Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

«У меня в школе есть такой, только еще хуже. Каждый раз, когда я его вижу, норовит настроение испортить».

«Это ничего. Пройдет время, и будешь вспоминать это просто как этап роста. Вот у меня ситуация…»

Это самый неэффективный способ слушания – перевод фокуса беседы с собеседника полностью на себя. В идеале при эмпатическом слушании наше сознание должно быть направлено на мысли, чувства, потребности собеседника и действия, которые он хочет предпринять. Перевод темы разговора не себя сигнализирует о том, что мы больше не хотим слушать собеседника. Это самый эгоцентричный способ слушания.

8. Прерывание собеседника

«Хватит разговоров! Пей давай!»

«Надоело слушать твои скучные истории».

Наверное, не стоит объяснять, почему такая реакция не относится к эмпатическому слушанию. Это прямое выражение того, что человек больше не хочет слушать слова собеседника. Но нужно знать о том, что многие люди думают, что, реагируя так, уже достаточно выслушали собеседника. И нужно вспомнить, не поступали ли вы сами так же до сих пор. В таком случае собеседник совершенно не чувствует себя понятым и может даже возненавидеть человека, который так с ним общается. Если такая реакция часто возникает в отношениях между близкими людьми или в семье, чувство ненависти друг к другу накапливается и становится препятствием на пути к общению между людьми.

Эти реакции, которые мы принимали за сочувствие собеседнику, не являются эмпатическим слушанием. Но это не значит, что наши привычные способы слушания являются плохими сами по себе. Иногда, чтобы решить проблему, требуется анализ или совет. Временами они становятся важнее, чем эмпатическое слушание. . И нужно наблюдать за тем, какое влияние оказывает это привычное слушание на отношения с другими.

Результат привычного (не эмпатического) слушания

Разговорное упражнение

Правила

В группе по очереди поделитесь своим мнением и историями из жизни.

Упражнение 1

[1] Посмотрите на способы привычного слушания и выберите те, которые вы используете чаще всего. В разговоре с кем вы их используете?

[2] Расскажите о способах слушания, которые вы часто используете в повседневной жизни.

Упражнение 2

Прочтите пример и  Объясните, является такая реакция эмпатическим слушанием или нет.

[1] «Мама, мне в школе очень тяжело. Не вижу смысла в учебе, иногда и вовсе жить не хочется». (Представьте, что вы мама ученицы средней школы, которая пришла к вам с таким признанием).

[2] «Я всю свою студенческую жизнь положил на то, чтобы потом устроиться в крупную компанию. Но мне не нравится работать в такой организации. Я не для этого шел работать в компанию». (Представьте, что эти слова вам сказал ваш друг, отработавший один год в компании).

[3] «Я ехал в командировку в поезде, и вдруг у меня перехватило дыхание. Мою работу нельзя представить без командировок, не знаю, как мне дальше быть. Отказаться от командировок я не могу». (Представьте, что вы жена сорокалетнего мужчины, у которого в поезде случилась паническая атака).

[4] «Если мои дети будут плохо себя вести, люди будут показывать пальцем и говорить, что это потому, что они растут без отца. Пусть я жестко их воспитываю, зато они вырастут сильными». (Представьте, что вы услышали эти слова от вашей младшей коллеги, матери-одиночки).

Отбросить свои мысли и обратиться к собеседнику со всей душой

«Вы когда-нибудь чувствовали себя исцеленным после разговора с кем-то? Вы когда-нибудь снова открывали интерес к самому себе в процессе того, как формировали с кем-то особенные отношения? Если да, то это значит, что в открытой и доверительной обстановке между двумя людьми произошло взаимодействие. Скорее всего, ваш собеседник высказал никакого суждения, а просто проявил к вам интерес и выслушал вас».

Карл Роджерс (Carl Rogers)

Сначала разделимся на пары и выполним небольшое упражнение.

Если вы занимаетесь в одиночку, когда вы принимаете решение выслушать кого-то, скажите про себя, что будете упражняться в процессе, и следуйте приведенной ниже инструкции.

Упражнение на слушание – молча и с интересом слушать другого → упражнение в парах