нем самом и на организации. Несколько лет назад Гарвардская медицинская школа провела исследование и выявила, что 96 % руководителей высшего звена чувствуют себя в некоторой степени выгоревшими, а треть описывает это состояние как серьезное. К сожалению, многие лидеры также считают, что, поскольку они занимают руководящие должности, они постоянно должны выкладываться на 110 %, не могут попросить о помощи или сказать «нет» и не могут признавать свои слабости или уязвимость любого рода (Kwoh, 2013). Им приходится осиливать все это. К счастью, мы не роботы, мы люди, и, хотите верьте, хотите нет, вести себя как человек – нормально, даже на работе. Мы не просто руководители или сотрудники, которые являются частью организации, мы также сыновья, дочери, отцы, матери, бабушки, дедушки и друзья. Все мы были ими до того, как стали лидерами или сотрудниками, но иногда мы забываем об этом.

В результате отказа от заботы о себе лидеры могут принимать плохие бизнес-решения, срываться на сотрудников и клиентов и иметь такие физиологические и психологические симптомы, как депрессия, набор веса и бессонница. Конечно, все это относится не только к лидерам: я считаю, нам всем нужно заботиться о себе.

IBM признает, что благополучие лидеров влияет на их эффективность. Они считают своих руководителей спортсменами-рекордсменами. Ни один из них не достиг бы такого уровня успеха без заботы о себе. Конечно, они упорно работают, но, чтобы оставаться в наилучшей форме, в их распоряжении должны быть инструменты и ресурсы. В IBM выявили, что утренние занятия спортом и йогой являются эффективными инструментами для лидеров, и они включили их в свои программы управления лидерством.

Неудивительно, что так много организаций по всему миру вкладываются в программы оздоровления для своих сотрудников. Но, конечно, воспользуются ли ими сотрудники, уже другой вопрос.

Во время инструктажа по технике безопасности в самолете вам всегда говорят, что в случае чрезвычайной ситуации сначала вы должны сами надеть кислородную маску и только потом помогать другим. Та же ситуация в лидерстве. Сегодня и тем более в будущем способность служения себе станет для лидеров еще важнее. Строго говоря, позаботьтесь о своем собственном благополучии, чтобы быть эффективным лидером для других. Если вы постоянно испытываете стресс и перегруженность работой, ощущаете выгорание, вы не сможете практиковать многие навыки и типы мышления, представленные в этой книге, и, как следствие, вы не станете эффективным лидером.

Многие лидеры считают, что они постоянно должны выкладываться на 110 %. Но мы не роботы, мы люди, и вести себя как человек – нормально, даже на работе.

Ричард Брэнсон, основатель Virgin Group, объясняет свой успех тем, что он остается активным и заботится о себе. Активность касается как духовной, так и физической стороны его жизни. Каждый день он начинает с какого-нибудь энергичного занятия. Брэнсон сказал: «Я сильно сомневаюсь, что добился бы такого успеха в карьере (и счастья в личной жизни), если бы я не придавал значения своему здоровью и поддержанию формы» (Branson, 2017).