Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Что он/она может еще больше делать в тех направлениях, где у него/нее все хорошо? Что мешает ему/ей приносить еще больше пользы?

Какими навыками обладал бы гипотетический идеальный менеджер на его/ее месте? Каков его/ее уровень развития этих навыков по шкале от одного до пяти?

• Выберите от трех до семи человек, с которыми вы тесно сотрудничаете, и попросите их поделиться мнением о вас, чтобы помочь вам стать лучше. Даже если в вашей компании уже проводится круговой фидбэк, конкретизируйте то, что хотите знать, и лишний раз подчеркните, что вам нужен честный ответ, а не просто моральная поддержка. Рассмотрим пример:

Привет, я ценю ваше мнение, и мне хотелось бы быть более эффективным членом команды. Готовы ли вы ответить на следующие вопросы? Пожалуйста, отвечайте как можно честнее, потому что только так вы сможете мне помочь. Обещаю, что не обижусь ни на что сказанное вами. Фидбэк – лучший подарок, и я благодарна за то, что вы уделите этому время.

Примеры конкретных вопросов:

Каков мой максимальный вклад в реализацию нашего последнего совместного проекта, по вашему мнению? Что я могла бы сделать, чтобы принести еще больше пользы?

Что в работе с командой я делаю хорошо и что могла бы делать лучше? Что мне следует перестать делать?

Среди прочего, я работаю над тем, чтобы стать более решительной. Как вам кажется, насколько я продвигаюсь в этом направлении? Есть ли у вас какие-то рекомендации, как я могла бы достичь еще большего в этом направлении?

• Для калибровки конкретных навыков обращайтесь за целевым фидбэком. Например, если вы не уверены в том, насколько вы хороший оратор, после очередной своей презентации опросите нескольких человек: «Я хочу улучшить свои ораторские навыки. Что вам понравилось в моей презентации? Что можно было сделать значительно лучше?»

Здесь я сделаю паузу и признаюсь, что фидбэк – это не всегда легко. Мне потребовались годы, прежде чем я научилась уверенно и бесстрастно просить других о фидбэке (помимо формальных аттестаций, где я просто обязана делать это). Почему? Это все отсылает нас к синдрому самозванца. Поскольку я постоянно была обеспокоена тем, что недостаточно хорошо справляюсь со своими обязанностями, то сторонилась всего, что могло бы подтвердить мою тревогу. Я представляла себе, как человек, которого я уважаю, говорит мне, что да, мол, я то-то и то-то делаю не особо хорошо. Они меня разоблачили! Поэтому я предпочитала держать рот на замке и делать вид, что все прекрасно.

Чтобы просить людей высказывать критические замечания в ваш адрес, нужно иметь определенный запас уверенности в себе. Лично я достигла прорыва тогда, когда поняла, что мне нужно изменить свои психологические установки. Если я воспринимаю каждое затруднение как проверку моей профпригодности; то тогда беспокоюсь о том, что занимаю не свое место, а не о том, как стать лучше. Это как снова и снова думать о полученной на экзамене оценке, вместо того чтобы задуматься, насколько я все-таки усвоила учебный предмет.

С другой точки зрения, если относиться к затруднениям с убеждением, что я могу стать лучше в чем бы то ни было, если приложу усилия, тогда порочный круг тревожной самооценки можно разорвать. Сколь бы сильна или слаба я ни была в том или ином навыке, понимание того, что в моих силах все улучшить, позволило мне подходить к процессу учебы с любознательностью, а не со страхом. Этот подход оправдался: я бы никогда не узнала, что мои отзывы зачастую были слишком расплывчаты и туманны, если бы не попросила одного из коллег прокомментировать их. Так я смогла поработать над тем, чтобы мои отзывы и оценки в дальнейшем были точнее и эффективнее, и теперь все хвалят мое умение давать фидбэк как одно из моих достоинств.