Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами

Однако есть одно большое «но». Если в ответ на ваше движение человек отступает назад, восстанавливая прежнюю дистанцию между вами, не подходите ближе, потому что тем самым вы нарушаете его личное пространство. И, конечно, если собеседница подходит к вам ближе, не отстраняйтесь – это ее зона комфорта. Все мы разные.

В мире бизнеса стратегически важно не только оценить уровень уверенности в себе вашего коллеги, но и знать его мнение о ваших идеях, даже если он ничего о них не говорит. Дистанция между вами, выбранная собеседником, наводит на мысль и о том, и о другом. Эмма, начальник отдела и участница одного из моих семинаров, рассказала, что, давая кому-нибудь из своих подчиненным какое-нибудь поручение, она внимательно наблюдает за тем, наклоняется ли у него голова вперед, к ней, или отклоняется назад. «Зная о том, как мои сотрудники относятся к полученным заданиям, я могу правильно построить работу с ними», – говорит она. Следующий прием позволит вам узнать, как ваши коллеги относятся к вам и к тому, о чем вы говорите в данный момент. Это знание очень поможет вам наладить продуктивное взаимодействие с этими людьми.

Прием 8

Выясните, какую дистанцию предпочитает ваш собеседник

Если вы хотите узнать мнение человека о вас или ваших словах, обратите внимание, какую дистанцию он или она обычно поддерживает в разговоре с другими коллегами. Затем сравните ее с тем, насколько близко к вам он или она предпочитает находиться. Хотите верьте, хотите нет, но чуткость к таким нюансам поможет вам избежать недоброжелательного отношения со стороны коллег.

Глава 9 Как излучать уверенность в себе в электронных письмах и текстовых сообщениях

Сегодня для деловых коммуникаций все больше и больше используется электронная почта и мгновенные сообщения в мессенджерах (во многих компаниях эти средства коммуникаций являются основными), поэтому давайте поговорим о том, как выглядеть уверенным в себе человеком в письменном общении. К сожалению, в письменных сообщениях невозможно продемонстрировать энергичную походку, широкие и уверенные движения, безмятежное и умиротворенное выражение лица, хорошую осанку и правильный выбор дистанции между вами и собеседником. Так как же нам выглядеть более уверенными в электронных письмах?

За ответом давайте обратимся к детской игре под названием «Что не так на этой картинке?», знакомой нам по книгам-раскраскам. Вы смо́трите на забавный рисунок, на котором изображены, например, ферма, поле с пасущимися на нем животными, трактор, пара флажков для того, чтобы показать направление ветра, и многое другое. Большинство объектов на рисунке выглядят как обычно, но вы должны обнаружить ошибки. Вы наверняка были сообразительным ребенком и заметили, что у трактора только три колеса. Отлично. Вы рассматриваете картинку дальше и – ага! – видите два флажка, которые повернуты в противоположных направлениях. Есть! Вы также заметили собаку с головой кошки, босоногого ребенка с шестью пальцами на каждой ноге и множество других ошибок и нестыковок.

Теперь давайте поиграем в игру «Что не так с этой картинкой?» в версии для взрослых; она называется «Что не так с этим предложением?» (Не беспокойтесь, я не сошла с ума. Сейчас мы подойдем к приему, который позволит вам намного убедительнее выглядеть в онлайн-коммуникациях.) Вот некоторые предложения из писем, которые я получала по электронной почте. Отметьте те из них, которые свидетельствуют о том, что их отправители не слишком уверены в себе.

Серена: Я хотела узнать, состоится ли запланированная конференция.

Томас: Я постараюсь сделать это сегодня.

Кларисса: Мне кажется, мы должны отправить это клиенту на следующей неделе.

Маккензи: Извините, но сегодня я не смогу с вами встретиться. Будет ли у вас возможность встретиться со мной завтра?

Джуда: Я просто хотел спросить, получили ли вы мой заказ.

Какие из этих предложений представляют автора неуверенным в себе человеком? Я думаю, вы догадались. Все. Почему? В этих предложениях есть слова, которые я называю ослабляющими фразами.