Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя?

Сегодня моя работа выглядит совсем не такой, какой она была тогда, когда я начинала. Каждый раз, делегируя часть своих обязанностей, я обнаруживаю, что остается еще больше. Пока ваша миссия продолжает мотивировать вас, пока ваши мечты и устремления выходят за рамки того, на что в настоящее время способна ваша команда, пока вы видите на горизонте новые испытания, у вас есть возможность приносить еще больше пользы. Очень часто это означает, что вы делаете что-то новое, в чем еще недостаточно сильны, и, сравнивая эти новые обязанности с теми, которые делегировали, вы начинаете чувствовать себя не очень комфортно.

По мере того как ваша команда растет числом и умением, также и вы должны расти в роли менеджера, чтобы не отставать от своей команды. Постоянно пытаясь заменить себя другими, вы даете возможность развиваться себе и другим лидерам. Впереди новая гора, которая выглядит выше и страшнее, чем предыдущая. Каждый продолжает карабкаться вверх, и каждый достигает большего благодаря общим усилиям.

Глава десятая Воспитание корпоративной культуры

У потенциальных кандидатов неизбежно появляются ко мне вопросы: «Что особенного в вашей команде? Каковы лучшие и худшие стороны вашей работы? Как принимаются решения? Если бы вы могли изменить какую-то одну вещь в работе вашей компании, что бы вы изменили?»

Один менеджер, которым я восхищаюсь, сказал мне однажды, что корпоративную культуру лучше всего узнаешь не тогда, когда читаешь корпоративный веб-сайт, а когда видишь, чем компания готова поступиться ради своих принципов. Многие команды говорят, что они заботятся о своих служащих, беря все проблемы на себя. Ясно, что никто не скажет: «На самом деле мы предпочитаем снимать с себя ответственность и возлагать вину за ошибки на других».

Понятие полной ответственности имеет и свою обратную сторону. Вы готовы терпеть хаос, который наступит, если каждый будет пытаться делать то, что он считает наилучшим? Вам нравится, когда другие люди подвергают критике ваши решения? Вы готовы брать на себя ответственность за ошибки, к которым не имеете непосредственного отношения? Мы в команде Facebook придерживаемся принципа, который можно увидеть на наших плакатах: «В Facebook не бывает чужих проблем».

Однажды стажер, принятый на работу в Facebook, случайно допустил грубую ошибку в программном коде. Пока все усердно трудились, чтобы эту ошибку найти и исправить, я краем глаза следила за его посеревшим лицом. Уверена: он думал, что его неминуемо уволят.

Его не уволили. Вместо этого менеджер извинился за то, что не подготовил его должным образом. Другие программисты взяли на себя ответственность за то, что вовремя не заметили эту ошибку. Вся команда приняла участие в разборе этого дела, чтобы понять, каким образом произошел сбой и какие изменения нужно внести, чтобы предотвратить подобные проблемы.

Корпоративная культура включает в себя нормы и принципы, которые управляют работой коллектива. Менеджер, у которого я была наставницей, однажды поделился со мной тем, как неожиданно изменился его взгляд на работу. «Поначалу я думал, что менеджмент заключается в том, чтобы поддерживать людей, которые мне подотчетны. Я сосредоточился на том, чтобы сформировать наилучшие личные отношения с каждым из подчиненных. Теперь я понимаю, что этого недостаточно. Поскольку дело не сводится лишь к моим отношениям с командой. Важны также отношения сотрудников между собой и отношения каждого с группой в целом».

По мере того как я управляю все большим количеством людей, мне приходится играть все большую роль в формировании нашей культуры. Нельзя недооценивать то влияние, которое вы можете оказывать. Даже если вы не генеральный директор, ваши действия укрепляют систему ценностей компании.

В следующих разделах мы поговорим о том, как создать такую корпоративную культуру, которой вы могли бы гордиться.

Знайте, членом какой команды вы хотите быть

Культура команды существует вне зависимости от того, что вы о ней думаете. Если вы недовольны тем, как сотрудничают члены вашего коллектива (может быть, ощущается некая недоброжелательность, или тормозятся важные процессы, или периодически возникает накал страстей), вам следует разобраться в причинах этого и в том, что с этим можно сделать.

Вспомните упражнение из главы 5, где мы записали ваши персональные сильные и слабые стороны, ваши устремления. Пора сделать то же самое с вашей командой. Ключ в том, чтобы найти область пересечения того, что ваша команда делает хорошо, и того, что она ценит. Когда у вас появится часок свободного времени, возьмите ручку и набросайте ответы на следующее вопросы: