Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

У людей есть такие же инстинкты, как и у голубей. Когда ваша коллега чувствует себя рядом с вами уверенно и комфортно – иными словами, чувствует себя «в безопасности», – она постарается держаться ближе к вам. Но если она чувствует ваше надменное отношение или питает к вам негативные чувства, то будет держаться от вас подальше. Вы неосознанно делаете то же самое. Представим, что вы – женщина, разговаривающая с другой женщиной, с которой работаете уже долгое время. Во время разговора вы инстинктивно придвигаетесь ближе, потому что вам с ней комфортно. Если окажется, что вы дружите вне офиса, вы будете держаться еще ближе. И наоборот, если ваша коллега кажется вам высокомерной, вы отступаете назад, даже не задумываясь об этом.

Дистанция говорит о многом. Робкий работник может тихонько постучать в дверь начальника, сделать несколько неуверенных шагов на эту «пугающую территорию» и задать вопрос, нерешительно топчась на месте неподалеку от двери. Но ваш начальник может безо всякого стеснения подойти прямиком к вашему рабочему столу. И тут нам поможет проксемика (от англ. proximity – близость) – область социальной психологии, которая изучает влияние дистанции между собеседниками на характер общения между ними. Хорошая новость заключается в том, что вы можете научиться намеренно поддерживать нужную дистанцию между вами и другим человеком с целью произвести на него желаемое впечатление.

В разных культурах есть свои особенности, но что касается Северной Америки, я придерживаюсь концепции американского антрополога Эдварда Холла, который, изучая личностное пространство человека в его повседневном поведении, выделил в этом пространстве 4 зоны: интимную, личную, социальную и общественную. К сожалению, знания о размерах каждой из этих зон, известных с точностью до сантиметра, не представляют для меня практической ценности: общаясь с другим человеком, я не в состоянии одновременно заниматься оценкой дистанции между нами. И я не собираюсь носить с собой рулетку, чтобы во время разговора приставлять один ее конец к носу собеседника, а другой тянуть к своему. Поэтому позвольте мне поделиться с вами моим методом определения дистанции, который поможет вам разобраться в тонкостях взаимоотношений между коллегами и тем самым даст вам огромное преимущество.

Когда вы стоите и разговариваете с коллегой, представьте себе, что вы оба вытянули руки вперед. Если вы не можете коснуться средними пальцами рук кончиков пальцев друг друга, это может указывать на то, что один из вас побаивается другого или враждебно относится к нему. Я называю эту дистанцию «Без касания пальцами». Если вы хотите продемонстрировать более теплое и дружеское отношение к собеседнику, сделайте шаг вперед таким образом, чтобы вы могли прижать ваши ладони к ладоням собеседника. Я называю эту дистанцию «Ладонь к ладони».

Чтобы показать, что вы чувствуете себя с этим человеком уверенно, привычно и комфортно, представьте, что вы оба стоите с вытянутыми вперед руками и держите друг друга за запястья или даже за предплечья. Мужчины, поскольку, общаясь с другими мужчинами, вы обычно стремитесь держаться немного дальше, эта дистанция может показаться вам немного некомфортной; я называю ее «Хватом за запястья или предплечья». Следуйте своим инстинктам и во избежание недоразумений при разговоре с коллегами женского пола поддерживайте такую же дистанцию, как если бы вы разговаривали с другим мужчиной. Если женщина сама подойдет к вам ближе, это будет ее выбор, но будьте начеку: окружающие могут неверно это истолковать.

И, наконец, последняя дистанция, слишком близкая для комфортной работы. Я называю ее «Прикосновение к кончику носа»: на этой дистанции вы можете дотронуться пальцем до кончика носа коллеги. Какими бы близкими друзьями вы ни были, избегайте общаться на столь короткой дистанции на работе!

Выводы проксемики могут казаться вам мелочными или вообще полной чепухой, но, уверяю вас, расстояние между вами и собеседником говорит о многом.

Прием 7

Подойдите на более доверительное расстояние

Уменьшая дистанцию в разговоре с другим человеком, вы демонстрируете уверенность в себе. Приблизиться к собеседнику – отличный способ скрыть неуверенность или враждебность, поэтому каждый раз, когда кто-нибудь на работе смущает или раздражает вас, слегка улыбнитесь и придвиньтесь к этому человеку чуть ближе. Он ни за что не догадается, что вы испуганы или раздражены.