Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Планирование работ по выполнению проекта начинается с четкой формулировки цели работы. Необходимо, чтобы все участники проекта однозначно понимали цель проекта и были убеждены в полезности разработки и внедрения ССП. После этого можно приступать к планированию работ.

Продолжительность выполнения проекта по разработке и внедрению ССП зависит от объема, сложности и комплексности предстоящих работ. Как показывает опыт, для реализации всего проекта требуется от трех до шести месяцев в зависимости от интенсивности работы проектной группы. Реализация плана каскадирования (распространения) ССП на все структурные подразделения и охват всей организации может занять еще до одного года.

Обучение участников проекта – необходимое условие положительного восприятия и выполнения проекта. Рекомендуется двухдневное обучение всех участников проекта и связанных с ним сотрудников, во время которого они смогут ознакомиться с методикой разработки ССП и принять участие в тренинге по ее внедрению на основе конкретных практических примеров.

Например, программа обучения может включать шесть основных разделов:

1) Определение и место ССП (что такое сбалансированная система показателей и для чего она нужна?).

2) Раскрытие основ ССП (перспективы деятельности, сбалансированность, базовые структуры и процессы).

3) Демонстрация поэтапного построения ССП (весь процесс – от стратегии до внедрения).

4) Рассмотрение практических примеров (на основе опыта других предприятий).

5) Практическая работа на конкретном примере создания ССП (совместная работа группы).

6) Внедрение ССП в систему руководства и управления предприятием (планирование, отчетность, согласование целей, вознаграждения и т. п.).

Такой подход наиболее предпочтителен, поскольку гарантирует, что после завершения работ ССП не погибнет, а будет продолжать приносить пользу предприятию.

Стандартизация методов построения и содержания документов ССП позволит избежать многократного повторения однотипных работ, несовместимости их результатов, а также излишних затрат сил и времени на их оформление.

Стандартизация, как минимум, должна охватывать:

1) Основные понятия и термины.

2) Концепцию и основные принципы ССП.

3) Методологию формирования и внедрения ССП.

4) Способы и виды документирования результатов работ.

Единообразное понимание таких терминов, как: миссия, видение, стратегия, ценность, стратегические направления развития, стратегические цели, показатели, целевые значения показателей и стратегические мероприятия, обеспечивает взаимопонимание участников проекта, уменьшает неопределенность и неуверенность в правильности действий, осуществляемых при разработке и внедрении ССП.

Обеспечение условий для достижения успеха заключается, прежде всего, в тщательной подготовке к разработке и внедрению ССП. Именно на этом этапе закладываются основы для эффективной деятельности по реализации проекта. Необходимые условия для успешной разработки и внедрения ССП приведены в табл. 1–3.

Таблица 1–3. Условия успешного внедрения сбалансированной системы показателей.

Этап 2. Проведение стратегического анализа

Стратегический анализ включает следующие шаги:

1) Постановку целей стратегического анализа.

2) Стратегический анализ.

3) Анализ стратегического информационного обеспечения.

4) Определение базовой стратегической ориентации.

5) Включение ССП в процесс разработки стратегии.

Постановка целей стратегического анализа имеет принципиальное значение, поскольку ССП является инструментом реализации стратегии. Без глубокого понимания того, что должно быть реализовано, построение эффективной ССП практически невозможно.

Процесс анализа стратегии начинается с получения ответов на следующие три вопроса:

1) Какая исходная стратегическая ситуация имеется в настоящем?

2) Какая целевая стратегическая ситуация должна быть достигнута в будущем?

3) Какие стратегические действия должны быть реализованы для достижения будущей ситуации?

Стратегический анализ предусматривает рассмотрение концепций, которые заложены в стратегию. Содержанием стратегических концепций могут быть, например, идеи получения конкурентных преимуществ, за получение которых в рыночных условиях идет постоянная борьба (рис. 1–6) [25].

Рис. 1–6. Формирование стратегии, предусматривающей создание конкурентных преимуществ