Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире

Почему в начале 2000-х всего 600 инженерам Apple потребовалось менее двух лет, чтобы разработать, отладить и развернуть iOS 1.0, в то время как более чем 10 000 инженеров Microsoft потребовались годы, чтобы разработать, развернуть и затем свернуть Vista? Эти команды были сформированы по-разному. Команда Apple состояла из лучших игроков, и ей отдавали должное как команде. Тем временем Microsoft использовал групповое ранжирование (от чего они затем отказались), при котором только 20 % каждой команды позволялось состоять в «исключительной» категории, и производительность была основана лишь на том, как хорошо вы справляетесь отдельно (Vozza, 2017). Несомненно, принципы создания эффективных команд сильно отличаются, но дело не только в их отдельных участниках.

Не только лидер влияет на команду, но и динамика команды влияет на лидера.

Дж. Ричард Хэкмен, ушедший из жизни в 2013 году, был профессором социальной и организационной психологии в Гарвардском университете и одним из признанных авторитетов в мире по командам – эту тему он начал изучать еще в 1970-х. Он обнаружил то, что необходимо командам, чтобы преуспеть, а именно – «благоприятные условия» (Hackman, 2004). Мы всегда считаем, что успех или неудача команды зависят от лидера, и иногда это действительно так, но что, если дело не только в этом? Не только лидер влияет на команду, но и динамика команды влияет на лидера. Если вы возглавляете команду, члены которой не хотят сотрудничать друг с другом и не кажутся особо способными выполнять свою работу, тогда ваш стиль руководства может быть более иерархичным, командно-подчиняющим, ориентированным на проект и задачу и, очевидно, менее человекоориентированным. Напротив, если вы возглавляете команду, члены которой открыты друг другу, прекрасно выполняют свою работу и готовы сотрудничать, тогда ваш стиль руководства, вероятнее всего, может быть демократичным, открытым, прозрачным и более человекоориентированным. Другими словами, утверждал Хэкмен, это не улица с односторонним движением, как многие считают. Поэтому он выступал за концепцию условий, а не причин. На основе его исследования было выделено пять факторов преуспевания команды: привлекательное направление, благоприятная структура, поддерживающая среда и компетентный коучинг.

В недавнем исследовании Мартин Хаас из Wharton и Марк Мортенсен из INSEAD обнаружили еще одно важное условие: «общий образ мышления». Его важность обусловлена тем, что команды становятся более динамичными, неоднородными и географически распределенными, а значит, возникает риск включить образ мышления «мы-против-них». Также крайне важно убедиться, что команды обладают полной информацией. Общий образ мышления решает две эти проблемы (Haas, 2016). Давайте вкратце рассмотрим эти шесть условий:

1. Настоящая команда: четкие границы, взаимосвязанность между участниками и, как минимум, умеренная стабильность членства во времени.

2. Привлекательное направление: четкая цель, которая является сложной и последовательной; строится на результатах, а не только на средствах их достижения.

3. Благоприятная структура: структура, благоприятствующая, а не препятствующая работе в команде.

4. Поддерживающая среда: ресурсы, такие как обучение, поощрение и доступ к информации, позволяющие членам команды работать эффективно.

5. Компетентный коучинг: кто-то, кто может наставлять, давать советы, помогать преодолевать трудности, отвечать на вопросы и т. д.

6. Общий образ мышления: достижение взаимопонимания и тождественности, например, акцент на сходствах в противоположность различиям.

У меня трехлетняя дочь, и, как знают все родители, воспитание ребенка означает не только кормить его, водить в школу, покупать игрушки, менять подгузники и укладывать в кровать. Вы также должны создать среду, в которой ваш ребенок может узнавать новое, расти, развиваться и самовыражаться. Для будущих лидеров благоприятные условия столь же важны, если не больше, чем прикладные вещи, с которыми мы все знакомы. Тренер Вуден знал это, поэтому он делал упор на создание таких условий (матчи), позволяющих его игрокам преуспеть. Он всегда говорил: чтобы забросить мяч в корзину, нужно десять рук!

Мишель Комб – генеральный директор Sprint, телекоммуникационной компании, насчитывающей около 30 000 сотрудников. Во время нашего обсуждения Мишель хорошо выразил суть тренерского мастерства: «Я вижу свою роль как работу тренера. С одной стороны, мне нужно выработать видение. С другой, мне нужно дать людям возможность реализовать это видение и чувствовать себя комфортно в том, как они это делают, а также дать им уверенность, что я всегда поддерживаю их выкладываться по максимуму».