Качество и эффективность – условия успеха. Методы совершенствования систем менеджмента организаций

Завершение работ по определению стратегических мероприятий означает формирование конкретной, согласованной и документально оформленной программы действий по достижению поставленных стратегических целей. Программа определяет, кто, что, до какого срока и, с помощью каких ресурсов, будет делать. В программе указываются желаемые результаты, и устанавливаются лица, ответственные и участвующие в их достижении.

Этап 4. Управление каскадированием ССП

После достижения успеха в пилотном подразделении создаются благоприятные организационные и психологические условия для распространения ССП на все предприятие. Каскадирование может осуществляться либо путем горизонтального расширения за счет вовлечения других подразделений на одном уровне, либо вертикального расширения за счет вовлечения подразделений на верхних и нижних иерархических уровнях, либо их комбинации (рис. 1–9) [25].

Рис. 1–9. Каскадирование сбалансированной системы показателей

На первом, верхнем уровне каскадированной ССП находится ССП, реализующая стратегию всего предприятия (или объединения предприятий). На втором уровне находятся подразделения этого предприятия (или предприятия объединения). На третьем уровне находятся отделы, входящие в подразделение предприятия.

Количество уровней в принципе не ограничивается. Глубина проникновения каскадированной ССП может быть доведена до отдельных бригад, групп и даже отдельных сотрудников. В качестве объектов, для которых разрабатываются ССП, могут также выступать функциональные виды деятельности (например, маркетинг, проектирование, производство), различные процессы или проекты.

При проведении каскадирования производится формирование рабочих групп для создания СПП подразделений, разработка для них целей, делегирование им полномочий, выделение ресурсов, обучение и обеспечение мотивации персонала по реализации стратегии предприятия. При каскадировании ССП осуществляется совместная разработка системы целей для всех уровней и использование их сильных сторон и возможностей. Работа по каскадированию завершается созданием единой, взаимосвязанной и согласованной системы ССП на всех уровнях.

Таким образом, каскадированная ССП представляет собой механизм для согласованной и эффективной реализации стратегии всего предприятия.

Этап 5. Обеспечение эффективного применения ССП

Для эффективного применения разработанной ССП нужно организовать ее взаимодействие с существующими системами управления предприятием. При этом необходимо обеспечить:

• учет стратегических целей и мероприятий системы ССП в оперативном планировании;

• сочетание стратегических целей ССП с управлением существующими проектами;

• связь стратегических целей и мероприятия с мотивацией сотрудников;

• включение в систему отчетности информации о достижении стратегических целей, фактических показателях и выполненных стратегических действиях;

• отслеживание реализации стратегии с помощью ССП на совещаниях руководства предприятия;

• дальнейшее повышение эффективности применения ССП с помощью информационных технологий.

Применение СПП принимает циклический характер, повторяющийся каждый год (рис. 1–10)

Рис. 1–10. Реализация стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей

В первой фазе цикла видение и стратегия преобразуются в ССП предприятия (если это делается впервые) или ССП пересматривается по итогам года (если это делается повторно и требуется только ее корректировка).

Во второй фазе производится каскадирование ССП на все уровни предприятия, согласование общей и локальных ССП, а также определение ответственности и стимулов.

В третьей фазе – совмещение стратегического и оперативного планирования в рамках текущего года, бюджетирование, а также достижение договоренностей с сотрудниками о целях.

В четвертой фазе – оценка достижения годовых целей, анализ отклонений и разработка предложений по корректировкам.

Результаты практического применения СПП

По данным опроса 100 частных компаний Германии, Австрии и Швейцарии, внедривших ССП, подавляющее число из них (80 %) имели большую прибыль по сравнению со своими конкурентами (рис. 1–11) [25].

Рис. 1–11. Увеличение прибыли компаний, применивших ССП, по сравнению с конкурентами

Достижение роста прибыли обеспечивалось улучшением нефинансовых показателей, таких как качество продукции (67%), удовлетворенность клиентов и удовлетворенность сотрудников на 61% (рис. 1–12) [25].

Рис. 1–12. Улучшение качества и удовлетворенности клиентов и сотрудников благодаря применению ССП

1.3.4. Итоговая оценка

Ключевые особенности методологии ССП: