Искусство распознавать чушь. Как не дать ввести себя в заблуждение и принимать правильные решения

Франкфурт выдвинул теорию, что вне зависимости от того, как тщательно и сознательно выстраивает свою чушь несущий ее, остается верным и то, что он пытается сделать так, чтобы все сошло ему с рук. Если Франкфурт прав, чушь формируется с большей вероятностью тогда, когда несущий ожидает, что люди примут или допустят ее. Если слушатели знают по теме недостаточно или у них нет обоснованной точки зрения, шансы, что чушь «сойдет с рук», кажутся довольно высокими. Другими словами, несущий чушь ощущает себя увереннее, когда говорит о том, в чем окружающие не очень хорошо разбираются.

Данное утверждение также было протестировано в моей Лаборатории в рамках эксперимента про Джима и Тома. Мы добавили условия. Участникам сказали, что точность их предположений по поводу решения Джима отказаться от участия в выборах впоследствии оценят люди, которые либо очень хорошо знают Джима, либо те, кто вообще не знакомы с Джимом. И еще раз Франкфурт оказался прав. Люди с большей вероятностью несут чушь, если чувствуют, что у них есть шансы избежать ее обнаружения (41 % случаев), когда их предположения должны были оценивать незнающие люди. При этом, когда они считали, что их оценят те, кто знает ситуацию (и чушь с меньшей вероятностью сойдет с рук), процент упал до 29 %.

Это согласуется с теорией Франкфурта: люди активнее несут чушь, если никто не может оценить, насколько они понимают, о чем говорят. Я, например, не стал бы втирать чушь насчет машины автомеханику, потому что единственное, что я знаю про автомобили, – их надо заправлять бензином. Однако я, вероятно, предложу порцию чуши дочери, если она спросит, как работают тормоза в моем «Вольво универсале». Если несущий чушь понимает, что сказанное легко сойдет ему с рук, он легко играет с правдой.

* * *

Генерировать чушь легко (см. блок-схему ниже). Когда люди не чувствуют себя обязанными высказать мнение или когда понимают, что чушь будет обнаружена, они склонны воздержаться от ее приумножения. Тем не менее когда люди чувствуют себя обязанными высказаться (даже если ничего или совсем мало знают по теме) или ощущают, что чушь не заметят, их мотивация нести ее возрастет (стадия 1). Так как для этого не обязательно предоставлять факты или искать истину, людям кажется достаточно легким подумать о чуши (стадия 2). И как только она становится доступной в мыслях, ее содержимым можно поделиться с окружающими (стадия 3).

Любой фактор, повышающий обязанность высказать мнение или вероятность избежать обнаружения чуши, повышает вероятность чуши в целом.

Факторы

И ситуационные, и межличностные влияют на то, чувствует ли человек обязанным высказать свое мнение и насколько легко чушь сойдет ему с рук. Ситуационные – факторы контекста или социального окружения, повышающие или понижающие вероятность генерации чуши. Личностные – это факторы, зависящие от конкретного человека, повышающие или понижающие вероятность генерации чуши.

Социальные ожидания: Знать все

Скрытое давление со стороны общества, которое побуждает нас иметь мнение по каждому вопросу, высказывать его, даже если это полная чушь. Мы ожидаем, что автомеханик объяснит, почему из нашей машины льется масло, что финансовый консультант объяснит, как сэкономить на страховании, а доктор расскажет, как лечить хроническое воспаление носовых пазух. То давление, которое мы оказываем на экспертов в надежде получить ответ, вполне оправданно, так как у них есть соответствующее образование. При этом мы зачастую возлагаем такие же ожидания на себя и других людей в жизни.

В XXI веке, находясь посреди бесконечного ежедневного потока новостей и имея интернет в кармане, мы постоянно загружены информацией.

Мы ожидаем, что и у нас, и у окружающих будет собственное мнение по поводу чего угодно: от политики и экономики до проблем окружающей среды и последнего мультика от Pixar. Конечно, невозможно иметь обоснованное мнение по поводу вообще всего, но у нас есть такое ожидание.

Что случается, когда у экспертов нет ответов на наши вопросы? Когда эксперты не могут ответить, сама их сущность поставлена под угрозу. И именно тогда социальное давление может вытеснить их заботу о правде. Если автомеханик даже не звучит так, словно знает, о чем говорит, и я, и остальные клиенты, скорее всего, отправимся в другую мастерскую. Так же поступят и клиенты финансового консультанта, и пациенты у доктора, если специалисты не смогут с уверенностью отвечать на наши вопросы. Именно поэтому от экспертов, докторов или любого человека с докторской степенью мы так редко слышим фразы вроде «Я ошибся» или «Я не знаю».