Юмор – это серьезно. Ваше секретное оружие в бизнесе и жизни

Ваша задача, если вы решитесь взяться за нее, состоит в том, чтобы преломить каждый принцип и каждую тактику через призму собственного стиля лидерства и уникальности вашей организации, а затем принять те, что наиболее вам близки. В процессе вы укрепите отношения и дадите своим командам возможность трудиться с максимальной отдачей, создавая при этом среду, в которой люди хотят работать.

Задавайте тон сверху

Неудивительно, что лидеры огромным образом влияют на организационную культуру[108]. Среди наиболее эффективных способов, с помощью которых, как мы видели, лидеры создают культуру легкости – публичное воплощение и поощрение юмора, отчетливые сигналы о том, что легкость и игра желательны и приветствуются.

ПОКАЖИТЕ СЕБЯ С ЗАБАВНОЙ СТОРОНЫ

Мы изучили множество историй о лидерах, открыто проявляющих чувство юмора: как реклама Лесли Блоджетт в The New York Times всколыхнула сотрудников; как зажигательная пародия Стефа Карри на Стива Балмера расслабила команду его партнеров и позволила им чувствовать себя более комфортно; как смелый трюк Ричарда Брэнсона с вертолетом дополнила его дерзкая выходка после приземления, дающая понять, что в Virgin ценят и поощряют игру. Эти истории, как и те, что вы прочтете далее, объединяет одно: лидеры своим поведением посылают сигнал о том, что они не из тех, кто относится к себе слишком серьезно. Эти публичные проявления легкомыслия задают тон культуре организации и дают молчаливое разрешение другим сотрудникам следовать примеру руководителя.

Спонтанный юмор – самый распространенный инструмент, используемый руководителями, которые умеют задать несерьезный тон. Почему он работает так эффективно? Сюрприз! (Нет, на самом деле ничего удивительного. Ответ – «сюрприз».) Когда юмор выглядит спланированным, теряется важнейший элемент неожиданности. Кульминация должна быть сродни удару. Если ваша аудитория настроена на удар, ее труднее сразить. (И слушатели чувствуют себя некомфортно в ожидании, пока вы раскочегаритесь.) Вот почему один из первых советов, которые большинство комиков дают простым смертным, – никогда не начинать историю с фразы «Хочу рассказать вам кое-что смешное…». Когда люди понимают, что вы пытаетесь хохмить, внезапно вам приходится что-то доказывать.

Органичный юмор имеет гораздо более низкую планку. Когда вы просто реагируете на мгновенную ситуацию («здесь и сейчас» из надежной главы 3), все – даже слегка удивительное или несерьезное, малейший жест игры – может вызвать смех. Короче: если юмор спланированный, лучше, чтобы он был убойным. Если вы на сцене и случайно что-то роняете – это комедийное золото.

Легко сказать: «Фонтанируйте спонтанным юмором!» – но сделать это на практике гораздо сложнее. Вот почему мы предлагаем сосредоточиться на создании благоприятных условий для спонтанного юмора, который не кажется натужным. И проще всего демонстрировать юмор там, где он уже существует, – в ваших естественно игривых, веселых рабочих отношениях.

Дик Костоло не новичок в этой стратегии – еще в пору работы в Twitter у него на примете было несколько сотрудников, которым он доверял эту роль. Среди них – Эйприл Андервуд, давняя коллега и старший директор по продукту, которую Костоло периодически приглашал на сцену для корпоративных презентаций.

Эти двое хорошо знали друг друга по совместной работе в Google, и их давнее игривое взаимопонимание помогло Костоло показать себя живым человеком с чувством юмора. Приглашая Андервуд на сцену, Костоло негласно утверждал ее в качестве доверенного лица всех остальных сотрудников. Наблюдая за тем, как она играет и подкалывает босса, сотрудники получали опосредованный сигнал, что им позволено делать то же самое. Как размышляет Андервуд, «ничто не может заменить момент, когда происходит что-то неожиданное, и люди на сцене реагируют на это с юмором. От того, что это не запланировано, происходит здесь и сейчас, становится еще смешнее. И это безопасный способ, потому что мы могли играть друг с другом совершенно естественно и весело».

Похожая динамика наблюдается в скетчах субботнего ночного шоу SNL, где актеры «ломают» характер и смеются над собой. Это работает, потому что мы видим в актерах обычных людей в ситуации, которую они проживают вместе с нами, что порой даже смешнее, чем задуманный ими скетч. Актер больше не опережает зрителей. Передавая инициативу Андервуд и реагируя на ее шутки в режиме реального времени, Костоло позволяет всем остальным находиться в моменте вместе с ним.

Эту технику основатели Google Ларри Пейдж и Сергей Брин – вместе с Эриком Шмидтом, который позже присоединился к ним в качестве CEO, – применяли с самого начала.