Искусство диалога. Говори ясно, слушай чутко

Слушание показывает собеседнику, что мы сосредоточены на его речи. Затем мы проговариваем услышанное (краткий пересказ), чтобы собеседник еще раз упорядочил в своей голове свои же слова. Когда он думает: «А, значит, вот как я об этом говорю», – он упорядочивает для себя свою историю. Благодаря этому процессу он может различать свои мысли и наблюдения.

Он меня проигнорировал. – мысль

→ Ты сказал, что он тебя проигнорировал, а что именно он сделал? – размышление над сказанным и проверка

→ Он не посмотрел на меня. А я с ним поздоровался. – наблюдение

→ То есть ты с ним поздоровался, а он на тебя не посмотрел, правильно?

2. Слушать эмоции говорящего.

«Слушать эмоции» звучит странно, не правда ли? Это значит попытаться предположить, какие эмоции испытывает говорящий. Мы можем угадать чувства говорящего, а можем и ошибиться, но это не игра, в которой нам нужно точно угадать эмоцию, а попытка представить себе, в каком эмоциональном состоянии находится говорящий. Даже если мы не верно предположили эмоции говорящего, он может распознать их самостоятельно. Достаточно того, что мы помогаем собеседнику абстрагироваться от собственных мыслей и ощутить свои эмоции.

Когда вы думаете о собеседнике, у вас портится настроение.

→ Вам грустно и стыдно? – слушание эмоций

→ Да, мне грустно. Но не стыдно.

→ Вот как, значит, вам только грустно.

3. Слушать базовые потребности говорящего.

Слушать базовые потребности – значит стараться услышать потребности слушающего в том, какие мысли он озвучивает по определенной теме. Потому что причина чувств, которые испытывает говорящий, не заключается в собеседнике, а связана с потребностями говорящего. Велика вероятность того, что говорящий стал судить и критиковать собеседника, не разобравшись в причинах своих чувств.

Он такой . Кроме себя ни о ком не думает. – мысль

→ Вы хотите, чтобы на вашу точку зрения тоже ? – слушание базовых потребностей

→ Да, .

Этот процесс очень важен, потому что в ходе него говорящий может отстраниться от критики и своих суждений по теме разговора и обнаружить настоящую причину своих слов. Понимание того, что он хотел получить внимание, но не получил его, поэтому посчитал другого человека эгоистичным, дает говорящему более четкое понимание самого себя.

4. Спросить о планах.

Если говорящий понимает свои потребности, он может сказать, какие действия, слова или ситуация ему нужны. Вопрос о планах означает совместный поиск этих необходимых действий или слов. Эту часть мы подробно рассмотрим в главе 4 «Просьба».

Разговорное упражнение

В прошлом упражнении мы записали, как мы по привычке реагируем на рассказ собеседника, и рассмотрели, является ли это активным слушанием. Теперь выполним простое упражнение на активное слушание.

Правила:

1. Выполняйте упражнения, глядя на список «мысль – чувство – потребность».

2. Записывайте чувства и потребности всех, кто выполняет упражнение вместе с вами.

3. Запишите, какие чувства и потребности были бы у вас в данной ситуации.

4. Сравните свои чувства и потребности в каждой ситуации с чувствами и потребностями других, что совпадает, а что отличается.

Пример: «Помощник менеджера Пак, вы не стараетесь сотрудничать с остальными работниками, думаете только о себе, не так ли? Вы всегда такой?»

(начальник отдела → помощник менеджера)

• Эмоции: раздражение, грусть, разочарование, растерянность, неприязнь, подавленность.

• Основные потребности: сотрудничество, сообщество, сочувствие, понимание, обучение, доверие, ответственность, внимание.

• Мои эмоции в такой ситуации: На месте начальник отдела я бы почувствовал раздражение.

• Основные потребности: Потому что забота друг о друге важна.

[1] «Ты заботишься только о своих родителях, не так ли?» (жена → муж)

• Эмоции:

• Основные потребности:

• Мои эмоции в такой ситуации:

• Основные потребности:

[2] «Ты же не мой учитель, почему ты меня вечно поучаешь?» (парень → девушка)

• Эмоции:

• Основные потребности:

• Мои эмоции в такой ситуации:

• Основные потребности:

[3] «Вы с папой на меня даже внимания не обращаете. Только о сестре заботитесь». (ребенок → родители)

• Эмоции:

• Основные потребности:

• Мои эмоции в такой ситуации:

• Основные потребности:

[4] «Почему вы только мне даете такую тяжелую работу?» (работник → начальник отдела)

• Эмоции:

• Основные потребности:

• Мои эмоции в такой ситуации:

• Основные потребности:

[5] «Ты хоть знаешь, как я выкладываюсь на работе?» (муж → жена)

• Эмоции:

• Основные потребности:

• Мои эмоции в такой ситуации:

• Основные потребности:

Разговорное упражнение

Теперь мы выполним упражнение на сочувственное слушание, которое включает слушание собеседника, краткий пересказ и размышление, предположение чувств и потребностей собеседника.

Правила:

Упражнение выполняется в парах, по очереди.

Цель:

Помочь собеседнику выявить и осознать свои мысли, эмоции и основные потребности