Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Вот что нужно запомнить: так чувствовать себя – совершенно нормально. Линда Хилл, профессор Гарвардской школы бизнеса, потратила много лет на изучение проблем, с которыми сталкиваются новоиспеченные менеджеры. «Спросите любого новоиспеченного менеджера о его первых днях на новом поприще или, более того, попросите любого высокопоставленного руководителя вспомнить, как он чувствовал себя, будучи молодым менеджером. Если вам отвечают честно, то вы услышите историю о полной дезориентации, совершеннейшей растерянности. Новая роль оказывается абсолютно непохожей по ощущениям на то, что вы ожидали. Она оказывается слишком важной, чтобы с ней мог справиться один человек».

Почему же этот синдром самозванца с такой тяжестью обрушивается на менеджера? Две причины. Во-первых, к вам часто обращаются за ответом. У меня были подчиненные, которые рассказывали мне о своих трудностях и просили совета. Ко мне обращались с просьбами дать разрешение делать то, что никто раньше в компании не делал, например потратить сотни тысяч долларов на новую инициативу. Ко мне обращались с эмоциональными претензиями по поводу многих решений, которые я не принимала, но все равно должна была их объяснять.

Когда путь к успеху становится тернистым, менеджер зачастую оказывается первым человеком, к которому обращаются за помощью, и тебе самому кажется, что ты обязан знать, что делать и что сказать. Когда же ты не знаешь, естественным образом возникает мысль: «А на своем ли я месте?»

Во-вторых, вы вынуждены делать то, чего раньше никогда не делали. Предположим, вы должны кого-то уволить. Как вы готовите себя к такой задаче? Это не совершенствование своих навыков в рисовании или письме, где можно потратить время, посидеть ночами и в выходные, делая наброски или сочиняя короткие рассказы. Вы не можете просто щелкнуть пальцами и сказать: «Я собираюсь в этом месяце попрактиковаться в увольнении как можно большего числа людей». Вы должны реально пройти через этот процесс, чтобы приобрести опыт, в котором нуждаетесь.

Менеджмент не является врожденным навыком. Не бывает универсальных великих менеджеров, которые без усилий могут переходить с одной должности на другую. Мы всегда должны смотреть на конкретные обстоятельства.

Например, я считаю себя опытным менеджером. Если же мне придется руководить командой, которая будет втрое больше или будет заниматься вещами, в которых я ничего не смыслю, например продажами, тогда я наверняка не смогу сразу показать хороший результат. Мне нужно будет чему-то подучиться в этой новой для меня среде – например, эффективному общению с большей группой людей или умению правильно ставить цели в области продаж – и потратить время на совершенствование этих навыков.

Синдром самозванца не должен сбивать вас с пути. В следующих разделах мы рассмотрим приемы, помогающие побороть сомнения и дискомфорт, неизбежно возникающие в работе любого менеджера.

Будьте предельно честны с собой

Позвольте мне рассказать несколько фактов о себе. Я гораздо комфортнее чувствую себя в небольших коллективах, нежели в больших. Для меня очень важно понимать основополагающие принципы. Я гораздо увереннее изъясняюсь в письменной форме, нежели в устной беседе. Мне нужно время поразмыслить в одиночестве и обмозговать новые факты, прежде чем сформировать мнение. Я склонна к стратегическому мышлению на далекую перспективу, отчего порой принимаю очень непрактичные решения в краткосрочной перспективе. Ничто, в конечном счете, не доставляет мне большего удовольствия, чем учиться и расти.

Почему то, что я перечислила, имеет значение? Потому что это мои сильные и слабые стороны, которые непосредственно влияют на то, как я руковожу людьми.

Многие из моих коллег обладают совершенно феноменальными способностями, причем у каждого они свои, уникальные. Среди людей, с которыми я теснее всего работаю, один обладает способностью брать невероятно сложные темы и трансформировать их в легкие для запоминания: схемы, позволяющие проникнуть в самую суть. Другой обладает такой силой стратегического мышления, что я убеждена: в прошлой жизни он был пятизвездочным генералом. Третья изумляет меня тем, как ей удается вести на полном ходу два десятка направлений. Однако эти же самые люди не раз говорили мне, что они восхищаются тем, как я делаю определенные вещи.

Грани личности каждого человека можно уподобить ингредиентам, из которых складывается рецепт блюда. Вы могли бы приготовить вкусный ужин, заглянув в холодильник и обнаружив там брокколи, яйца и курицу? Конечно. А что если там у вас картошка, говядина и шпинат? Разумеется. Главное – понимать, как наилучшим образом использовать то, что вы имеете.